Carateristicas Help Desk

CARACTERÍSTICAS QUE REQUIERE UNA EMPRESA PARA CONFORMAR UN EQUIPO DE HELP DESK

Lo que se debe tener en cuenta a la hora de conformar un Help Desk para una empresa, es definir que función tendrá su Help Desk. (Existen Help Desk orientados a informática como a procesos que no son de informática), identificar los usuarios del Help Desk (clientes a los que se atenderá), tener una estadística de llamadas y consulta (cuantas por hora por día atenderá, identificar si hay horas de más tráfico y de menos tráfico, tipos de llamadas y consultas), si son usuarios de informática, el tener una página web reduce en un 80% la necesidad de tener gente, también sirven los menús de autoservicio (IVR telefónico), según la complejidad de las llamadas identificar el tiempo mínimo, medio y máximo que se requerirá para atender a una persona. Hacer varias corridas en un simulador de colas de atención para definir la cantidad de líneas, personas y herramientas a implementar.

Las características que requiere una empresa para conformar inicialmente un equipo de trabajo help desk conformado por niveles de jerarquía, sin olvidar el importante papel que tiene cada uno de los integrantes, nombrar un Líder de equipo, su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el Help Desk opere de manera óptima, uno o varios analistas según la necesidad de la empresa los cuales son encargados de manejar datos e información relacionada con el Help Desk, Las solicitudes por boleta que se han llenado, que a la vez proporcionan los datos que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios del Help Desk, y los técnicos encargados de resolver los diversos problemas, solicitudes realizadas por las empresas o usuarios finales, con el fin de brindar soporte técnico tanto de hardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario a través de un método de solución. Una empresa requiere usuarios o personal y computadores para implementarlo.

VENTAJAS

Sistematizando

Es cierto que puedes dar servicio a tus clientes y usuarios sin un sistema, así ha funcionado por toda la era de la humanidad. Las ventajas que se tienen ahora es poder guardar toda comunicación entre el proveedor del servicio o soporte y el cliente o usuario, y la facilidad de búsqueda y supervisión de esta información almacenada en forma digital.

Justificantes de la inversión en software de Help Desk

Al poder guardar desde el reporte del problema, y cada contestación y cada paso que se da hasta la solución de dicho problema, es fácil decir que la inversión se pagará sola, en ahorro de tiempo del personal. Con pocos cálculos es fácil llegar a un costo por hora de cada persona que atiende clientes externos o usuarios internos. Al hacer las cosas más rápido, se ahorran horas hombre todas las semanas y se depende menos del recurso humano.

Documentación

Si tienes en sistema problemas y soluciones, es

...