Trabajo Colaborativo 1

TRABAJO COLABORATIVO 1

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

GLORIA GASTELBONDO (código45762506)

OFELIA CEBALLOS (Código52952981)

RAQUEL SOFÍA SÁNCHEZ (Código 66657860)

CAMILO DAIRO VALLE DAVID (Código 71763333)

GRUPO 102604_106

TUTOR: MAITE CONCEPCION PERTUZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACEN

OCTUBRE 03 2011-II

INTRODUCCIÓN

Con el siguiente trabajo colaborativo, se explica qué es la segmentación y cómo se aplican las variables psicológicas y del contexto a la tarea de segmentación. También se presentan las diferentes teorías que explican el proceso de toma de decisiones de compra, se define qué es un consumidor, las diferencias entre cliente y consumidor, se presenta una reflexión sobre el consumidor responsable y por último se aplican los conocimientos adquirido en la unidad 1 del módulo sobre el análisis de segmentación en un producto de consumo masivo.

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.

 Por medio del estudio del comportamiento del consumidor, podemos identificar los factores de influencia como resolución de problemas para la satisfacción de necesidades.

 Con su estudio podemos llegar a conocer la importancia de las razones que llevan al ser humano a elegir o despreciar productos, servicios, según las marcas, puntos de venta u otro elemento.

 Además podemos saber como influye la cultura, subculturas, factores sociales, personales, psicológicos dentro del comportamiento del consumidor

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

 Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para si mismo, otra persona o una empresa u organización; es el motivo principal de crear, fabricar, producir y comercializar estos productos y servicios.

 Consumidor es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible para satisfacer esas necesidades a través de los mecanismos de mercado.

 Comprador es la persona que realiza la actividad comercial y está en capacidad de pagar un precio por un producto aunque no sea él quien lo vaya a utilizar.

3. Explique qué es segmentación

Segmentación es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que tienen necesidades, características o comportamientos homogéneos entre si, pero heterogéneos entre segmentos, que podrían requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a través de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo.

4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación.

Los criterios de segmentación son una mezcla de marketing adecuada la cual tiene como objetivo ser identificable, suficiente en cuanto tamaño, estable o creciente y por ultimo accesible o factible al respecto de los medios de comunicación y costo. El primer criterio de segmentación es Identificación, este se basa en una serie de necesidades o características significativas para el producto la identificación como segmentación analiza las geografía y la demografía las cuales son relativamente fáciles de identificar y observarlas de una forma adecuada; allí se destacan otras como la educación, ingresos o estados marital estos se puede analizar a partir de cuestionarios, para los mercadologos el comportamiento del consumidor tiene una utilidad especial ya que usan características intangibles como base para la segmentación. Entre estos criterios se habla de la

Suficiencia este es necesario que abarque un número grande de personas para justificar la adaptación de algún producto o alguna campaña que este promocionando; este tiene como finalidad obtener el tamaño de cada segmento, considerando así los datos demográficos y en una encuesta como muestreo, cuyos hallazgos pueden generalizarse el mercado en su totalidad. La mayoría de los mercadologos eligen como segmentación de consumidores sean estables en cuanto a sus necesidades y factores demográficos y psicológicos para tener más probabilidades de crecer con el paso del tiempo este lo llamamos

Estabilidad, no obstante el mercadologo lanza al comercio sus productos para atraer la atención entre los consumidores para así tener más encontrar la estabilidad en su producto. Otro de los campos de segmentación es la accesibilidad esta debe ser capaz de incidir en forma económica, las compañías aplican la segmentación de mercado y utilizar una estrategia de marketing concentrado o diferencial con respecto a lo anterior las estrategias deben enfocarse en varios segmentos usando combinaciones en marketing, algunas de las compañías se dan cuenta que es necesario reconsiderar el grado en el cual está la segmentación. Hay casos que se esfuerzan mucho por descubrir una necesidad o característica del consumidor para aplicarla en los diferentes segmentos y que sea posible incidir en una campaña promocional.

5. ¿Cuáles son las principales categorías de segmentación?

a. Segmentación geográfica

 Región

 Tamaño de la ciudad

 Densidad del área

 Clima

b. Segmentación demográfica

 Edad

 Sexo

 Estado marital Ingresos

 Educación

 Ocupación

c. Segmentación psicológica

 Necesidades-motivación

 Personalidad

 Percepción

 Participación en el

 Aprendizaje

 Actitudes

d. Segmentación psicografica

 Segmentación (estilo de vida)

e. Segmentación sociocultural

 Culturas

 Religión

 Subculturas (racial/étnica)

 Clase social

 Ciclo de vida familiar

f. Segmentación relacionada con el uso

 Índice de uso

 Estado de conciencia

 Lealtad a la marca

g. Segmentación

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