Ámbito organizacional. Resolución de un conflicto

1. ¿Cuál es el ámbito de actuación en este conflicto? Justifica tu respuesta.

Desde mi punto de vista, y una vez leído la situación que está sufriendo esta empresa creo que el ámbito de actuación ideal para este conflicto sería el ámbito interpersonal, ya que este tipo de conflicto tiene diferentes orígenes, está el más genérico, que es el cambio único que permanece en las organizaciones humanas, pero en este caso, el más concreto sería la amenaza que están sufriendo los trabajadores internos de la empresa ya que su propio status jerárquico adquirido a lo largo del tiempo en esta organización se está viendo afectado por los empleados externos ya que están llegando a ocupar el mismo trabajo que los trabajadores internos, por lo que estos no lo creen justo ya que habían sido contratados como personal de apoyo para los diversos proyectos.

1. Dentro de este ámbito de actuación, identifique la tipología de este conflicto.

Dentro del ámbito de actuación interpersonal se definen tres grandes áreas de fuente de conflicto, que engloban a toda una serie de situaciones comunes y habituales de generación de conflicto en las organizaciones. Estas situaciones pueden darse entre dos o más individuos, y suelen estar vinculadas a las presiones y situaciones de rol dentro de las mismas.

La tipología que más se rige a este conflicto creo que es los conflictos por los hechos: donde el resultado de diferentes respuestas ante un mismo problema. Este tipo de conflictos suelen ser habituales entre individuos con la misma actividad o entre diferentes departamentos con responsabilidades compartidas. En nuestro caso, trabaja dentro del mismo departamento ya que los trabajadores externos han sido contratados como personal de apoyo hacia los trabajadores internos pero con el tiempo han ido ocupando la misma función que los trabajadores internos por lo que estos se han visto amenazados y aquí ha empezado el origen del conflicto.

Esto puede llegar a resolverse mediante el habla con las diferentes empresas para ponerse de acuerdo y evitar este tipo de conflictos.

1. Argumente las posibles consecuencias negativas de este conflicto.

Cuando un conflicto de este tipo llega a tener consecuencias negativas, se convierte en un problema estructural, estos resultados empiezan a perjudicar a la empresa notablemente:

• Baja la productividad: una consecuencia común es que al estar resolviendo los problemas entre los empleados, la productividad empieza a bajar. Si estos están más enfocados en cómo responder a las provocaciones o insultos de los otros, está afectando a la productividad.
• Aumenta la hostilidad: cuando los conflictos no son resueltos de manera adecuada el clima entre los empleados es hostil, por lo que la participación de estos se verá afectada en el trabajo.
• Incide sobre la rotación del personal: es de lógica que nadie quiera trabajar en un ambiente lleno de problemas y donde las resoluciones son poco satisfactorias.
• Escalada de violencia: aunque esta es la menos habitual, también hay que nombrarla, ya que los roces pueden llegar a un intercambio físico si no hay una mediación apropiada entre las partes.

1. ¿Qué modelo de abordaje usarías para solucionar este conflicto?

Antes de nada me gustaría definir que es un modelo de abordaje, que estos son los más conocidos en las organizaciones para la resolución de conflictos en la negociación, la mediación y el arbitraje.

Desde mi punto de vista, yo usaría el modelo de arbitraje, ya que es un proceso caracterizado por la intervención de un tercero, el árbitro, que es el que va a resolver el conflicto dictado entre ambas partes. Este va a revisar los hechos pasados y va a pedir la participación de los afectados. Este va a intentar poner fin a este conflicto ya que antes no ha habido voluntad a través de las partes.

Es por ello por lo que podemos definir el arbitraje según Fernández Ríos (1996), como el procedimiento para una solución pacífica de aquellos conflictos laborales, individuales o colectivos, que supone la intervención de un tercero, denominado árbitro, a quién se somete la decisión de aquellos, dictando un laudo arbitral.

El arbitraje a diferencia de la mediación o la negociación, este lo que intenta es buscar el fallo que existe para que le sirvan a las partes de controversia, es decir, el camino que nos permita continuar trabajando juntos en una misma dirección.

1. ¿Por qué consideras que Iberia Solutions ha apostado por esta estructura organizacional?

Esta empresa ha apostado por esta estructura porque van a contratar trabajadores por medio de una empresa externa, es decir, una persona externa para que negocie por ellos ante los conflictos o problemas que puedan suceder. Pero esta persona no está implicada completamente en el conflicto, tan sólo va a representar una parte durante el proceso que dura la negociación.

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