Transformación Digital hoy en día

Transformación digital hoy

Tendencias de hoy en el planeamiento de la transformación digital

La transformación digital en las organizaciones hoy en día no siempre significa la directa implementación de tecnologías en el core del negocio. A veces simplemente puede ser utilizar un nueva forma o metodología de realizar el trabajo en el día a día. La tendencia del mercado en los diferentes sectores hace que la aparición de nuevas tecnologías digitales, y metodologías que van acompañando estos nuevos lanzamientos, logren una disrupción en el mismo, remodelándolo de acuerdo a lo requerido en este nuevo tiempo. Es así como quedan atrás los viejos hábitos en las empresas y aquellas que no se adapten a los nuevos cambios pueden protagonizar una caída, tanto en la participación de mercado, como en cobertura de clientes, de la que tal vez no se podrán recuperar.

Hay una serie de factores en las tendencias de desarrollo actuales, los cuales son no negociables y de ellos depende que la transformación digital sea o no exitosa para la compañía. Es necesario que inicialmente se evalúe la actualidad de la que parte la compañía para dar paso a la transformación, pues en base a esta actualidad podrán optar por un abanico de posibilidades a implementar. La complejidad de esta evaluación inicial y subsiguiente implementación arroja como resultado que sólo un tercio de las organizaciones de todos los sectores puedan afirmar que su transformación digital ha sido exitosa.

Si bien no sólo depende de la implementación de nuevas tecnologías, la tendencia actual para una implementación exitosa es que las compañías que implementan una mayor cantidad de soluciones tecnológicas llegan a tener mejores resultados que aquellas que lo hacen en menor medida. Esto puede ser controversial, pues a un mayor número de soluciones implementadas se le puede asociar un mayor costo y también mayor cantidad de oportunidades para fallar. Sin embargo, al parecer, el diseño de una correcta estrategia para el negocio, así como la elección de las tecnologías idóneas para cada sector de la compañía en donde se implementarán las soluciones, hace que la probabilidad de éxito de la transformación sea incluso mayor.

Dentro de cada organización, para una correcta implementación de la transformación digital, hoy en día se tiende a formar equipos con miembros que estén familiarizados con las herramientas utilizadas y los conceptos de la misma. Esto permite que se genere un ambiente de aprendizaje continuo dentro de la organización, haciendo que la probabilidad de éxito aumente. Una vez formados los equipos y diseminado el conocimiento, se tienda a dar voz a los empleados, quienes están familiarizados con cada etapa de los procesos del negocio, dándoles una capacidad única de poder identificar los tiempos y lugares óptimos para la implementación de la transformación digital.

Al haberle dado la oportunidad a cada equipo de alzar la voz y aportar sus ideas, es necesario que se le dé las herramientas adecuadas para llevar a cabo la transformación, por lo que se tiende a poder a disposición de toda la compañía y de los stakeholders herramientas de acceso directo a la información de la compañía, democratizando su uso seguro y generando una comunicación transversal efectiva, lo cual es imprescindible para alcanzar los resultados esperados luego de la implementación.

Tecnologías predominantes hoy en día

Para dar paso a una exitosa transformación digital, las compañías evalúan el mercado en que se desenvuelven, así como el status actual del negocio. Una vez realizadas estas evaluaciones, se decide si es necesaria la implementación de nuevas tecnologías y cuáles son las adecuadas. Hoy en día, las tecnologías predominantes en el mercado tienden a empujar a los negocios hacia una cultura de omnicanalidad y auto servicio, permitiendo a los empleados y a todos los stakeholders interactuar entre sí y acceder a los diferentes servicios que ofrecen de manera ágil y segura.

Tecnologías como Servicios en la nube, Big Data y IoT hacen que la información de la organización esté siempre disponible y segura para sus consumidores, generando un flujo continuo de trabajo y colaboración. Cabe destacar que para que la utilización de estas tecnologías sea eficiente, la organización debe contar con el personal capacitado y con las habilidades requeridas para el aprovechamiento de sus bondades. La mayoría de las compañías hoy en día se centran en la utilización de Tecnologías web tradicionales, las cuales permiten una interacción y relación limitada con las diferentes herramientas de trabajo que ya tienen disponibles. La migración de las webs convencionales hacia los servicios en la nube y el Big Data es inminente, de acuerdo a la necesidad de los negocios de estar presente cada vez más frecuente y efectivamente para sus clientes.

Predominan también en el mercado de la transformación digital, tecnologías como la Inteligencia Artificial, la cual permite la realización de tareas humanas a la perfección, generando un gran ahorro en costos de planillas, pero también una sensación de peligro en los puestos de trabajo. Al parecer, la tendencia de los negocios hace que la automatización de los procesos y tareas propios de un humano, sea la respuesta ante la exigencia cada vez mayor de los clientes, quienes parecen no quedar completamente satisfechos con los productos y servicios brindados hoy en día. Dentro de este grupo de herramientas de automatización, también se presenta el Machine Learning, que permite implementar un lenguaje artificial para permitirles a las computadoras aprender en base a información. Cada vez que se agrega una interacción, mayormente con clientes, la computadora la procesa y la agrega a su base de datos, y a partir de ella y el estudio de millones de interacciones, puede dar una respuesta cada vez más acertada al requerimiento del usuario. Hoy en día, en Perú por ejemplo, esta herramienta es utilizada para la atención de clientes una vez que éstos generan una interacción, ya sea por call center, correo electrónico, aplicaciones, etc., cumpliendo con la atención end to end e incluso con la capacidad de decisión de acuerdo a cada requerimiento que el cliente va manifestando. La capacidad de reacción de esta herramienta permite a las organizaciones una mayor eficiencia a la hora de cumplir con las peticiones de sus clientes, cada vez más rápido y eficazmente.

Para terminar con las metodologías predominantes, marcos de trabajo como el Design Thinking, Scrum y Agile hoy en día son de los más utilizados para dar consecución a la salida a mercado de nuevos productos o servicios y el desarrollo de proyectos de innovación. Cada marco de trabajo brinda en su práctica herramientas que hacen que el proyecto o producto desarrollado se realice en equipos multidisciplinarios, que logran acelerar la trasformación a través de una planeación estratégica y la consecución de actividades estructuradas.

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