“Manejo de conflicto”

Notas Clase Unidad 2 “Manejo de conflicto”

Clase 16 de marzo del 2021

En esta clase se abarcaron tres temas, Conflicto, tipos de conflicto y sus factores.

El conflicto.

Como conflicto se entiende como una situación en la cual dos o mas personas (y no solo personas sino también grupos) que entran en una confrontación o toman papeles de antagonistas, con el objetivo de dañar a la otra persona.

Como ejemplo, mostrare el de los quehaceres ya que como se mencionó en clase es un ejemplo habitual en las familias y que a mí también me ha pasado, específicamente con los trastes, ya que los quehaceres como el barrer, eso se hace sin pretextos en mi familia ya que no suele un mayor inconveniente, con los trastes normalmente nos turnamos un día y un día, para que los lave una persona en este caso mi hermana y yo, entonces en algunas ocasiones a mi me toca mas trastes o a mi hermana le toca más trastes, entonces solemos hacer esta pregunta ¿Por qué me tocan más? Y por ese motivo a veces entramos en conflicto mi hermana y yo, la solución que e propuso en clase fue que, no hay que poner excusas, sino que, si me tocan lavar los trastes, los tengo que lavar y punto, ya que esto puede ayudarnos en nuestra formación profesional al ser responsables con lo que hagamos.

Tipos de conflicto.

Después de esto se vieron los tipos de conflicto, el primero de ellos el pseudoconflicto que surge por malentendidos, ya que gracias a ellos solemos crear conflictos en donde no los hay, como, por ejemplo, los conflictos en pareja, el clásico ejemplo de “te vi con esa persona y me estas engañando” cuando realmente es simplemente un conocido con el cual se estaba platicando normalmente sin otras intenciones.

El segundo tipo es el conflicto latente, que solo es la tensión del conflicto, es un conflicto que no se ha presentado tal cual, a opinión este tipo de conflicto es mas perjudicial que el pseudoconflicto, ya que es mejor que explote el problema y se le encuentre solución en ese momento, a que ese conflicto siga y siga hasta que no tenga una solución o sea muy difícil por la gravedad del asunto.

Factores que influyen en un conflicto.

Los factores que influyen en un conflicto son los siguientes:

• Mala comunicación
• Estereotipos
• Desinformación
• Percepción equivocada del propósito o proceso.
• Distintos intereses, necesidades y deseos.
• Diferencia de opinión sobre el camino a seguir.
• Criterio para tomar la decisión.
• Repartición de recursos.
• Deferencias de valores o de opinión.

Clase 18 marzo de 2021.

Etapas de conflicto.

En esta clase, se vieron las etapas de un conflicto las cuales son 5:

La primera etapa es oposición o incompatibilidad.

Que es el crear condiciones que generen oportunidades para que surja el conflicto, estas condiciones son estructuradas de 3 formas, por comunicación, estructura y variables personales.

La segunda etapa es cognición y personalización, esta etapa se aplica cuando una o mas partes son las afectadas y que son conscientes del conflicto, esta etapa requiere de la percepción, por lo que ambas partes deben saber la existencia de las condiciones.

La tercera etapa es Intenciones, estas intenciones están entre las percepciones y las emociones, nos van a guiar a una acción dada, cabe aclarar que estas intenciones no son fijas, ya que en un conflicto estas pueden cambiar según las emociones de la persona.

La cuarta etapa es comportamiento y conducta, en esta etapa, lleva a cabo las acciones y reacciones de las partes del conflicto, estas normalmente llevan las intenciones de cada parte, estas intenciones pueden desviarse de las originales.

Clase 23 de marzo del 2021.

Y la última etapa es Resultados, en donde la interacción de las partes de un conflicto tiene consecuencias, estas son funcionales ya que incrementan el desempeño del grupo, el ejemplo propuesto en clase es el de dos personas en una empresa, el jefe quiere ascender a una persona y escoge a Fernando, pero hay otra persona a la cual no le parece y empieza a trabajar mas y a ser más participativo, para así obtener ese puesto y viceversa.

Con base en esto existen dos tipos de conflictos, los funcionales que son los antes mencionados y los disfuncionales, la cual es todo lo contrario a las funcionales ya que, hay casos en los cuales, los conflictos funcionales que son positivos y que aportan al rendimiento de una empresa, pueden tornarse perturbadores o negativos en otro grupo o inclusive en ese grupo, pero en otro momento.

La negociación, es un proceso de solución, en donde dos o mas personas llegan a un acuerdo, en donde las dos o mas resultan beneficiadas o satisfechas.

Un ejemplo personal, mis papas y yo solemos turnarnos para comprar pan, en una ocasión debido a que mi papa tuvo que pagar algunas cosas (esa semana fue de gastos muy apretados), no pudo comprar pan ese día, por lo cual yo le comenté que lo compraría lo que resta de la semana, si el reponía esos días la siguiente semana, el acepto y ambos resultamos beneficiados y cumplimos con el gasto de pan.

Las técnicas de resolución de conflicto.

La primera de ellas es la persuasión, esta técnica nos dice que el tener información sobre de lo que se esta tratando, debemos de llevarla a cabo de forma correcta y esto se logra, teniendo seguridad en lo que decimos, para así poder influenciar en las demás personas, también el adaptarse a los cambios que vayan surgiendo.

La segunda técnica es la estrategia, en esta técnica es necesario tener en cuanta todas las posibilidades que se puedan presentar, para así poder tener una solución que sea beneficiosos para ambas personas, por supuesto, que ambas partes deben aportar para que esto suceda.

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