Teoria del conocimiento organizacional

La teoría de la creación del conocimiento organizacional.

Documento preparado por: Alfonso Herrera Jiménez, profesor Asociado Universidad Nacional

Ya se había anotado sobre las visiones epistemológicas acerca del conocimiento, para Argyris

(1999) la clave en la teoría del conocimiento es la conversión del conocimiento tácito en

explícito, para ello propone dos dimensiones la epistemológica y la ontológica.

Figura 1: Dimensiones de la creación del conocimiento

Fuente Nonaka y Takeuchi (1995)

En el modelo cuando se trata de conocimiento se trata de creencias y compromisos, función

de una postura, perspectiva o intención en particular, a diferencia de la información es acción,

aunque ambos tratan de significado y depende de contextos específicos. La epistemología

del conocimiento es considerada como un proceso dinámico humano, de justificación de la

creencia en busca de la verdad, diferente a la epistemología occidental que da énfasis a la

naturaleza abstracta, estática y no humana del conocimiento (Nonaka y Takeunchi, 1995).

Para Bateson (1979) la información permite interpretar eventos u objetos desde un punto de

vista diferente, haciendo visibles los significados y descubriendo conexiones inesperadas, es

decir, es un medio para extraer y construir conocimiento. Para Dretske (1981) el

conocimiento se identifica con la creencia producida o sostenida por la información. Puede

considerarse sintácticamente por el volumen que posea o semánticamente por su significado,

siendo este último el aspecto clave para el conocimiento. Tanto la información como el

conocimiento son elementos del contexto específico y se crea socialmente con la interacción

con las personas, que influye en sus comportamientos y actitudes (Berger y Luckmann,

1966). De la misma manera en un ambiente organizacional la visión corporativa presentada

por el líder es convertida organizacionalmente en conocimiento por sus miembros a través

de su interacción y con el medio ambiente afectando el comportamiento de los negocios

Argyris (1999).

Volviendo al modelo de la figura anterior, en la parte ontológica, el conocimiento es creado

por individuos, una organización no puede crearlo sin ellos, la organización los apoya y

provee contextos para crear conocimiento, proceso que se lleva a cabo mediante la

interacción, cruzando las fronteras y los niveles grupal, organizacional e interorganizacional

(Nonaka y Takeuchi, 1995) Para entender la dimensión epistemológica recordemos a Polanyi

(1966) quien refiere que el conocimiento tácito es personal y de contexto específico, difícil

de formalizar y comunicar, mientras que el conocimiento explícito está codificado en un

lenguaje formal y sistemático y de dicha manera puede transmitirse, en sus palabras

“Podemos saber más de lo que podemos decir”. Para este autor en la epistemología

tradicional los seres humanos son sujetos de percepción, adquieren conocimiento analizando

los objetos externos y la creación del conocimiento debe darse involucrándose con los objetos

a través del autoinvolucramiento y compromiso. En esta línea Gelwick (1977) sostiene que

la objetividad científica no es la única fuente del conocimiento, también lo es el fruto del

esfuerzo de las personas en su trato con el mundo.

Para Johnson-Laird (1983) los elementos cognoscitivos del conocimiento tácito son los

modelos mentales, que se crean haciendo analogías en la mente del individuo, corresponden

a esquemas, paradigmas, perspectivas, creencias y puntos de vista que ayudan a percibir y

definir el mundo, dando imágenes a la realidad y a las visiones de futuro del individuo, a lo

que es y lo que debería ser.

Mientras en occidente se da mayor relevancia al conocimiento explícito, en oriente se

privilegia el conocimiento tácito. Realmente no son dos entidades separadas sino

complementarias, habiendo una interacción e intercambio creativo a través de las personas

mediante la interacción social. Dicha interacción es llamada conversión del conocimiento y

posee cuatro formas de conversión del conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995)), dichas

formas se presentan en la siguiente figura:

Figura Dimensiones de la creación del conocimiento

Fuente Nonaka y Takeuchi (1999, 69)

En la teoría organizacional la socialización se relaciona con los procesos grupales como el

trabajo en equipo y con la cultura organizacional, la combinación con el procesamiento de la

información y la interiorización con el aprendizaje organizacional y la exteriorización con la

elaboración y mejora de procesos Argyris (1999).

En Nonaka y Takeuchi (1995) se encuentra una descripción y ejemplos de dichos tipos de

conversión del conocimiento. A continuación un resumen:

La Socialización. Consiste en compartir experiencias, creando conocimiento tácito y

modelos compartidos y habilidades técnicas. La fusión del conocimiento tácito en un modelo

compartido. Se puede incluso adquirir sin la utilización del lenguaje cuando los aprendices

aprenden un oficio de sus maestros a través de la observación, la imitación y la práctica,

situación que se utiliza también en el ambiente de los negocios;. La clave para obtener el

conocimiento tácito es la experiencia. Se basa en la comunicación y a partir de ella se

reorientan los modelos mentales en la misma dirección. En Honda se promueven

“campamentos de ideas” para llevar a cabo discusiones detalladas y resolver problemas, se

realizan en ambientes desestructurados como hoteles, piscinas, centros de juegos, mientras

beben o comparten, y pueden participar quienes quieran de la organización e incluyen

clientes y proveedores, y se acepta la crítica como

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