UNIDAD I EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA AUTOEVALUACION

UNIDAD I

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

AUTOEVALUACION

1. ¿En qué consiste el Sistema de Información de Mercadotecnia?

Abarca el personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing

1. ¿Con quién se inicia y termina el SIM?

Se inicia en el momento que se interactúa con el usuario a fin de determinar las necesidades de información, después se desarrolla la información necesaria a partir de bases de datos internas de la empresa, por último se distribuye la información de marketing la cual usan los directores y les ayuda en la toma de decisiones.

1. ¿Cuáles son los componentes del desarrollo de información?

• Bases de datos internas
• Análisis de la información
• Inteligencia de marketing
• Investigación de mercados

1. ¿En qué consiste la determinación de necesidades de información?

En proveer un balance entre la información que le gustaría tener a los usuarios, lo que realmente necesitan y lo que es factible de ofrecer

1. ¿De qué constan las bases de datos internos?

De los acervos electrónicos de información que se obtienen, de fuentes de datos dentro de la empresa

1. ¿Qué es la inteligencia de mercadotecnia?

La obtención y análisis sistemáticos de información, que está disponible públicamente, a cerca de los competidores y sucesos en el entorno de la mercadotecnia

1. ¿En qué consiste la investigación exploratoria?

En buscar y obtener información preliminar que ayude a definir problemas y sugerir hipótesis

1. ¿Qué son las bases de datos en línea?

Acervos computarizados de información que pueden obtenerse de fuentes comerciales en línea o por Internet

1. ¿En qué consiste el análisis de información?

En reunir la información de las bases de datos internas y la recavada por los sistemas de inteligencia de marketing e investigación  de mercados, posteriormente realizar un análisis ulterior, estadístico avanzado para determinar las relaciones dentro de un conjunto de datos y su grado de confiabilidad, con el fin de proporcionar ayuda a los directores para determinar mercados, actividades de marketing y sus posibles resultados

1. Describe a la administración de las relaciones con los clientes

Consiste en la utilización de software y herramientas analíticas sofisticadas que integran la información de los clientes, proveniente de todas las fuentes, la analizan a fondo y aplican los resultados, para crear relaciones más sólidas con los clientes; capturando la información en todos los puntos de contacto con los clientes, como son: compras realizadas por los clientes, contactos con la fuerza de ventas, visitas de servicio y apoyo, visitas a sitios WEB, encuestas de satisfacción, interacciones de crédito y pago, estudios de investigación de mercados, etc.

Una vez que se tiene toda la información posible, se integra todo lo que los equipos de ventas, servicio y marketing saben a cerca del cliente, con el fin de obtener un a panorama completo, que permita ala empresa realizar una análisis y determinar el valor individual de los clientes, identificar aquellos a los que es más provechoso dirigirse, y adecuar sus productos e interacciones con cada uno. Lo que permite a la empresa proporcionar niveles más altos de servicio y desarrollar relaciones más profundas, localizando a los clientes más valiosos, ser eficaces, efectuar ventas cruzadas de los productos de le empresa, y crear ofertas a la medida de las necesidades específicas de los clientes.

1. ¿Cuándo debe distribuirse y usar la información?

Se debe distribuir de manera regular a los directores a través de informes de desempeño, así como las actualizaciones correspondientes de la información estratégica y los informes de los resultados de estudios de investigación, la cual se debe usar en el momento que se requiere tomar una decisión para mejorar la mercadotecnia

1. ¿En qué consiste la investigación de mercados en las pequeñas empresas y en organizaciones sin fines de lucro?

En utilizar la recolección de datos secundarios por medio de la observación, realizar encuestas y experimentos de forma eficaz que les permitan conocer las necesidades de los posibles clientes, y así mejorar sus productos o servicios.

UNIDAD II

PLANEACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

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1. ¿En qué consiste el proceso de administración aplicado a la mercadotecnia?

• Planear un programa de marketing
• Ponerlo en marcha
• Evaluar su rendimiento

1. ¿Qué es planear?

Comprende el establecer mestas y diseñar las estrategias y tácticas para alcanzarlas

1. Describe la estrategia

Es un plan amplio de acción por el que la organización pretende alcanzar sus objetivos y cumplir su misión, es decir; establecer el objetivo e indicar el qué se va a hacer

1. ¿Qué es una táctica?

Es el medio por el que se pone en práctica la estrategia, mediante el curso de acción detallado y específico, el cual abarca periodos más breves que la estrategia, es decir: el cómo se va a hacer

1. Describe el alcance de la planeación

Es el periodo que abarca la planeación que realiza la empresa, puede ser a corto o largo plazo y exige la participación de la dirección y del personal de planeación, en la cual se consideran a las áreas funcionales de le empresa

1. ¿Cuáles son los tres niveles en que debe ejecutarse la planeación de las estrategias de mercadotecnia?

