Capitulo 11 Comunicación
Enviado por LuisXXI • 28 de Octubre de 2013 • 521 Palabras (3 Páginas) • 419 Visitas
Capítulo 11: Comunicación
La mala comunicación es la mayor causa de conflictos entre personas y del mal desempeño de los grupos; no puede haber grupos sin comunicación. Entendemos a la comunicación como la transferencia y comprensión de significados.
Funciones:
* Controlar
* Motivar: aclarar a los empleados que hay que hacer, que tan bien lo están haciendo y que pueden hacer para mejorar.
* Expresión emocional
* Facilita la Toma de Decisiones: flujos de información
Proceso:
La fuente inicia el mensaje al codificar un pensamiento.
Direcciones:
* Horizontal: Se produce entre los miembros de un grupo de trabajo o de un mismo nivel
* Vertical Ascendente: Fluye hacia un nivel superior, retroalimentación hacia los superiores
* Vertical Descendente: La comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización a un nivel inferior
Comunicación interpersonal
* Oral: Es el principal medio. Ventajas: velocidad y retroalimentación. Desventajas: “teléfono descompuesto”
* Escrita: Ventaja: tangible y verificable. Desventaja consume mucho tiempo.
* No verbal: Entonación, expresión facial, movimiento corporal (todos tienen significado, ninguno es accidental. Los mensajes más importantes que comunica son el grado q un individuo simpatiza con otro y se interesa por sus opiniones, y el estatus relativo percibido entre emisor y receptor)
Comunicación Organizacional
* Redes Formales: cadena (sigue la línea de mando), rueda (tiene una figura central), multicanal (comunican todos con todos)
* Rumores no son controlados y se perciben como más reales que los medios formales
* Comunicación por Computadora: Los límites de la organización se hacen menos importantes. Ventajas: se escriben, corrigen y guardan rápidamente. Bajos costos. Se puede enviar a miles de personas al mismo tiempo. Desventajas: sobrecarga de información.
Barreras de la Comunicación Eficaz:
* Percepción Selectiva receptores ven y escuchan selectivamente, con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales
* Emociones en el momento de recibir el mensaje El estado de ánimo del receptor en el momento de la recepción de una comunicación influirá en la forma como la intérprete
* Lenguaje: Significados distintos para las personas
* Filtrado: Decirle a alguien lo que quiere escuchar y tergiversar la realidad. Cuanto más niveles de verticales de jerarquías haya en la empresa mayores son las probabilidades de filtraciones.
* Sobrecarga de información
* Ansiedad por la Comunicación: Tensión y ansiedad para comunicación oral o escrita
El sexo levanta barreras para la comunicación Los hombres hablan para
...