TECNICAS DE NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS

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UNIVERSIDAD TECMILENIO

ANA KAREN MENDEZ AGUILLON

MATRICULA: 03005009

MATERIA: TECNICAS DE NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS

ACTIVIDAD 4

MAESTRA: CLAUDIA AGUIRRE MORENO  

SAN NICOLAS DE LOS GARZA, NUEVO LEON, A 04 DE OCTUBRE DE 2021

1.Investiga, en Internet, cinco manifestaciones de comunicación no verbal para cada una de estas conductas: conducta asertiva, conducta agresiva, conducta pasiva.

*Conducta Asertiva:

1. Una manifestación de comunicación no verbal en esta conducta es la mirada, los sujetos asertivos miran más mientras hablan que los sujetos no asertivos.

2. La expresión facial. La persona asertiva adoptará una expresión facial que esté de acuerdo con lo que se quiere transmitir

3. La postura corporal. La persona asertiva adoptará generalmente una postura cercana y erguida, mirando de frente a su interlocutor

4. Los gestos. Los gestos son movimientos desinhibidos. Sugieren Franqueza, seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla.

5. Componente paralingüísticos. Aquí es el ver como se transmite el mensaje, lo cual incluye el volumen, el tono, la fluidez, la claridad y la velocidad de la voz.

*Conducta Agresiva:

1. Busca mantener contacto visual en todo momento. Su mirada suele ser retadora o con expresión de dominio.

2. No escucha a sus interlocutores.

3. El rostro muestra una expresión tensa y con el ceño fruncido.

4. Realiza gestos amenazantes con sus manos, como, por ejemplo, apretar el puño o señalar con el dedo de forma acusatoria.

5. Postura corporal tensa

*Conducta Pasiva:

1. No establecen contacto visual. No suelen establecer contacto visual cuando hablan con alguien.

2. Adoptan un lenguaje corporal y posturas inapropiadas.

3. Postura en tono de defensa.

4. Evasión y sumisión del tema.

5. Se muestran encorvados y se mantienen distantes en todo momento.

2.Lee la siguiente situación y describe cómo la resolverías, de forma asertiva, aplicando los cinco criterios que se indican en el tema.

Caso:

Usted es él camarero de un restaurante. Cuando un cliente le llama para indicarle que una copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted como manejarían la situación…

Ustedes responden de forma Asertiva

El cliente responde de forma asertiva y de forma Agresiva, dar solución a las dos formas de conducta.

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