Unidad 1 decisiones mercadologicas

1.11 Escalas de medición

En algún momento de nuestras vidas todos hemos medido algo, por ejemplo, nuestro peso con una báscula, la altura de una puerta con un metro, etc.,  existen muchos instrumentos para medir condiciones tangibles pero, ¿qué pasa cuando queremos medir algo intangible?, como la experiencia que obtiene una persona al haber adquirido un servicio, ¿cómo saber si nuestros clientes están satisfechos con el servicio que les otorgamos?

Es por eso que existen varias escalas para poder traducir todas esas cuestiones cualitativas a cuantitativas, todo es cuestión de la técnica de medición que sea  utilizada para traducir estos datos.

Según José Domingo Begazo V. en su artículo ¿Cómo medimos el servicio? Dice que “en la aplicación de las escalas es necesario evaluar tres dimensiones”:

• Validez. Comprobar que la escala mide y arroja lo que el investigador pretende analizar.
• Fiabilidad. Verificar que lo que se está midiendo es de manera coherente.
• Capacidad: es la posibilidad de que el instrumento pueda recabar cambios en el individuo respecto al objeto de medida.

Las escalas de medición son clasificadas de acuerdo a las características que cada una de estas presentan, las cuales a su vez se dividen en diferentes técnicas de medición, a continuación se mencionan:

a) Escalas básicas.  Estas escalas se caracterizan por dar alternativas de respuesta, por lo general son intervalos, estos son bien definidos en los cuales los rangos son iguales. [pic 1]

• Nominal.
• Ordinal.
• Intervalo
• De Ratios

b) Escalas comparativas: este conjunto de escalas mide mediante un grupo de objetos lo cuales sirven de comparación. 

• De Comparaciones Pareadas[pic 2]
• De Clasificación
• De Suma Constante[pic 3]
• De Clases o Similitudes
• De Protocolos Verbales
• De Guttman

c) Escalas no comparativas: estas escalas son más utilizadas para medir valoraciones personales, es decir medir satisfacción, motivación, etc.[pic 4]

• De Clasificación Continua.
• Escala Likert
• De Diferencial Semántico
• Escala Thurstone.

d) Escalas estandarizadas. Estas  escalas fueron desarrolladas para realizar estudios específicos, están destinadas a un solo objetivo como por ejemplo, los estilos de vida, el etnocentrismo y la satisfacción.[pic 5]

• Cetscale
• Lov
• Markor
• Vals
• Servperf
• Servqual.

1.12 Levantamiento de información

La recolección de datos es muy importante en un proceso de investigación, para lo cual existen diferentes técnicas y herramientas para llevarlo a cabo de la mejor manera posible y que mejor se adapte a la investigación.algunos de estas herramientas pueden ser los cuestionarios, la observación, la entrevista, diagramas, etc.

La entrevista

Es un medio que permite la recolección de datos mediante el intercambio de información, esta puede realizarse de de manera verbal o escrita. Este es el método más usual para la recolección de datos, aunque muchas veces no es la más conveniente para la investigación que se realice, por lo cual es conveniente que se combinen 3 o más técnicas aplicándolas o adaptándolas a la entrevista que se realizara.

Otra de las características de la entrevista es que esta por lo general es más eficaz en la investigación cualitativa ya que es un método que desarrolla más una conversación que un interrogatorio, por lo que los datos que se arrojan en su mayoría son datos blandos.

Grupos de trabajo

Un grupo de trabajo es una forma de trabajar  en la cual la coordinación forma una parte esencial de estos grupos, las actividades que realizan en un proyecto de investigación depende mucho del enfoque que se le esté dando al proyecto del cual a su vez dependerán las actividades del grupo de trabajo de acuerdo al  perfil que cada integrante del equipo tenga.

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