El manejo efectivo de conflictos
Enviado por Antolin Martinez • 18 de Enero de 2020 • Ensayo • 970 Palabras (4 Páginas) • 360 Visitas
El manejo efectivo de conflictos
- alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.
- Describe la situación:
Llevo más de 20 años en el ramo de ingeniería de servicio a sistemas de cómputo, el problema lo tuve con mis compañeros y jefe inmediato ya que en cierto periodo me encontraba en un proyecto de migración de equipos en una dependencia gubernamental llamada “ seguro popular” el cual consistía en cambiar físicamente el equipo de cómputo y la trasferencia de información de equipo a equipo, en ese lapso por mi experiencia en ese tipo de proyectos me asignaban equipos de directores de departamento, gerentes y directores de diferentes áreas y mis compañeros que no cubrían la experiencia requerida les asignaban equipos de personal el cual era más sencillo realizar el trabajo, mi molestia inconformidad fue que al término del proyecto me transfirieron al SAT otra dependencia y más alejada de mi domicilio por la cual no estaba de acuerdo ya que ignoraba por que el cambio a sabiendas de que era más factible que yo me quedara y saca todos los pendientes por mi experiencia que mis compañeros. |
- Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu interlocutor.
Acciones | Argumentos | |
Escuchar | Escuchar plenamente los argumentos del jefe | Antes de fijar mi postura ante tal acción, escuchar los argumentos que tuvo mi jefe para tomar la decisión de moverme de proyecto |
Preguntar | Preguntar acciones concretas de el por qué tomo la decisión | Una vez que escuche sus argumentos realice varios cuestionamientos de el por qué tomo tal decisión |
Profundizar | Profundizar en los argumentos para la toma de decisiones | Una vez escuchado sus argumentos, expuse los míos del por qué no estaba de acuerdo con tal movimiento puesto que los usuarios estaban contentos con mi trabajo |
Ser asertivo | Decir honestamente mi sentir respetando los argumentos de mis compañeros y mi jefe | Una vez entablada a conversación y para ser más concretos le explique mis razones de por el cual no estaba de acuerdo al tomar esa decisión ya que mi intención era hacer carrera en la empresa demostrar mi expertiz en situaciones críticas y saber manejar el problema en cual con ese cambio no me favorecía |
- Responde la siguiente pregunta: ¿Qué tipo de conducta asumiste (tú o la persona involucrada) durante la situación de conflicto? ¿Por qué?
Mi conducta en ese momento fue tranquila y esperando el momento para que se diera la conversación y aclarar ciertos puntos ya que en mi entorno siempre hay una explicación a ciertos movimientos ya que dentro e mis planes estaba hacer carrera en la compañía. |
- Describe las cuatro fases del conflicto, de acuerdo con la situación vivida. Indica cómo se fue dando el conflicto, desde ser latente hasta manifiesto.
Descripción | |
Latente | Conflicto latente entre el jefe inmediato y yo, ya que hubo diferencia de opiniones en cuanto al cambio de proyecto y de sede en cual me perjudicaba ay que estaba más retirado de mi domicilio y por varias razones. |
Percibido | Al momento que supe de los movimientos espere a que se diera la junta semanal de avance del proyecto para poder externar mis razones por el cual no estaba de acuerdo con los próximos movimientos. |
Sentido | Cuando me entere de los movimientos por unos momentos sentí que no era valorado por mi experiencia ya que por tal motivo en algún momento pensé que si no se valoraba mi expertix tomaría la decisión de renunciar al proyecto |
Manifiesto | El conflicto se da cuando nos reunimos en la junta semanal para ver los avances del proyecto, escuche y externes todas y cada una de mis razones por el cual no estaba de acuerdo en los movimientos por mi expertiz, por mi plan de hacer carrera en la compañía, por el cambio de proyecto sede el cual afectaría por la distancia hacia mi casa |
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