Escuela de educacion tecnica aeronautica n°32

[pic 1][pic 2]

[pic 3]

Introducción.

Es necesario entender que la comunicación no solo es un proceso lineal emisor-mensaje-receptor, sino también un proceso en el que se tiene en cuenta factores como el estado de ánimo, la intencionalidad, el tipo de relación que existe entre los interlocutores, la motivación, las experiencias previas, etc. Por ello, se dice que la comunicación es un proceso circular, donde el emisor se convierte en receptor y este en emisor intercambiándose los papeles.

En factores humanos la comunicación  es el más importante, el área de mantenimiento trabaja alto volumen de información. Esta se debe canalizar, transmitir, asimilar y almacenar para poder ser utilizada tantas veces que sea necesario.

Por ello, la no comprensión de los mensajes, palabras, códigos y la interpretación incorrecta de los mismos puede un factor  importante que posibilite la aparición de errores, incidentes y accidentes (creando un desajuste, principalmente, en el bloque L-L de modelo SHEL que se hablara más adelante).

COMUNICACIÓN DENTRO DE UN EQUIPO Y ENTRE EQUIPOS

Proceso y elementos de la comunicación        

Los elementos de la comunicación.

• Emisor: es la persona que elabora el mensaje, codificando la idea que desea transmitir de forma que pueda ser entendida por el receptor.
• Receptor: es la persona que recibe el mensaje y lo decodifica interpretando su significado.
• Código: es el sistema de signos y reglas identificables por el emisor y el receptor. Además, existen otros como el morse, los códigos de señales, los utilizados en navegación tales como banderas o estelos luminosos.
• Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje.
• Contexto: es la situación real en que la comunicación, las circunstancias que permiten interpretar correctamente el mensaje en ocasiones, “sacar e contexto” un mensaje significa cambiarle el significado.
• Ruido: es cualquier cosa que impide o dificulta la comunicación.
• Feedback: nos indica si el mensaje ha sido recibido y de qué manera lo entendido el receptor.

Tipos de comunicación

Teniendo en cuenta la dirección en que discurre la información o el mensaje, la comunicación interna (entre equipos o dentro de un equipo) puede ser, vertical (ascendente o descendente) y horizontal.

Comunicación ascendente.

Es la que discurre, esquemáticamente, desde abajo hacia arriba del organigrama, es decir, tiene su origen en los mandos inferiores y se dirige a los mandos superiores. Este tipo de comunicación permite conocer aspectos tales como los problemas, quejas, sugerencias o motivaciones de los trabajadores, ayudando a crear un buen clima laboral.

Comunicación  ascendente.

Es el otro tipo de comunicación vertical, donde la información discurre desde arriba hacia abajo, es decir, desde los mandos superiores o directivos a los mandos intermedios o inferiores. Se utiliza, entre otros, para coordinar e informar a los trabajadores de las tareas que deben realizar, de los objetivos y políticas de la empresa, de sus actividades y servicios, etc.

Comunicación horizontal.

Es la transmisión de información entre personas que están al mismo nivel jerárquico. Es la más directa y sincera por que comunica mejor entre “iguales”.

Comunicación formal e informal.

A comunicación formal es la que se establece en una empresa de forma estructurada y organizada, teniendo en cuenta los distintos niveles jerárquicos. El tipo de comunicación informal surge de una manera espontanea, mediante relaciones interpersonales sin tener en cuenta los distintos niveles jerárquicos.

En el contexto laboral, ambas comunicaciones, la formal e informal, son necesarias y se complementan. Así, una comunicación totalmente informal llevaría al caos y a la ineficacia, y una comunicación exclusivamente formal deshumanizaría la organización  ya que resultaría totalmente burocrática.

Obstáculos o barreras en la comunicación.

La comunicación  como proceso complejo.

Una comunicación será eficaz o correcta cuando lo que dice el emisor es igual a lo que el receptor ha entendido, esto puede parecer en un principio algo sencillo, pero en numerosas ocasiones esto no es así.

La comunicación es un proceso complejo9 existen multitud de barreras que impiden que esta se realice con éxito.

Barreras semánticas.

Aparecen cuando, en el proceso de comunicación, no se comprenden bien los símbolos  utilizados, el idioma o el vocabulario.

Barreras físicas.

Se consideran barreras físicas de transmisión a las interferencias que hay en el aviente y que se interfieren y bloquean la comunicación, la barreras físicas de recepción son cuando el receptor tiene un déficit sensorial que afecte a la audición o a la visión, dificultando la comunicación.

Barreras psicológicas.

Los obstáculos psicológicos hacen referencias a aspectos tales como la personalidad, las emociones, el estado de ánimo, la posición jerárquica, que filtran la comunicación haciendo que quede bloqueada, mal interpretada, incompleta o imperfecta, dando lugar a distorsiones en las relaciones laborales y personales.

• La personalidad: influyen en la comunicación dado que la forma de expresar una opinión no será igual en una persona tímida que en otra más extrovertida, por ejemplo.
• Las emociones  que experimentamos  a lo largo de nuestra vida cotidiana nos afectan de manera diferente.
• La posición jerárquica: ya que no se transmite ni se recibe igual un mensaje que provenga de un superior que aquel que provenga de un compañero.

Comunicación eficaz

Aspectos que mejoran el proceso comunicativo:

• La ambigüedad: es la principal fuente de malentendidos, por ello, es esencial evitarla y esforzarnos para que nuestros mensajes sean los más claros posibles.
• La redundancia: en el lenguaje debe contribuir a una mejor comprensión del mensaje utilizando ejemplos, pro sin cargarlos de repeticiones innecesarias y valorando la importancia de la información.
• La sintonización: entre el emisor y receptor es un factor fundamental ya que el emisor debe asegurarse de que utiliza un lenguaje o una jerga comprensible con el receptor.
• El lenguaje no verbal como hemos visto ayuda y complementa el menaje verbal en una comunicación directa. Es de gran utilidad en contextos  donde pueda hacer interferencias físicas, siempre que se utilice sin exageración y sin llegar a distorsionar el mensaje verbal.
• El Feedback mejora el proceso comunicativo en la medida que da información al emisor sobre la comprensión del mensaje por parte del receptor.
• El canal de comunicación se debe seleccionar y se elegirá uno u otro según a quien vaya dirigido, o según el impacto que se quiera causar, la urgencia o la importancia del mensaje que se quiera transmitir.
• La escucha activa es una habilidad de comunicación de gran importancia que no solo consiste en escuchar, sino en comprender y entender correctamente los mensajes. Implica mostrar interés, realizar un esfuerzo por no anticiparse al mensaje, dejar hablar al emisor u no solo fijarse en los pequeños defectos que el emisor pueda tener o que puedan existir en el proceso de comunicativo.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Comunicación y actitud

La comunicación es mucho más que un intercambio de información; así, lograr los objetivos de la comunicación depende de la actitud. Actuar agresivamente para imponer nuestra posturao pasivamente permitiendo que decidan los demás, produce reacciones de culpa, rabia, inseguridad, etc.

La asertividad mejora la eficacia de la comunicación, ayuda a evitar las “suposiciones” minimizando los errores. Utilizar una comunicación asertiva traerá consigo que esta sea directa, clara, colaboradora y firme en nuestras posturas.

...