Capitulo 2 Información Gerencial

ROCESOS DE NEGOCIOS

Se refieren a la forma en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, es decir, conjunto de actividades. También se refieren a las maneras particulares en que las empresas coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y a las formas en que la administración elige coordinar el trabajo. Todas las empresas se pueden considerar como conjuntos de procesos de negocios. Algunos de los cuales forman parte de procesos más grandes que abarcan más actividades.

Cómo Mejora La Tecnología De La Información Los Procesos De Negocios

Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes se realizaban en forma manual. La nueva tecnología puede incluso cambiar el flujo de la información, con lo cual es posible que muchas más personas tengan acceso a la información y la compartan, para reemplazar los pasos secuenciales con tareas que se pueden realizar en forma simultánea y mediante la eliminación de los retardos en la toma de decisiones.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Una organización de negocios típica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, y recursos humanos. Una empresa común también tiene distintos sistemas que dan soporte a las necesidades de toma de decisiones de cada uno de los principales grupos administrativos. La gerencia operacional, la gerencia de nivel medio y la gerencia de nivel superior utilizan sistemas para dar soporte a las decisiones que deben tomar para operar la compañía.

Sistemas Para Distintos Grupos Gerenciales

Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte a los distintos grupos de niveles de administración. Estos sistemas incluyen sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), sistemas de información gerencial (MIS), sistemas de soporte de decisiones (DSS) y sistemas para inteligencia de negocios (BIS).

Sistemas De Procesamiento De Transacciones (TPS)

Consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones ordinarias cotidianas que se requieren para la conducción de la empresa, como introducir pedidos de ventas, nomina, registro de empleado y envíos.

El propósito principal es responder las preguntas rutinarias y rastrear el flujo de transacciones en la organización. Para ello la información debe estar fácilmente disponible, actualizada y precisa. Los gerentes necesitan los sistemas de procesamiento de transacciones para supervisar el estado de las operaciones y las relaciones de la empresa con el entorno externo. Los sistemas de procesamiento de transacciones son productores de información para los demás sistemas.

Los sistemas de procesamiento de transacciones son tan fundamentales para un empresa que, si fallan por unas horas puede provocar su desaparición y la de otras empresas enlazadas.

Sistema De Información Gerencial Para El Soporte De Decisiones (MIS)

Proporcionan a la gerencia intermedia informes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeño futuro.

Los sistemas de información gerencial sintetizan e informan sobre las operaciones básicas de la compañía mediante el uso de datos suministrados por los sistemas de procesamiento de transacciones. Los MIS dan servicio a los gerentes que se interesan principalmente en los resultados semanales, mensuales y anuales.

Sistema De Soporte De Decisiones (DSS)

Los sistemas de soporte de decisiones brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo definido de antemano.

Aunque utilizan información interna de los TPS y de los MIS, con frecuencia usan información de fuentes externas, como los precios actuales de las acciones o los de los precios de productos de competidores.

La inteligencia de negocios es un término contemporáneo que se refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar, y proveer acceso a la información para ayudar a los gerentes y demás usuarios empresariales a tomar decisiones más documentadas. La aplicación de esta no se limita a gerentes de nivel medio; se pueden encontrar en todos los niveles de la organización.

Sistemas De Apoyo A Ejecutivos (ESS)

Ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar estas resoluciones. Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión porque no hay procedimiento para llegar a una solución. Los ESS proporcionan un entorno generalizado de cómputo y comunicaciones que se puede aplicar a un cambiante conjunto de problemas.

Sistemas Para Enlazar La Empresa

Aplicaciones empresariales

Una solución es implementar aplicaciones empresariales: sistemas que abarcan áreas funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a través de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales. Las aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a ser más flexibles y productivos

Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes: sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de las relaciones con los clientes y sistemas de administración del conocimiento.

Las empresas usan sistemas empresariales, también conocidos como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), para integrar los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en un solo sistema de software.

Las empresas usan sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM) para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores. Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de productos y servicios, de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.

El objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el origen hasta su punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo más bajo. Son un tipo de sistema interorganizacional, debido a que automatizan el flujo de información a través de los límites organizacionales.

Las empresas usan sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) para que les ayuden a administrar las relaciones

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