Acciones Correctivas

RESUMEN

Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas.

Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva.

El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales y potenciales de problemas o no conformidades, evitando así que estas incidencias puedan volver a repetirse.

¿Qué factores han de tenerse en cuenta para emprender y realizar acciones correctivas y preventivas?

• Apertura de la acción: La decisión de iniciar una acción correctiva o preventiva debe estar basada en los siguientes factores:

1. Incidencias o informes de no conformidad previos. No todas las no conformidades que ocurran en una organización deben tener asociada una acción correctiva, será necesario analizar la gravedad o repetitividad de la misma.

2. Resultados de auditoría. Todas las no conformidades detectadas en los procesos de auditoría deben ser solucionadas con la acción correctiva oportuna. Los comentarios y observaciones de las auditorías pueden ser una importante fuente de acciones preventivas.

3. Análisis de datos e indicadores. Los resultados de los indicadores de gestión de la organización deben analizarse periódicamente. Los valores negativos o con tendencia negativa pueden generar acciones correctivas y preventivas.

4. Revisión del sistema por la dirección. Al menos una vez al año, el sistema es revisado para comprobar el correcto desempeño del mismo y la capacidad para conseguir los resultados esperados. De esta revisión se pueden detectar necesidades de cambio que podrían tomarse como acciones correctivas y preventivas.

• Análisis de causas: La causa que origina la no conformidad es el elemento fundamental a tratar cuando hablamos de acciones correctivas y preventivas. Conocer la causa real con el mayor detalle facilita la toma de la acción acertada y mejora la eficacia de las mismas. La utilización de diagramas causa-efecto es una herramienta muy útil en esta tarea.

• Planificación de actividades: Las acciones para eliminar la causa de la no conformidad deben estar planificadas, esto significa que deben estar organizadas en el tiempo y que se deben definir los recursos y responsabilidades adecuados.

• Resultados de acciones: La organización debe registrar y verificar que se han llevado a cabo las acciones planificadas.

• Verificación de eficacia: Una vez realizadas las acciones es necesario comprobar que estas han sido eficaces y que se ha eliminado la causa de origen de las no conformidades.

DESARROLLO

Según ISO 9001 apartado 8.5.2 Acción correctiva, se debe de establecer un procedimiento documentado para definir los requisitos para aplicar las correcciones y acciones correctivas, siendo el literal a):

Revisar las no conformidades.

Por lo tanto en la empresa “X” se realizo una auditoria interna para verificar la eficacia de su sistema de gestión de la calidad basado en la norma iso 9001:2008.

Como resultado se obtuvieron las siguientes no conformidades. ( Ver anexo de formato de reporte de no conformidades)

• 1- NC1- No se encontraron los registros de mantenimiento industrial preventivo correspondiente a la semana 2 del mes de abril, semana 5 de acuerdo al programa anual 2012 de mantenimientos a la impresora SpeedMaster 102.

También los registros correspondientes a la semana 4 de acuerdo al programa anual 2012 se encuentran incompletos, no presenta firmas del supervisor de mantenimiento ni del supervisor de producción.

Esta no conformidad no cumple con el apartado 4.2.4 de ISO 9001 Control de Registros, ya que los registros establecidos no cumplen el procedimiento de documentación.

• 2- NC2- En la bodega de producto terminado del area de Plegadizo, se encontró producto sin viñetas de identificación y fuera de las líneas de demarcación para producto terminado y fuera de las tarimas.

Siendo esto un incumplimiento al aparatado 7.5.5 de ISO 9001 Preservación del producto, donde se detalla la preservación del producto durante el proceso interno manteniendo la conformidad de los requisitos donde se incluye el almacenaje, incumpliendo los requisitos internos de producto terminado donde todo producto debe estar debidamente identificado y ubicado en las tarimas de almacenaje.

• 3- NC3- No se evidencia la eficacia de la comunicación con el cliente en el caso del reclamo del cliente “FDF-25” realizado el jueves 5 de abril del 2012

Incumpliendo el apartado 8.2 Seguimiento y medición, 8.2.1 Satisfacción del cliente de norma ISO 9001, ya que no se realiza el completo seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de los requisitos por parte de la organización, a pesar de tener elementos de entrada como la recepción de reclamos de los clientes, no se ha cumplido el total seguimiento del reclamo.

Análisis de causas (determinar las causas de las no conformidades):

La causa que origina la no conformidad es el elemento fundamental a tratar cuando hablamos de correcciones, acciones correctivas y preventivas. Conocer la causa real con el mayor detalle facilita la toma de la acción acertada y mejora la eficacia de las mismas. La utilización de diagramas causa-efecto es una herramienta muy útil junto con la técnica de los 5 por qué.

Se da un seguimiento a las 3 no conformidades anteriormente descritas, realizando diagramas causa-efecto y técnica de 5 por qué

• Análisis de causas para

...