Caso IBM

Edwin Bohorquez

1. Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75 GXP por IBM.

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Se identifica un problema por fallos en los discos duros de almacenamiento de IBM Deskstar 75 GXP, donde puede tener muchas causas algunas puede ser el diseño, donde no se estén utilizando las partes adecuadas o también no se tenga clara la ficha técnica de fabricación, otra causa puede ser la maquinaria para el ensamblaje que no tenga mantenimiento y pueda estar generando fallos en la instalación, otra causa puede ser que los materiales de fabricación no sean los adecuados, generando desgaste en los cabezales, otra causal puede ser revisar el proceso de fabricación, validar si el personal está capacitado, se deben verificar las áreas de instalación pueden tener residuos o presentarse suciedad en la fabricación donde se presenten residuos de procesos anteriores, y validar que tanto el personal como la maquinaria tengan acorde el proceso de fabricación, otra causal podría ser el control de calidad, no se le hizo seguimiento a las fallas, no se atendieron las quejas de los clientes para identificar el problema, y en los lotes fabricados no se hicieron inspecciones de calidad, otra causal puede ser que el cliente lo utilice de manera errada generando deficiencias por mal uso o por mala instalación.

La herramienta de causa y efecto nos ayuda a conocer los posibles errores que se tienen frente a un resultado o en este caso al efecto de tener discos con problemas, los cuales la compañía debía revisar y poder darle solución a sus clientes.

1. En base al sistema de calidad generado en la cuestión anterior, ¿Qué medidas correctoras pondrías en marcha?

Inicialmente se debe identificar cual es la actividad que está generando el fallo en el disco, esto se debe inspeccionar detalladamente hasta encontrar la causa que genera el fallo de los disco y porque tienen un corto periodo de uso y se dañan, lo que debe llevar a que el área de diseño, revise si los materiales utilizados son los correspondientes para este tipo de productos ya que por sus características pueden sufrir altas temperaturas, así se puede identificar y no pasar un problema al cliente y perder una buena imagen por el amplio conocimiento que tiene IBM en productos de  almacenamiento tanto físicos como en nubes, después de detectar la incidencia, se debe reportar y corregir con los clientes el fallo y asumir la responsabilidad por algún error o anomalía en la fabricación, podría llegar a dar una retribución a sus clientes por el error cometido.

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