Caso Richter

Caso Richter

1. ¿Cuál es el nivel de madurez digital de la compañía?

• Cliente: La compañía no tiene desarrollados sus canales digitales al no haber explotado el potencial de la web y las aplicaciones móviles. No cuenta con un medio digital para ofrecer sus productos a los clientes.
• Información: La compañía posee escasa información que permita entender a sus clientes y actuar de manera ágil para potenciar el negocio, dado que el contacto con los mismos es mínimo.
• Producto: La mayor parte de su producción está centrada en la elaboración de productos genéricos. La compañía utiliza un software para buscar la aprobación regulatoria de dichos medicamentos. De esta manera es incapaz de innovar centrada en sus clientes.
• Personas: La compañía no cuenta con un departamento de Recursos Humanos ya que depende del departamento de Finanzas, esto implica una nula planificación del talento humano con el fin de analizar que necesidades de personal tiene la empresa y cuáles son las competencias necesarias para impulsar la digitalización.
• Procesos: Se debe de considerar que la implementación de la ERP no se ha realizado de manera homogénea al no estar integradas en todos los departamentos, ni en todas las sedes de la organización, lo cual produce una brecha competitiva dentro de la misma.
• Tecnología: La compañía cuenta con servidores propios, lo cual resta agilidad a los procesos y es más complicado compartir información entre las distintas sedes, además de la escasa movilidad debido a que la mayoría de los equipos informáticos son ordenadores de escritorio. En la misma línea los trabajadores tienen limitado la colaboración para impulsar la productividad al no poseer las comunicaciones unificadas.
• Por lo tanto, la compañía utiliza un modelo de negocio y una visión de TI como palanca de competitividad, su nivel de madurez digital es muy bajo, ha pasado de ser una empresa analógica, a realizar el primer paso hacia la transformación digital con la incorporación de tecnología y herramientas digitales básicas. Falta una estrategia coordinada y visión de transformación integral.

1. ¿Cuál debería ser la estrategia digital (visión, objetivos estratégicos, líneas de actuación) de Richter para afrontar con éxito el futuro?

Paso 1: Crear Sentido de Urgencia

• Origen del cambio:

Richter en el 2008 era la empresa farmacéutica más grande de Hungría y era considerada el más prominente productor de medicamentos genéricos e ingredientes activos en la región. Sin embargo, en estos últimos 8 años su situación se ha tornado mucho más compleja y difícil por la irrupción de la digitalización, por lo que supone altos riesgos mantener a flote el liderazgo y la rentabilidad de la compañía.

Paso 2: Crear Coalición para la Transformación

• Formar el equipo de transformación digital, el cual estará conformado por:

• El Comité de Dirección: Será responsable de hacer seguimiento de la transformación digital con el fin de garantizar que esta se esté implementando correctamente de acuerdo con los objetivos definidos.
• Vince Szücs Director de Tecnologías de Información: Ocupará el cargo de Director Digital y será responsable de implantar la transformación digital en la compañía.
• Un representante del área de RRHH: Será el encargado de ser el facilitador de la transformación y de asesorar la estrategia del cambio.

Con el fin de que no se generen inconvenientes durante la transformación digital se deberá realizar un continuo seguimiento a las siguientes actividades:

• Asimilación de los roles y responsabilidades durante la ejecución de la transformación digital.
• Que los empleados tengan una buena actitud de compromiso hacia la transformación digital.

Paso 3: Definir la Visión de la Trasformación

• ¿Dónde está la empresa?

Richter es la empresa farmacéutica más grande de Hungría y considerada el más prominente productor de medicamentos genéricos e ingredientes activos en la región, con ventas en casi 100 países a nivel mundial.

• Visión de la Transformación

El objetivo de Richter para el 2022 es convertirse en una empresa multinacional especializada en productos de alto valor añadido, un referente en la salud de la mujer, innovadora, global y diversificada, abierta a las tecnologías transformadoras, que ayude a millones de pacientes en todo el mundo.

• Objetivos Estratégicos

• Cambiar la cultura y estructura corporativa.
• Mejorar la capacidad de procesamiento de la información.
• Facilitar la toma de decisiones y mejorar los resultados.
• Creación de nuevas plataformas.
• Integración y distribución de los sistemas de información.
• Automatización de procesos.
• Optimizar la eficiencia y la productividad.
• Garantizar la seguridad de los sistemas de información.

• Líneas de Actuación

• Creación del departamento de Recursos Humanos.
• Formar al personal para desarrollar el puesto de trabajo digital.
• Visibilidad y accesibilidad de la información.
• Disponer de sistemas de análisis de datos para la toma de decisiones.
• Reemplazar los sistemas heredados.
• Trasladar la información de los servidores la nube.
• Reemplazo de tareas repetitivas, movimiento de materiales, líneas de llenado.
• Creación de canales digitales enfocado a las necesidades del cliente.
• Mejorar las tecnologías de ciberseguridad.

• ¿Cómo se va a hacer?:

Con el fin de lograr que la transformación digital en la organización sea exitosa, se deberán realizar las siguientes actividades:

• Conformar un equipo de trabajo el cual será el encargado de planear, diseñar y ejecutar la transformación digital.
• Detectar cada uno de los interesados que participarán en el proyecto.
• Realizar identificación de riesgos desde el inicio de la implementación, adicionalmente, se deberán realizar planes de mitigación y seguimiento de estos.
• Realizar mesas de trabajo con todo el equipo en el cual se revisen avances, pendientes y compromisos que se tienen a raíz de los cambios que se están realizando.

Paso 4: Comunicar la Visión

Para este proceso de transformación digital que se está realizando en la organización, se manejara el siguiente plan de comunicación:

• Realizar reuniones con todos los trabajadores para comunicar y explicar la estrategia de la empresa.
• Todas las semanas deberá enviarse un informe en el cual se debe especificar los avances de la transformación digital que se está implementando, los pendientes que se tienen y sus respectivas fechas de compromiso.
• Se debe manejar un plan de riesgos, el cual debe contener la descripción del riesgo, el estado, la fecha de detección, la fecha de solución y su respectivo plan de mitigación. A estos riesgos se les realizará un seguimiento semanal, el cual permitirá tener un control más eficiente y eficaz del mismo.
• Realizar capacitaciones continuas.
• Se deberán enviar correos corporativos, con el fin de que toda la organización vaya asimilando la transformación digital.

Paso 5: Identificar Iniciativas y Esfuerzos

Algunos empleados de la empresa pueden presentar resistencia con el proyecto de transformación digital. Para eliminar este obstáculo, será necesario realizar las siguientes actividades:

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