TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

         DD040 – TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN        

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Instrucciones para el desarrollo de la actividad

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1. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

La estrategia a modo general nos referimos que es un conjunto de actividades de diálogos coherentes e integrados de cada una de las partes dirigidas a la consecución de un objetivo, en nuestro caso práctico a la resolución de un problema personal entre dos trabajadores, para ello, hay que elegir una táctica que nos indique los pasos para que las partes logren ese objetivo estratégico.

Las estrategias de negociación son un proceso que tiene lugar directamente entre las partes, hay varias herramientas para realizar la resolución de conflicto:

• Negociación: los individuos involucrados en el conflicto tienen mayor control sobre el desenlace, se trabaja hacia un acuerdo sin ayuda.
• Mediación: es un proceso voluntario con una tercera parte imparcial que ayuda a las partes a encontrar un acuerdo que beneficie a ambos.
• Arbitraje: utilizar una tercera parte independientemente para resolver una disputa, donde la tercera parte determina un acuerdo.
• Adjudicación o sistema de justicia: los individuos involucrados en el conflicto tienen menos control y se resuelve mediante el sistema de justicia con un juez o jurado.

Creo que ambos podrían haber solucionado el conflicto mediante una estrategia de negociación, ya que ambas partes tenían suficiente control sobre la situación, mediante un diálogo de lo ocurrido teniendo en cuenta que hay que tener un autocontrol emocional, la emisión y recepción tiene que ser de forma activa y de buena voluntad, y un acuerdo mutuo hubiera bastado, el acuerdo podría haber sido que se mantuvieran las distancias entre ambos en el ámbito laboral para que no surgieran problemas en el trabajo, a sí como no interrumpir el trabajo por un problema personal y tratarlos fuera del horario.

1. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

Para identificar la existencia de un conflicto implícito debe de haber cambios comportamentales entre los empleados tales como:

1. Evasión entre sus subalternos.

2. La fluidez de comunicación era tensa.

3. Forma de relacionarse entre ellos cambia.

4. Distanciamiento entre el grupo de trabajo.

Para ello, se recomienda tener interés por el equipo de trabajo haciendo reuniones regulares, donde se expresa de manera constructiva las preocupaciones en el ámbito personal-laboral, estas reuniones se harían de forma individual, de esta forma habrá más confianza y si hay algún problema se puede contrastar las dos partes por separado.

1. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de “conflicto laboral” o “conflicto dentro del lugar de trabajo”?

En nuestro caso práctico se da un conflicto personal dado a que se refieren a cuestiones de identidad o imagen propia, Laura y Tim tienen primero un conflicto con el abuso de confianza por parte de Tim a la hora de insinuarle sexualmente a Laura en el taxi y faltándole el respeto, esto causa una situación incómoda y tensa por parte de los dos, a ello le sumamos que Tim comienza a presionar a Laura con sus disculpas en el horario laboral, lo cual creaba diferencias personales debido a prejuicios o diferencias en los valores.

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