Guia De Comportamiento Del Consumidor

Guía de estudio de Comportamiento del consumidor

1.- El proceso de compra comienza cuando el comprador reconoce tener: un problema o necesidad

2.- El consumo o utilización del producto puede presentar peligros para la salud y/o el entorno, este es un riesgo: riesgo físico

3.- El consumidor se siente muy mal por haber realizado una mala compra, este es un riesgo: riesgo psicológico

4.- En el proceso de compra se requiere de buscar información; para una empresa cuales son las fuentes dominadas: Publicidad, vendedores, exhibidores

5.- Son factores que pueden intervenir modificando la intención de compra provocando que esta no coincida con la decisión de compra del consumidor:

 La actitud negativa hacia el consumidor

 La motivación del consumidor VS el negativismo de los otros

6.- Se considera como un participante importante en el proceso de compra del consumidor:

 El Influyente: es la persona cuyas opiniones o consejos tienen algún peso al tomar la decisión final.

También está este:

 El Decisor: es la persona que decide sobre alguno de los elementos de la decisión de compra: si comprar, qué comprar, cómo comprar, cuándo comprar y dónde comprar.

7.- Como participante en el proceso de compra del consumidor, es la persona que sugiere la idea de comprar el producto o servicio: El Iniciador

8.- En el proceso de toma de decisión de compra del consumidor, las decisiones de compra pueden ser por:

 aparición de la necesidad, búsqueda de información,

 formación de percepciones, acto de compra, efectos post-compra

 Decisión de clase de necesidad

 Decisión de clase de producto

 Decisión de forma de producto

 Decisión de marca

 Decisión de vendedor

 Decisión de la cantidad

 Decisión del tiempo

 Decisión del método de pago

9.- Es un factor cultural que influyen al consumidor en el proceso de toma de decisión de compra:

Las Características Culturales, que engloban:

 La Cultura

 La Subcultura

 La Clase Social

10.- Es un factor psicológico que influye al consumidor en el proceso de toma de decisión de compra:

Las Características Psicológicas que incluyen:

 La Motivación

 La Percepción

 El Aprendizaje que recoge los cambio

 Las Creencias y Actitudes

11.- Es un factor social que influye al consumidor en el proceso de toma de decisión de compra:

Un riesgo social. Los familiares, amigos o conocidos no aprueban la compra.

La pregunta es FACTOR, no RIESGO………

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