Transición en el servicio: Planificación y Soporte: Políticas Generales

Administración de Proyectos Tecnológicos                        Transición del Servicio

Secc.: D09                                                        14 / Noviembre  / 22

Universidad De Guadalajara

Centro Universitario de Ciencia Exactas e Ingenierías

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Ing. en Computación

Administración de Proyectos Tecnológicos

Transición en el Servicio

Alumno: 

Gutiérrez de la Torre, Carlos Javier

Echauri Figueroa, Elvia Leticia

Gómez Ramos, Luis Alfonso

Sección: D09

Fecha: 14 / Noviembre / 22

Transición en el servicio:

Planificación y Soporte:

Políticas Generales:

• Se plantea trabajar bajo reglamentos y estatutos definidos durante las sesiones de planeación del equipo. Al ser una empresa en sus inicios, creemos conveniente planificar borradores de los reglamentos internos y las políticas que manejaremos como empresa.
• También definiremos el reglamento básico de trabajo para poder contratar personal de ser necesario
• Así como los lineamientos y protocolos para subrogaciones de servicios externos, contrataciones con proveedores y algunos elementos particulares.
• La política de privacidad con respecto a los datos manejados, creemos conveniente sea la que legalmente maneja México.

Metodología:

• Para cada cambio implementado, se manejan metodologías “Agil”; bajo el entendido que la empresa es pequeña y entre el poco personal rentable pueda trabajarse todos los aspectos de la misma.
• Un Kanba de cada tarea pendiente y por revisar será constantemente actualizado por quien tome dicha tarea y la ponga en marcha.

Actores Implicados:

• Las áreas de la empresa por ahora estarán repartidas entre 3 personas (integrantes de este equipo), por lo que creemos necesario que los 3 estemos implicados en cada cambio o actualización del servicio.

Requisitos Internos y Externos:

• Como requisitos internos:

        - El conocimiento de cada miembro del equipo.

        - Aceptación y concordancia en las actualizaciones por todos los miembros.

        - Equipamiento necesario y acorde con las actualizaciones ofrecidas

- Capacitación de todos los miembros para cada actualización.

• Como requisitos externos:

        - Actualizar planes contratados de servicios externos de ser necesario.

        - Corroborar compatibilidad a las nuevas actualizaciones con los servicios subrogados.

        - Cotizar con proveedores actuales o nuevos equipos de ser necesario.

        - Analizar la financiación para cada actualización.

Tipos de Entregas:

• Se harán entregas testeadas y funcionales.
• Se planearon juntas para presentación de resultados antes de cada lanzamiento de nuevas versiones
• Bajo fechas realistas establecidas.

Revisión de la documentación:

• Se realizará en presencia de todos los miembros
• Que tenga orden y este fechada
• Se atenderán prioridades de incidencia
• En caso de presentar igual prioridad, fechas de requisitado serán de primera atención

Comprobación de cambios:

• Bajo testeos constantes antes del lanzamiento
• Los testeos deberán realizarse si o si en cada cambio
• Cumplirán con las métricas establecidas.
• Los miembros harán constar que cumple con los cambios

Identificación de los cambios:

• Se corrobora con las solicitudes de cambios
• Los testeos deberán ser enfocados al cambio
• Vigilar que la funcionalidad no tenga fallas inexistentes.

Definición de fase y Plazos:

• Se definirán plazos de acuerdo a la dificultad de las tareas para cada cambio
• Deberán ser plazos realistas pero no excesivos para dar pronta solución
• Monitorizamos el avance fijando fechas de revisión entre cada fase
• Las fases se definirán entre planeación , desarrollo, testeo, cambios, y entregas.

Asignación de recursos:

• Se asignan recursos bajo la aceptación de los 3 miembros actuales.
• Serán justificados para cada solicitud
• Habrá auditorías semestrales para supervisar su uso
• De ser necesario se replantearon financiamientos.

Gestión de Cambios:

Justificación:

• Bajo escrutinio y análisis del comité asignado para los cambios (que por el momento serán los 3 miembros) se revisará que realmente se justifique el cambios.
• Tendrá que venir requisitado correctamente y con un asertivo motivo y justificación

Calidad:

• Se revisará que no existan afectaciones en la calidad del servicio ya ofertado.
• Se buscará que los cambios aprobados ofrezcan mejoras a la calidad o al menos no afecten la ya ofertada.

Documentación:

• Deben estar requisitados
• Deben ser Registrados
• Deben contener toda su documentación necesaria para se aprobados.

Testeo:

• Se realizarán Testeos regulares para prevenir fallas.
• Los testeos definitorios serán los de cada final de fase en cada cambio
• Los testeos deberán tener documentación de las pruebas.
• Serán enfocados y con fines de garantizar la calidad

Back-outs:

• Si después de 3 testeos la falla es persistente, se hará una junta del comité de cambios para decidir si se inicia un back-out o se puede rescatar el tiempo invertido con alguna ayuda adicional.
• Si se toma la decisión de realizar Back-out, tendremos que regresar a la versión próxima anterior disponible y funcional.
• También consta de documentación y registros de todo lo realizado, y justificación del Back-out

Planificación e implementación del Cambio:

• Para ello recurriremos al planteamiento que ya tenemos decidido en la parte de Planificación y Soporte.
• Cada Cambió autorizado deberá pasar por esa fase antes de comenzar operaciones, después regresando a retomar los puntos de la parte de gestión del cambio.

Convocaciones del CAB:

• Serán solo dentro de lo necesario. Es decir, si el cambio es de importancia superior a una sola área del servicio.
• Si el cambio solo compete a una Sub-área o un departamento, el miembro a cargo será facultado para decidir su aprobación o rechazo.
• Siempre con registro y justificación de su toma de decisiones.

Cierre del Cambio:

• Se evaluarán resultados con un tiempo considerable de su funcionamiento.
• Una vez los avalúos estén completos, se tomarán decisiones de si requieren o no más detallados.
• Si sus resultados son favorables, podemos dar por cerrado el cambio. Bajo registros y documentación pertinente.
• Si los resultados son desfavorables, entraremos en un back-out, para su pronta funcionalidad restablecida, y se somete a junta de comité de cambios para tomar decisiones de si se cambian requisiciones o se desecha el cambio. Todo bajo documentación y registro.

Gestión de la Configuración y Activos del Servicio:

Dado que la principal tarea de gestión de la configuración es llevar un registro actualizado de todos los elementos de configuración de la infraestructura TI, a continuación, se definirá la infraestructura de TI de nuestro servicio

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