Administración de proyectos Actividad 2

Instrucciones:

En base a lo aprendido en las sesiones 3 y 4 realizaremos lo siguiente:

Para esta actividad vamos a utilizar el material que elaboramos en la evidencia anterior, es decir usaremos el proyecto que definimos y la información que especificamos en cada una de sus fases.

También será útil la EDT que nos fue solicitada con la finalidad de complementar nuestro proyecto.

Favor de describir lo más conciso posible los siguientes planes de administración acorde a la información de tu proyecto:

• Alcance

Implementar un sistema de tickets con capacidad de medir la eficiencia del dpto. de sistemas con el fin de mejorar la calidad del servicio y apoyo a usuarios. También se plantea la reducción en tiempos de respuesta por parte del personal de manera independiente.

• Tiempo

el tiempo de implementación esta asignado a un rango de 30 dias en el cual se deberá estar implementando en toda sucursal perteneciente a la empresa.

• Costo

Debido a que se usará un sistema opensource, el costo será totalmente gratis.

• Comunicaciones

El sistema contara con diferentes tipos de rangos los cuales puede ser un sistema de escalamiento de casos lo cual permite un mejor flujo de la información a nivel departamental.

• Manejo del riesgo

los riegos son bajos debido a que se utiliza una red vpn para realizar el uso de tickets a nivel sucursales.

Una vez descritos los puntos anteriores favor de evaluar en cada uno de ellos alguna herramienta que refuerce lo descrito y que vimos en las sesiones como la EDT, Diagrama de GANTT etc.

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Por último, haz un breve análisis de riesgos que consista en una lista con los posibles riesgos clasificados a los que te puedes enfrentar durante tu proyecto.

Como se comentaba en la parte principal de documento los riesgos de usar este sistema de tickets son minimos para los cuales se prepara un plan de contingencia.

Riegos:

1. Falla de internet en sucursal
2. Sin red eléctrica
3. Falla en equipo de computo
4. Usuario sin acceso (olvido la contraseña)
5. Sin internet en sucursal principal.

Mencionado con lo anterior se cuentan con equipos de respaldo por sucursal, para fallas mayores serán aceptados los correos electrónicos o en su caso llamada telefónica al dpto. de sistemas.

Para los usuarios con problemas en contraseña, el sistema cuenta con sistema de recuperación de contraseña mediante correo el cual será el de la empresa configurado en el equipo asignado.

Guarda los archivos necesarios en una carpeta comprimida con la siguiente nomenclatura: ADP_ACT2_XXX (sustituye estos últimos caracteres por las iniciales de tu primer nombre y apellidos, por ejemplo si tu nombre es Pedro Javier Martínez Hernández, tu archivo se llamaría: ADP_ACT2_JMH). Si es necesario junta los tres archivos en un ZIP y envíalo a tu facilitador.

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