TRANSFORMACION DIGITAL

Diagnóstico situacional:

1. Considerando el análisis realizado en el desarrollo de las preguntas planteadas, realizar un diagnóstico breve sobre el proceso de transformación digital en la administración pública, considerando la importancia del factor humano para su éxito y/o consolidación.

El proceso de transformación digital involucra tanto a la ciudadanía como a todos los servidores públicos que conforman el gobierno en nuestro país.

Al respecto, el proceso de transformación digital genera mayor eficiencia en las instituciones públicas, transparencia y accesibilidad acercando a los usuarios de manera superior, por lo que, resulta innegable para las entidades públicas ser parte de este cambio.

Cabe agregar que, la transformación digital en el estado peruano viene tomando fuerza desde la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), liderada por la Secretaría de Gobierno Digital, al haberse promulgado el reglamento del Sistema Nacional de Transformación Digital, con el fin de fortalecer la gobernanza digital, garantizar el desarrollo de la economía digital y la innovación.

Que, al ser una hoja de ruta que impulsa el conocimiento de normas, lineamientos, principios y procedimientos en materia de transformación digital que debe ser captado e interiorizado por cada miembro que conforma el sistema, como punto de partida para obtener el cambio.

Para hacer esto posible, es importante señalar que la cultura digital organizacional debe centrarse en la sensibilización y capacitación de los servidores públicos a efectos de promover el cambio progresivo en la transformación digital, de acuerdo a los mecanismos de control y políticas impulsadas por el Gobierno Central y conforme al proceso de adaptación que presenta cada talento humano.

Además es imprescindible afianzar la dirección con el capital humano, además de fortalecer las capacidades en tecnologías de la información y la comunicación (Tic), estructuras, análisis de datos, experiencia con el usuario, etc, que permitan a las entidades fundar una estrategia debidamente estudiada. Pues, este proceso viene con diversos factores adversos, como la falta o mala asignación presupuestal para contar con profesionales con conocimientos óptimos, así como débiles culturas organizacionales en la cual prima la ausencia de políticas públicas, valores estratégicos, generando brechas para su éxito.

Finalmente, es importante mencionar que la pandemia ocasionada por el COVID-19 generó cambios importantes no sólo para en la cotidianidad de las personas, sino también en cómo se prestan los servicios públicos. En este contexto, la transformación digital es una oportunidad de mejora importante en la forma como las Entidades Públicas interactúan con la ciudadanía y brindan sus servicios. En ese sentido, la transformación digital permite reducir la cantidad de trámites presenciales por parte de los usuarios, reducir el uso de documentos físicos y, por lo tanto, contribuye con la reducción del desplazamiento e interacción física entre las personas, lo cual contribuye con la reducción de contagios.

Propuesta de solución:

2. Proponer un plan de acción y/o estrategia que deberían desarrollar las entidades de la Administración Pública, para incrementar las posibilidades de éxito de la transformación digital. Considere el rol crítico de los directivos y la cultura organizacional.

El presente plan ha sido planteado de acuerdo a los Lineamientos para la Formulación del Plan de Gobierno Digital - PGD, elaborado por la Secretaría de Gobierno Digital, Subsecretaría de Transformación Digital - PCM

1.           IDENTIFICAR EL ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA ENTIDAD.

Conocer la misión, valores, políticas, objetivos y acciones estratégicas de la entidad registrada en su Plan Estratégico Institucional (PEI), así como identificar aquellas políticas del entorno que tienen influencia directa en el despliegue y gestión de las tecnologías digitales. Para la identificación del enfoque estratégico deberán tomarse en consideración además las políticas que correspondan al sector al que la entidad pertenece, esto con la finalidad de avanzar en esa dirección ya establecida.

En esta etapa también se debe enfocar en conocer cómo se encuentra la cultura organizacional dentro de la entidad pública. Al respecto, en esta etapa debe tenerse en consideración la importancia que tendrá el directivo frente al comportamiento de los empleados, por lo que también debe quedar claro, que esta influencia será a través del estilo de dirección y también de su comportamiento; esto permitirá entender de forma más precisa cuales son los valores que comparte la entidad con el personal, para trabajar en aquellos que se requiera o implementar los que no se hayan identificado.

2.           DEFINIR LA SITUACIÓN ACTUAL DEL GOBIERNO DIGITAL EN LA ENTIDAD.

En esta etapa el objetivo es conocer la situación del Sistema Digital en la entidad, basado en los servicios y procesos de la entidad, el estado de la infraestructura tecnológica (software, hardware, servicios, otros), roles y estructuras organizativas para la gestión de las tecnologías digitales así como el nivel de capacitación en el que se encuentra el personal para afrontar la transformación digital, además de la capacitación, se debe considerar la flexibilidad, disposición y permeabilidad de este personal para afrontar y llevar a cabo esta transformación; lo que permitirá determinar cuáles son las barreras con que nos encontraremos durante el desarrollo y anticipar su solución.

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