Respuestas caso: Internal Revenue Service

Respuestas caso: Internal Revenue Service.

1. Fracasos en la tecnología de información

1. ¿Cuáles son los principales síntomas de fracasos en el uso y manejo de la tecnología de información en el IRS?

• Carencia de un plan estratégico.
• Poco apoyo del gobierno central y el congreso.
• Baja disponibilidad de fondos de inversión.
• Proyectos de TI en manos de personal no calificado.
• Sistemas de información obsoletos.

1. ¿Por qué cree usted que han fracasado tantos proyectos de TI en el IRS?

Entendemos que su fracaso comenzó a proyectarse en el momento en que se sus acciones de renovación no iban acorde con sus necesidades y la evolución de la tecnología, también por el poco apoyo recibido desde el congreso en donde se evidenciaba una carencia de legislación que fuera dirigida a mejorar el funcionamiento del IRS.

Por otra parte, una vez los ejecutivos se dan cuenta de la necesidad inminente de mejorar, comenzaron a realizar proyectos sin ningún tipo de desarrollo previo, peor  aún, siquiera se realizaron análisis de las necesidades reales que se debían cubrir con los nuevos sistemas de información en pro de mejorar el servicio, sin lugar a duda, el rumbo hacia el fracaso estaba destinado.

Buscando una mejor salida, otra acción equivocada, se continuo la implementación de varios sistemas unos tras otros tratando de cubrir los fallos de los anteriores, pero bajo el mismo esquema antes mencionado, sumado a esto la carencia de un personal calificado para realizar los desarrollos y posteriores implementaciones,  manteniéndose con esto la  poca probabilidad de éxito.

Otra de las acciones no favorables fue el hecho de que cada rama del IRS comenzó a implementar nuevos sistemas por separado, sin tener en cuenta las demás ramas necesarias  para complementar la base de datos y disponer de una información completa y acabada para brindar un mejor servicio.  

1. ¿Por qué cree usted que el IRS desarrollo nueve sistemas diferentes de bases de datos tipo “Tarro”?

Por su enfoque en mantener su privacidad, prefirieron utilizar todo su esfuerzo interno en vez de tomar las buenas prácticas de otras instituciones federales las cuales se aseguraban de poner el manejo de las TI en manos expertas.

1. Causas de los fracasos de TI en el IRS

1. ¿Cuáles son las principales causas políticas de los problemas de TI en el IRS?

• Desinterés en actualizaciones de los sistemas de información y control del IRS.
• Mayor enfoque en las recaudaciones que en la eficiencia del servicio de la institución.
• Criticas partidarias aprovechadas por la oposición.

1. ¿Qué papel desempeño la legislación tributaria y el Congreso de los Estados Unidos en los problemas de TI del IRS?

Sin lugar a duda, el papel desempeñado por el congreso complicó el deterioro que ya venía presentando el IRS.  Los cambios frecuentes en el código tributario y la creación de un sin números de formularios nuevos en cada legislación, empeoró la situación a lo interno del IRS ya que no disponía de una base de datos capaz de soportar  y manejar tanta información.  La mayor debilidad por parte de los congresistas fue que en ningún momento se interesaron en analizar cómo podría el IRS controlar todos estos datos, por el contrario, su interés estaba centrado en poder captar mayores ingresos para el gobierno.

1. ¿Cuál cree usted que es el papel de la burocracia del IRS en las fallas de TI en el IRS?

La burocracia adoptada por la IRS fue otra barrera para poder desarrollar nuevas TI en apoyo a sus actividades. Su enfoque en recaudar el más mínimo centavo así como cuidarse de críticas negativas de las fuerzas opositoras existentes, causó cierto descuido a lo interno de la organización por lo que todas las fallas y el descontrol que presentaban sus actividades habituales se fueron deteriorando cada vez más.  La percepción en cuanto a su funcionamiento fue empeorando, donde aparte de todo, los individuos más afectados eran los que percibían menores ingresos anuales.

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