Comunicacion Efectiva

Cuando muchas organizaciones cuentan con una visión estratégica, sólo un 33% logran convertirla en realidad; menos del 60% de los ejecutivos y menos del 10% de los empleados creen que tienen una comprensión clara acerca de la estrategia de su organización (Hermoso, 2009). Por otra parte, Charan y Calvin (1999), determinaron que menos del 10% de las estrategias formuladas son aplicadas con efectividad. Esta situación me ha hecho reflexionar sobre las posibles razones por las cuales una organización no logra compartir su visión de una manera general: Una buena parte no conoce la visión, otra no conoce las estrategias establecidas para lograr esa visión y una de las fallas principales de que esa visión institucional no sea compartida, es la falta de una estrategia de comunicación.1

La parte más importante de toda organización es el factor humano, por lo tanto, éste requiere de principios claros de integración e interacción que agrupe sus esfuerzos alrededor de los objetivos institucionales. Es por esta razón que me propongo realizar un ensayo que destaque la importancia de vincular la tarea de comunicación con los objetivos medulares de la organización para lograr una visión

1 Dpto. De Ciencias Administrativas. Maestría en Administración. UACJ. compartida. Es claro que nadie puede enfocar sus esfuerzos a metas u objetivos que le son desconocidos, más aún, cuando éstos no han encontrado los puntos de coincidencia entre los intereses de la organización y los personales.

Al texto lo titulo “Comunicación efectiva para el logro de una visión compartida” porque pretende que, desde el mismo título del ensayo, se asuma su objetivo. En estos tiempos de avanzada tecnología, y de mercados globalizados, la comunicación ha dejado de ser sólo un “simple” proceso para convertirse en un proceso “fundamental” de la planeación estratégica.

Por lo anterior, este trabajo abarcará un análisis de la comunicación organizacional interna para conocer y reforzar algunos conceptos básicos del proceso de la comunicación dentro de las organizaciones; además, conceptos importantes que definen una gestión estratégica de la comunicación, estableciendo su importancia e influencia en el logro de una visión compartida. La comunicación se convierte en el vínculo entre el marco conceptual de la organización y el marco operativo que implica la ejecución de las estrategias para el logro de la visión institucional, tal y como se muestra en la figura 1:

CULCyT//Mayo-Junio, 2009 5 Año 6, No 32

Estrategia de comunicaciónIntegración en un proyecto institucionalMisiónVisiónValoresIdentidadObjetivosPrincipio de integración/interacciónParte conceptualParte conceptualParte operativaParte operativaDiseño y planeación deDifusión de informaciónVinculaciónEstrategia informaciónVinculación

Figura 1. Comunicación: Visión institucional.

Mucho se habla del entorno globalizado y competitivo en el cual operan hoy las organizaciones. No obstante, muchas de esas organizaciones ignoran que para mantener su competitividad y enfrentarse con éxito al cambio es necesario motivar a su equipo humano, inculcándoles una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados con los objetivos institucionales. El marco conceptual, en el cual se sustenta la razón de ser de las organizaciones integrado por la Misión, Visión, Objetivos, Valores que definen la identidad de cada organización, debe estar alineado con los objetivos particulares de sus integrantes y, en todo caso, debe ser conocido por todos y cada uno de ellos (Kaplan & Norton, 2004). El conocimiento profundo del proyecto institucional propicia un proceso adecuado de integración e interacción en todos los niveles de la organización. Por esta razón, cobra importancia el diseño y planeación de difusión de la información a través de estrategias definidas que permitan la vinculación de esa parte conceptual con la parte operativa.

Toda planeación estratégica es modificable y debe tener la característica de poder moldearse a las exigencias del entorno económico globalizado. Esto implica que, en un momento dado, las estrategias para alcanzar la visión de la empresa, puedan o deban ser modificadas. Es en este contexto donde la comunicación interna se convierte en herramienta clave para coordinar la difusión y adaptación de esos cambios y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados de la compañía. Cuando todos los integrantes de la organización unen sus esfuerzos hacia el mismo objetivo, y con la misma visión, se puede decir que el esfuerzo es dirigido hacia el logro de una visión compartida. Pero, ¿qué tan eficaces son las estrategias de comunicación para transmitir el marco conceptual de la organización? y, en todo caso, ¿cuáles son los elementos fundamentales que determinan que la comunicación se vuelva eficiente?

En este sentido, el presente ensayo tiene la finalidad de efectuar un análisis general sobre los componentes de la comunicación interna organizacional y el papel

CULCyT//Mayo-Junio, 2009 6 Año 6, No 32

que juega en la transmisión de una visión institucional para que ésta pueda ser compartida, así como, en la difusión efectiva de los objetivos y estrategias que han de llevar al recurso humano al cumplimiento de esa visión.

Es necesario señalar que el proceso de la comunicación interna se ve influenciado por los vertiginosos cambios a los que están sujetas las organizaciones en un entorno globalizado y competido, además por factores multiculturales aparejados con una intensa movilidad laboral. Luego, resulta imprescindible que las organizaciones cuenten con una estrategia de comunicación que deje atrás los viejos moldes comunicativos e informativos, además, que los procesos de comunicación se conviertan

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