B2B EDREAMS

1. ¿ Cual es su estrategia para competir?

- eDreams fue creado originalmente como un negocio de servicios con la intención de llegar a ser el portal europeo de referencia para los viajes de vacaciones.

- eDreams invirtió significativamente en desarrollo de tecnología y software para sus ofertas a los clientes (B2C), y en construir una base de clientes para desarrollar una plataforma B2B para las agencias de viajes y los operadores turísticos. Luego usa tanto tácticas basadas en tecno- logía ( potente buscador que trata de satisfacer siempre las necesidades del cliente ofreciendo vuelos baratos sin discriminación de empresas locales o extranjeras) como acuerdos con las distintas compañías aéreas, de alquiler de coches etc.. haciendo lo posible para que el cliente consuma el producto que ha comprado, ofreciendo en última instancia productos similares para que pueda efectuar su vuelo desde donde sea y con la compañía que sea, además de una interacción con la sociedad organizando eventos o concursos (deportivos, fotográficos, online etc…y por supuesto basada en el esfuerzo ( gran recopilación de información que ahorra tiempo al usuario y le ofrece comodidad y seguridad ,tratan de que nunca se sienta inseguro en el momento de comprar online y de ofrecer ser un proceso fácil e intuitivo).

Actualmente su estrategia competitiva es básicamente la diferenciación en costes alcanzando un alto nivel de diferenciación y siguiendo un enfoque de concentración. A nivel corporativo es:

- Mantener la posición de primera agencia de viajes online de España

- Seguir creciendo y convertirse en líder del sector de viajes online en el sur de Europa

- Mantenerse en el ranking de agencias online con mayor cuota de ventas de toda Europa.

- Incrementar la actividad internacional abriéndose a nuevos mercados intercontinentales.

Para lo que invierte millones de euros anualmente en tecnología de última generación, incorporando de media más de 100 mejoras técnicas a la web cada mes, con el fin de garantizar a los usuarios los mejores precios y potencia sus relaciones con los clientes, las agencias de viajes y los tour operadores.

2. ¿ Cuales son sus ventajas competitivas?

Siendo la primera agencia de viajes online en ofrecer sus servicios en España ( modelo disruptivo en Europa, en esa fecha existía un nicho de mercado europeo porque no existía ningún portal de este tipo en Europa solamente había portales en EEUU ) eDreams lanzó sus operaciones en el mercado aprovechando la propagación de las nuevas tecnologías. Las nuevas tecnologías han permitido mejorar la relación y el diálogo con los clientes, consiguiendo una información más rápida y completa que puede ser utilizada para ofrecerles productos adaptados. Tanto en los aspectos relacionados con el marketing online como las publicidades online que llaman bastante la atención de la gente y las redes sociales a las que se unen la gente con alta capacidad adquisitiva, la ha convertido en una plataforma para promocionar los productos de forma más eficaz.

Factores de éxito:

• Mercado, la estrategia de los “paquetes turísticos”. Y variedad, cuanto mayor y mejor sea la oferta de paquetes u otros productos que los clientes finales reciban, éstos tendrán una mayor percepción de alta calidad de los servicios que la compañía oferta

• Se ofrecen importantes ofertas viajes , incluye hoteles, vuelos, cruceros, etc y además los clientes finales o usuarios pueden elegir entre la mayor cantidad posible de alternativas para poder así tener la posibilidad de obtener una mayor cantidad de información y en un tiempo mucho menor que si lo hicieran por otras vías, como por ejemplo las agencias de viajes físicas.

• "Mejor Precio", descuentos que mejoran los precios existentes en “ Primera Clase" en todos aquellos vuelos que esta agencia de viajes online ofrece. Obtienen información y negocian con las compañías de chárter, “resorts”, operadores de cruceros, GDS y bases de datos de hoteles

• Trata de mejorar sus relaciones con los mejores proveedores de servicios de viajes y esto se ve reflejado en el valor que recibe el cliente de los servicios que adquiere

• Buen estrategia del marketing online, las diversidades en los formatos de publicidad online, y en el página web.

• Políticas de fidelización y retención de sus clientes, como por ejemplo: puntos por viajes realizados.

• Gestionar su cartera de clientes para ver el valor de cada uno de ellos y prestar servicios distintos entre los mismos.

• Política de: No abandonar nunca a un cliente, en caso de retraso o cancelación, mantener siempre informado al cliente

• Comodidad y seguridad para el cliente, “nunca debe sentirse inseguro en el momento de comprar online y debe ser un proceso fácil e intuitivo”.

• Inversión continua en tecnologia

3. Explicar si existen economías de escala y porqué.

Si, El grupo eDreams compró el portal de viajes italiano “ www. Travelonline.it “, adquiriendo a este competidor clave, consolidó su posición como número uno en ventas en España e Italia ,lo que les permite acelerar sus planes de crecimiento y aprovechar las economías de escala que ofrece la venta online de viajes ofreciendo la mayor gama de productos, servicios y canales para la venta online de viajes en el Sur de Europa y Gran Bretaña con más de quinientas agencias asociadas.

El grupo tiene 3 grandes areas de actividad que son Servicios de Márketing y Tecnología para la Industria de Viajes. Con más de 300 empresas clientes en España, Reino Unido e Italia, eDreams se ha convertido en una empresa importante dentro del mercado de la provision de soluciones de Márketing y Tecnología para la Industria Turística.

El programa eDreams Club permite a las agencias de viaje tradicionales beneficiarse de las ventajas de una presencia online sin tener que asumir los costes y la complejidad tecnológica que ello conlleva. Con más de 400 puntos de venta asociados, el programa Club es el mayor programa de afiliación Web del sur de Europa.

El Grupo tiene acuerdos con anunciantes como British Airways, Air France, Ford, ING, y muchos más han confiado en eDreams para promover sus productos y su marca a una audiencia de alto poder adquisitivo.

4. Explicar si existen efectos de red y por qué.

Si, tiene un efecto directo que lleva a un incremento directo en el valor para otros por ejemplo; los lugares de destino, las compañías aéreas etc…y un efecto local respecto a sus proveedores, obtiene un valor mutuo a través del software ASP y con las agencias de viaje a través de eDreams CRM.

eDreams CRM agrega la información sobre paquetes de vacaciones

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