Capitulo 13 Laudon

Introducción

La humanidad ha aprendido a vivir con la tecnología es y seguirá siendo todo un reto; descubre su punto de acción, y de formación de un total que casi nada le cuesta realizar .

Sesión Interactiva: Organizaciones

REDISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS

Preguntas del caso de estudio

1.- ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué la SBA decidió cambiarlo? R= El sistema ALCS era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos actuales de seguridad de TI. En realidad ALCS no era un sistema de control de préstamos que manejara todos los detalles de un préstamo, sino solo un sistema de seguimiento que enlazaba con el mainframe de la ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía los préstamos. Durante el proceso se perdían los archivos, se duplicaban solicitudes, se realizaban cálculos erróneos y esto ocasionaba retrasos mayores.

2.- ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina? R= Se conformó un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI. Esto dio libertad a las antiguas oficinas para realizar otras tareas del SBA. La agencia creó un centro de atención telefónica en la anterior oficina localizada en Buffalo, Nueva York. Ahora todas las llamadas pasan por un solo lugar en vez de distribuirse de acuerdo con el lugar geográfico.

3.- ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos? R= SBA visualiza reducir aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio. En lugar de que las víctimas de un desastre vayan a un centro a llenar formularios en papel, podrían conectarse a Internet y realizar una solicitud en línea. Otras aplicaciones incluyen una herramienta de administración de personal que puede dar seguimiento a más de 5000 trabajadores de emergencias que pueden incorporar rn una crisis.

MISS EN ACCION

1.- Con ayuda de cualquier herramienta gráfica disponible, diagrame tanto el proceso de negocios nuevo como el obsoleto para las solicitudes de préstamos de la SBA. Trate de identificar los puntos y personas clave en la toma de decisiones, el tiempo que invierten en su parte del proceso y el costo de su mano de obra. (Usted tendrá que calcular el costo del tiempo y la mano de obra porque el caso no tiene suficientes detalles). Cuando termine, calcule el tiempo que se requiere para tomar una decisión sobre un ' préstamo, las personas implicadas y el costo de la mano de obra involucrada. Compare el proceso nuevo con el anterior en términos del tiempo y los recursos requeridos para procesar una sola solicitud de préstamo.

2. Vaya al sitio Web de SuperSolutions (http://www.supersolution.com) e identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

R= Se especializa en soporte de TI, reparación de PC, redes y servidores utilizados por las empresas medianas y pequeñas. SuperSolutions Corporation desarrolla, apoya y comercializa soluciones de software para la industria de servicios financieros. Ofrece préstamos Amanecer Suite, una solución empresarial que automatiza los diversos aspectos de la financiación para la industria de préstamos de consumo que van desde el origen a la recogida de servicio, y la planificación de suelo, así como los procesos de préstamos a plazos, líneas de crédito y contratos de arrendamiento operativo. El Amanecer de préstamos Suite ayuda a las instituciones financieras y los bancos para gestionar carteras de créditos de consumo, incluidos automóviles, vehículos recreativos, embarcaciones, motocicletas, mejoras para el hogar, las líneas de crédito hipotecario, y otras peticiones de financiación de la especialidad y automatiza el proceso de préstamos, y se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i, y permite al operario introducir datos utilizando una conexión de Wi-Fi, sincronizando los datos con la base Oracle9i, ahorrando tiempo y dinero.

3. En el sitio Web de SuperSolutions, identifique un caso de éxito y describa cómo es que la empresa que utilizó el software Daylight Lending Suite rediseñó sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.

R=El producto es utilizado por clientes de nivel EE.UU.-top, como Harley Davidson Financial Services, Inc., Mitsubishi Motors de crédito de Hyundai Motor Finanzas, EE.UU. Administración de Pequeños Negocios, Onyx Acceptance Corporation, y la Media Luna Bank & Trust. Esta solución es necesaria para integrar precios, servicios y colecciones de títulos de hipotecas, préstamos especializados, líneas de crédito y contratos de arrendamiento.

SESIÓN INTERACTIVA: ADMINISTRACIÓN

CÓMO SUBCONTRATAR CORRECTAMENTE: EVITE EQUIVOCARSE

Preguntas del caso de estudio

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada? R= Porque piensan que tienen el personal adecuado con la experiencia necesaria o suficiente a un costo más bajo, así como creen que evitan gastos de infraestructura, libera trabajo excesivo al personal interno y mantener la plantilla reducida del personal.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación? R= Porque comparten en ambos casos la flexibilidad, la confianza, el desempeño e incluso el auto sacrificio pues los dos intervienen en todas las decisiones como socios comerciales.

3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta? R= Al compartir las responsabilidades y al estar consientes de las necesidades de cada uno, se conjugan para convertirse en un solo organismo para brindar una solución integral.

MISS EN ACCION

1. Capgemini es una de las empresas de servicios de TI más grandes de Estados Unidos. Visite su sitio Web (http://www.capgemini.com). Identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

R= 29 servicios diferenciados entre los que destacan

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