Transformacion Digital en Empresas Legadas
Enviado por Jsquiroz • 1 de Agosto de 2022 • Monografía • 2.324 Palabras (10 Páginas) • 94 Visitas
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Escuela de Administración y Negocios
Master in Business & Technology
2022
Transformación Digital en Empresas Legadas ¿Mito o Realidad?
Alumno: Jorge S Quiroz
DNI: 24796912
Profesor: Enrique Hoffman – Management de Servicios
Transformación Digital en Empresas Legadas ¿Mito o Realidad?
Introducción
En la era digital que estamos viviendo no hablar de transformación digital parece estar fuera de moda, pero ¿qué es en realidad la transformación digital? ¿puede una empresa legada con miles de empleados y procesos arraigados transformarse digitalmente? | [pic 2] |
En primer lugar, cuando hablamos de transformación digital no hablamos cambiar un papel por un archivo en Word almacenado en la nube, ni de implementar una nueva plataforma. Claramente mejorar los procesos y actualizar herramientas son parte de este proceso, pero la Transformación Digital se trata principalmente un cambio cultural, es cambiar la forma de pensar, la forma de hacer las cosas.
Por eso el desafío para una empresa legada es mucho mayor, porque para tener éxito en la transformación tiene que cambiar el ADN de su gente y como esto la ciencia aun no logra solucionarlo, emprender este proceso parece una misión casi imposible. Y de acá surgen otras preguntas ¿Deben estas empresas cambiar su forma de hacer las cosas? ¿Por qué deberían hacerlo si hoy el negocio funciona?
Una vez le preguntaron a un CEO muy importante por que una empresa se transforma y la respuesta, porque si no se transforma desaparece. Creo que esta respuesta fue contunde, pero además muy clara. No solo hay que entender que los nuevos negocios y el avance tecnológico nos obligan a cambiar, sino además si miramos a las nuevas generaciones, vemos como interactúan, como se comunican, como se informan nos vamos a dar cuenta que si una empresa no está preparada para darles un servicio acorde a su expectativa seguramente otra lo hará y esto será el final de cualquier negocio.
Las nuevas generaciones son nativas digitales, algunos años atrás podíamos decir que estas generaciones iban a ser los nuevos clientes, hoy no solo son clientes, sino que ya son parte de las organizaciones y en algunos casos empiezan a liderarlas.
En conclusión, si una empresa no se transforma desaparece. La pregunta ahora es como hacerlo sin morir en el intento…
¿Como empezar la Transformación Digital en una compañía?
Como dijimos la transformación digital implica un cambio de Mindset y si cualquier cambio genera incertidumbre, un cambio de este estilo tiene un impacto mucho mayor. Por eso antes de empezar es fundamental definir claramente el objetivo, es decir a donde queremos llegar, este objetivo tiene que ser aspiracional casi inalcanzable. Luego tenemos que establecer la estrategia, ósea de qué forma vamos a lograrlo, cual será nuestro framework y nuestra metodología de trabajo y por último comunicar y sobrecomunicar, para que todo el mundo sepa que será parte de esta transformación, que todos estarán incluidos, que no es opcional y que la única forma de tener éxito es sí todos estamos alineados con este cambio.
[pic 3][pic 4] Objetivos | [pic 5][pic 6] Estrategia | [pic 7] Comunicación |
Factores claves para la transformación digital
Cultura Digital
Para poder crear estos nuevos modelos de negocio es fundamental tener equipos agiles, flexibles, conectados, que trabajen de manera colaborativa e innovadora. Para esto es clave generar una gestión del cambio que lidere y acompañe todo este proceso de transformación.
Trabajo Flexible
Para generar esta dinámica de trabajo, el empowerment y la responsabilidad son factores claves a desarrollar en los equipos. Estas cualidades aseguran que la nueva modalidad de trabajo sea exitosa. Hoy con el contexto generado por la pandemia de COVID esta forma de trabajo flexible se ha institucionalizado en las organizaciones y tenerla es clave a la hora de conseguir nuevos recursos humanos.
Omnicanalidad y multicanalidad digital
La experiencia del cliente es fundamental cuando pensamos en transformación digital, hacer simple el contacto brindando y ofrecer una única experiencia al cliente en los diferentes canales genera mucho valor al negocio y acelera los tiempos de venta, provisión y aseguramiento de los servicios.
Data Driven
Que toda la organización pueda acceder a los datos generados para cado uno de los equipos que la componen permite detectar nuevas oportunidades de negocio y eficientizar los procesos de la organización. En los procesos de transformación digital ser una organización data driven es clave para el éxito del proyecto.
Automatización
El uso de robots (de software o hardware) para automatizar procesos manuales acelera el proceso de transformación y reduce los errores. Estos componentes mejoran la calidad, hacen más eficientes los procesos y son claves para la transformación digital de la compañía.
Inteligencia Artificial
Si bien la transformación digital es un largo camino, sumar herramientas de inteligencia artificial permite mejorar la interacción con los clientes, ofreciendo productos o servicios acordes a su necesidad de manera proactiva y mejorar los servicios prediciendo o detectando fallas antes que las misma ocurran.
Aprendizaje Digital
El conocimiento es fundamental para tener éxito en esta transformación, pero lo más importante es que la organización adquiera una cultura de autoaprendizaje mediante herramientas de capacitación online ya sean propias o a treves de terceros.
Conciencia Social y Medio Ambiente
Hacer buenos negocios y desarrollar proyectos innovadores es esencial para el crecimiento de cualquier empresa, pero en la actualidad y muchos más en el futuro inmediato la forma de hacerlo también generará un valor muy importante para los clientes, por eso desarrollar una cultura que tenga en cuenta el impacto social y del medio ambiente será vital para potenciar el negocio.
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