• Planeación estratégica de la compañía.- La administración define la misión de la empresa y establece las metas, las cuales pueden ser a corto plazo (un año o menos) o largo plazo (de tres a cinco años, o más) formulando las estrategias generales para conseguirlas, tomando como referencia la planeación de las áreas funcionales de la empresa como son: producción, finanzas, recursos humanos, investigación y desarrollo y mercadotecnia
• Planeación estratégica de marketing.- Los ejecutivos de la dirección imponen las metas y estrategias del esfuerzo de marketing de la organización, coordinándose con la planeación de toda la compañía
• Planeación anual de marketing.- Son planea a corto plazo que consideran las principales funciones de la compañía, por lo general cubre un periodo de un año y se basa en la planeación estratégica de marketing de la empresa

1. Cita los pasos de que consta la planeación estratégica de la compañía

• Definir la misión de la organización
• Analizar la situación
• Plantear los objetivos de la organización
• Elegir las estrategias para alcanzar estos objetivos

1. Cita y describe brevemente los pasos de la planeación estratégica de mercadotecnia

• Realizar un análisis de la situación.- en el cual se examina en dónde ha estado el programa de marketing de la compañía, cómo ha funcionado y qué puede enfrentar en los próximos años; para determinar si es necesario revisar los planes viejos o diseñar unos nuevos para conseguir los objetivos, considerando las fuerzas del ambiente externo, los recursos internos y el análisis FODA
• Plantear objetivos de marketing.- estos se determinan en relación con la metas del marketing, las metas y estrategias de toda la compañía, cada objetivo de marketing debe recibir un grado de prioridad de acuerdo con su urgencia y su efecto potencial en esta área y en la organización, y asignar los recursos de acuerdo con las prioridades
• Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.- abarca dos decisiones complementarias: cómo posicionar un producto en el mercado y cómo distinguirlo de sus competidores, determinar la ventaja diferencial que los consumidores perciban deseable para distinguir el producto de la competencia, esforzándose por establecerla y evitando las desventajas
• Elegir los mercados meta y medir la demanda.- por lo regular una empresa no puede satisfacer a todos los segmentos con distintas necesidades, por lo que es prudente concentrarse en uno o algunos segmentos que puedan ser cubiertos estableciendo los mercados meta, a los cuales la empresa debe pronosticar el grado de demanda y definir lo que parezcan más promisorios, para decidir si vale la pena un segmento específico o deben considerarse segmentos alternativos
• Diseñar la mezcla estratégica de marketing.- a través de una combinación que cubra: un producto, cómo se distribuye y promueve y cuál es su precio; con el objeto de complacer al mercado meta y los objetivos de marketing de la empresa, por lo que deben observarse las opciones y relaciones al momento de diseñar la mezcla de marketing para determinado mercado meta

1. ¿En qué consiste el plan de mercadotecnia?

Es el cianotipo (estructura) de las actividades de mercadotecnia en un año, por división específica de la empresa o producto importante, en un documento escrito

1. Cita los propósitos que cumple un plan anual de mercadotecnia

• Resume las estrategias y tácticas de marketing con las que se alcanzarán los objetivos concretos el año siguiente
• El plan señala también lo que hay que hacer con respecto de los otros pasos del proceso administrativo, a saber, la implantación y la evaluación del programa de marketing
• Esboza quién es el responsable de qué actividades, cuándo hay que realizarlas, cuánto tiempo y dinero se les puede dedicar

1. Cita y describe el contenido de un plan anual de mercadotecnia

• Resumen ejecutivo.- una o dos páginas que expliquen el curso del plan
• Análisis de la situación.- examina el contexto de las condiciones actuales, pasadas y futuras pertinentes e incluye información relevante para el periodo planeado de un año
• Objetivos.- son más concretos que los del programa estratégico de marketing, deben contribuir a que se logren las metas en la organización y las metas estratégicas de marketing
• Estrategias.- indican qué mercados meta se van a satisfacer, mediante una combinación de producto, precio, distribución y promoción
• Tácticas.- son actividades específicas para ejecutar las principales estrategias de la sección anterior, las cuales se deben tratar juntas, éstas responden a las preguntas qué, quién y cómo
• Programas financieros.- incluyen la información de: ventas proyectadas, gastos e ingresos (estado pro forma) y los montos de los recursos dedicados a las diferentes actividades en uno o más presupuestos
• Calendario.- es un diagrama que responde a la pregunta cuándo se realizarán en el año próximo las actividades de marketing
• Procedimiento de evaluación.- aborda las preguntas qué, quién, cómo y cuándo en relación con la medición del desempeño a la luz de las metas durante el año y al final del periodo

1. ¿Cuáles son los modelos selectos de planeación?

• Matriz de crecimiento de mercado y producto
• Matriz BCG (Boston)
• Grid comercial GE

UNIDAD III

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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1. Concepto de investigación de mercados

La investigación de mercados en un proceso sistemático para obtener información que sirve a la empresa en la toma de decisiones para diseñar planes y objetivos

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