Crm Clientes

Respuesta ítems:

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:

“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”.

Esta reflexión debe ser enviada en el mismo documento que se desarrolle la actividad 2

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.

a) Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.

b) Después de leer todos los materiales de estudio propuestos para esta unidad temática deberá presentar la Evaluación de la Actividad de Aprendizaje 2

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Esta actividad consiste en diligenciar el siguiente cuadro, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO

Operativo se encarga de la gestión de las funciones de marketing, ventas y servicios al cliente. Ofrece apoyo a sus procesos de negocio, por ejemplo, para ventas, comercialización y el personal de servicio. Las interacciones con los clientes se almacenan generalmente en las historias de los clientes de contacto, y el personal puede recuperar información de los clientes según sea necesario.

ANALÍTICO Analítico tiene como objetivo la explotación y todo el análisis de la información disponible sobre el cliente. Ventajas especiales en concentrar las ventas del producto específico que requiera el cliente de acuerdo a la información obtenida.

COLABORATIVO Colaborativo sirve para trabajar más cómodamente con el cliente, ya que utiliza varios canales de comunicación Trabajar más cómodamente con el cliente, ya que utiliza varios canales de comunicación, como pueden ser el e-mail, fax o teléfono.

e-CRM Se basa en la relación electrónica con los clientes Gracias a la Internet y a las nuevas tecnologías, se consigue aumentar el nivel de asociación con el cliente.

ERM Basado en la relación con los propios trabajadores. Contar con la mejor relación de la tecnología-trabajador, mejor serán los resultados encaminados a una correcta consecución de los objetivos planteados.

Respuestas al ítem 3.4 (Actividades de transferencia del conocimiento).

Resuelva el siguiente cuadro de correspondencia que se plantea en este cuarto ítem

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