Admi Redes

Nombre de la empresa “Red Enteprice”

Nombre del proyecto:

(REIN) Restructuración e Interconexión de las sucursales del Call Center de la empresa RINO.

Antecedentes:

RINO es una empresa que ofrece asesoría a sus clientes vía telefónica, las métricas, permiten de manera objetiva medir la utilización efectiva de los recursos con el fin de atender a una muy buena porción de las peticiones de los clientes. Existen métricas de servicio que se calculan con el número de llamadas, abandonos, duración, etc. y otras métricas de calidad que miden el oportuno y correcto manejo de la información proporcionada al cliente. Con lo cual se ha expandido, por ello abrieron dos sucursales más dentro del Distrito federal.

Objetivos:

El proyecto pretende reestructurar la empresa en cuestión de red, por ello se requiere tener las 3 sucursales interconectadas en red, así mismo se pretende cambiar la infraestructura y los equipos de la sucursal ya existente. El tiempo promedio de servicio define el tiempo que el agente está ocupado atendiendo un servicio. Este tiempo promedio es denominada tiempo de trabajo. Considerarando los tiempos de documentación o post proceso realizados por los agentes. Con lo cual se ofrece mejor trato y se mejora el rendimiento en tiempo y calidad, al ofrecer asesoría vía telefónica se requiere un ancho de banda idóneo para soportar el servicio de VO/IP sin afectar la red las computadoras, que para los trabajos de servicio en tiempo real y post servicio son importantes.

Para comenzar aplanear y entender las necesidades de cada una de nuestras sucursales e identificar el tipo de red a usar en cada sucursal. La localización de las sucursales está delimitada a solo el DF, al sur, sur oeste y norte. Dicho esto, los planos de los lugares nos darán información para la distribución de cada equipo que se tendrán en el lugar, las especificaciones del hardware y con ello el software más idóneo a ocupar.

Objetivos específicos

• Dar el mejor uso a la red, esto implica poner limitaciones para personas que realicen cierto tipo de actividades en las cuales no se requiere un ancho de banda muy grande.

• Tener un 95% de eficacia en la red, es decir no tener fallas por lapsos mayores a 5 minutos, y a su vez dichos lapsos tengan un desfasamiento mayor a un meses entre cada uno.

• Utilizar y hacer rendir al máximo los equipos.

• Tener las sucursales en conexión para cualquier tipo de aclaración y poder ofrecer un mejor servicio.

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