LIDERAZGO

Procesos identificados:

La planeación y correcta ejecución de las actividades ofertadas a nuestros clientes, deberán ser correctamente analizadas y desarrolladas con el objetivo de lograr la correcta interacción de los procesos; es importante entender que se busca lograr alcanzar una población que no cuenta con los suficientes medios para acceder a una buena y adecuada atención médica.

Ya se ha realizado la Identificación de la población a la que el servicio será dirigido, se conoce la cantidad de pobladores y se ha determinado que los servicios médicos son escasos, prácticamente nulos, siendo el principal factor que afecta: el económico. El proceso más importante es el desarrollo de la base de datos, que contendrá la información de los pobladores de la región, para obtener estos datos se realizará el siguiente proceso:

1. Toda persona interesada en el servicio deberá ser ingresada en la base de datos, y podrá ser registrada de dos formas:

a. Llamada a número local: 71-43265, en donde:

i. Se entrevistará para obtener datos personales e historial clínico básico

b. Asistir al módulo de atención ubicado en la dirección: calle Jenny Rivera, numero 0000 C.P. 42030, en donde:

i. Se entrevistará para obtener datos personales e historial clínico básico.

2. Se solicita pago carnet de consultas, que será solicitado basado en un rápido estudio socioeconómico y que dará vigencia a los servicios médicos.

a. En caso de no recibirse el pago, se entregará solo el número de registro para atenciones telefónicas, solicitando el pago posteriormente para atenciones medias, en caso de ser requeridas

i. En caso de haberse presentado un incidente de nivel medio o urgente, se dará la atención de primera vez y en el cobro de honorarios se incluirá el pago pendiente.

b. Al recibirse el pago, se tendrá derecho a los tres niveles de atención.

3. Los datos obtenidos se registrarán en la base de datos.

4. Todas las llamadas recibidas se agruparan de la siguiente manera:

a. Atención general: el paciente presenta un cuadro que podrá ser tratado con medicamento del grupo IV y V y se resolverá vía telefónica, este tipo de atención no tendrá costo adicional

b. Atención media: el paciente presenta un cuadro que requiere tratamiento con antibiótico (AB) del grupo III, será necesario entregar receta, por lo que se podrá recoger el medicamento en el modulo de atención ó podrá ser enviado a domicilio el medicamento, este tipo de atención, basará su costo en el estudio socioeconómico.

c. Atención urgente: El paciente presenta un cuadro que requiere atención inmediata, el médico se trasladará a domicilio o será canalizado de inmediato al servicio de urgencias próximo, este tipo de atención, basará su costo en el estudio socioeconómico.

5. Los estudios socioeconómicos deberá actualizarse cada año, por medio de una entrevista.

6. Todas las asesorías médicas que se realicen quedarán registradas en la base, con el objetivo de contar con un adecuado historial clínico, a los cuales los pacientes y médicos tratantes tendrán acceso.

7. El acceso a la base de datos se realizará por medio de clave y contraseña en una página web, que será el medio de acceso para el tratamiento y adecuada atención.

El proceso para el registro de las personas interesadas, quedará de la siguiente manera:

IR A DIAGRAMA DE REGISTRO

POR QUE ES IMPORTANTE NUESTRA BASE DE DATOS:

En este sentido, simples formatos y registros son calificados como herramientas básicas de recopilación de información, en especial de necesidades de clientes, y de nuevos servicios solicitados, las

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