El manejo efectivo de conflictos
Enviado por Rocke123 • 3 de Marzo de 2020 • Ensayo • 1.278 Palabras (6 Páginas) • 265 Visitas
Formato El manejo efectivo de conflictos
Datos del alumno
Nombre: | anonimo |
Matrícula: | ------- omitido |
Nombre del Módulo: | Comunicación efectiva |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | El manejo efectivo de conflictos |
Nombre del asesor: | ---------------------------- |
Fecha de elaboración: | 02/03/2020 |
Instrucciones
- Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral. Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.
- Describe la situación:
El mi trabajo soy diseñador de piezas y proyectos en este caso en empresas de saneamiento público de plantas de tratamiento de aguas negras o residuales, el conflicto por el cual atravesé fue que además de mi trabajo me dejaron cargo de una cuadrilla de trabajadores de estos uno el cuan me emito su nombre por respeto , se negaba a realizar las actividades que se encomendaban , dando como resultado que no trabajaba cuando no estaban ningún supervisor en presencia de este dado a conflictos del consideraba por parte de su argumento que él no trabajaba para hacer rico a nadie , por ultimo como a mí me presionaban con las actividades no pretendí tener conflicto con él y me puse a hacer las actividades de él que eran de soldadura, durante esta actividad mi jefe se dio cuenta además de que presencio un reclamo de este trabajador hacia a mí el cual me faltó al respeto con el pretexto que yo era (palabras altisonantes) un desesperado!, después de esto me sacaron de esa sección poniéndome en otra por esta situación presentada por mi superior . Lo cual comprendí que no fui capaz de manejar esa situación lo mejor posible dando así una conducta sumisa por mi parte. Por su parte mi compañero de trabajo dentro de la cuadrilla se mantuvo en una conducta agresiva |
- Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu interlocutor.
Acciones | Argumentos | |
Escuchar |
| Hola que pasa podemos tener una conversación. Platícame que es lo que te inquieta Puedo comprenderte solo explícame Mostrar mi estado relajado Prestar atención hacia el conflicto Mantener contacto visual relajado sin caer en presión |
Preguntar |
| Me interesa que está pasando puedes contarme. Si tú quieres puedes contármelo Porque has decidido hacerlo así Cuál es el problema real que sientes pasa que no te sientes cómodo |
Profundizar |
| Platícame que es lo que te inquieta Puedo comprenderte solo explícame Tienes alguna inquietud , Tengo que reportar el avance Que es lo que el realidad significa esta actividad? |
Ser asertivo |
| Respeto mucho tu trabajo y tu persona, veo que te inquieta algo podemos legar a un acuerdo. Veo que el avance de tus actividades no las has comenzado y es la 2 semana, que pasa te escucho que te inquieta. Podemos llegar a un acuerdo tu trabajo es importante, todos somos un equipo platícame podemos llegar a algo positivo. |
- Responde la siguiente pregunta: ¿Qué tipo de conducta asumiste (tú o la persona involucrada) durante la situación de conflicto? ¿Por qué?
Lo anterior Lo cual comprendí que no fui capaz de manejar esa situación lo mejor posible dando así una conducta sumisa por mi parte. Por su parte mi compañero de trabajo dentro de la cuadrilla se mantuvo en una conducta agresiva. Dentro ya de esta nueva situación de volver a vivirlo En este caso tendría yo que ser asertivo para expresar las ideas y necesidades propias y las de la empresa teniendo el respeto adecuado a hacia mí y a los demás ser claro y honesto, encontrar un momento adecuado y escucharlo comprender y llegar a un acuerdo común. |
- Describe las cuatro fases del conflicto, de acuerdo con la situación vivida. Indica cómo se fue dando el conflicto, desde ser latente hasta manifiesto.
Descripción | |
Latente | La presencia de conflicto pudiera ser las metas incompatibles, dado a que yo cada proyecto lo veo como retos personales que me enriquecen de manera personal con experiencia y aprendizaje. A el por obvias razones tiene otros intereses pues es un ser distinto a mí y tiene sus propias metas personales. |
Percibido | La percepción no es acorde a la realidad, desconozco información que le pueda generar un problema personal a él. |
Sentido | En este caso las emociones juegan un papel importante dado a la personalidad y emociones. |
Manifiesto | Estalla en conflicto, si de una manera activa podría haber una discusión o enfrentamiento de agresión física. |
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