JetBlue Y WestJet: Un Cuento Sobre Dos Proyectos De SI

JetBlue y WestJet: un cuento sobre dos proyectos de SI

1.- ANALISIS EMPRESARIAL

• JetBlue fue fundada en 1999 en NY, USA por David Neeleman

• El objetivo o misión primordial de JetBlue es proveer viajes de bajo costo junto con servicios únicos

• Se mantuvo rentable después de 9/11

• TI de vanguardia les garantizó el éxito

• Hasta 2005 se mantuvieron rentables, pero implementaron un plan de “Retorno a la Rentabilidad” que les permitió regresar a las ganancias rápidamente.

• Cuentan con una flota de 151 aeronaves.

• WestJet fue fundada en 1996 por un grupo de veteranos de la industria de las aerolíneas en Calgary, Canadá.

• David Neeleman fue uno de sus fundadores.

• Éxito rotundo de WestJet se debe a su inclusión de nuevos destinos en Canadá y Estados Unidos.

• De iniciar con 3 aeronaves y 40 empleados, en la actualidad cuentan con 7,700 empleados y operan 380 vuelos diarios con 88 aeronaves.

• Quitaron un 55% de participación a su competidor más grande Air Canada

• Fórmula de bajo costo y buen servicio para obtención de rentabilidad.

• Para ambas empresas, debido a su crecimiento tan veloz sus sistemas de TI se volvieron rápidamente obsoletos, sobre todo su sistema de reservación.

2.- ANALISIS DE TECNOLOGIA

• HW – Servidores, computadoras y estaciones de trabajo en quioscos de aerolíneas en los aeropuertos.

• SW – Primero contaban software desarrollado para aerolíneas pequeñas, luego migraron a SW utilizado para manejo de mayor volumen de transacciones.

• Redes – Manejo de redes internas y a través de internet con los clientes.

• Datos – Alto volumen transaccional diario por consultas y reservas, así como transacciones de pago a diario. WestJet migró 840 mil archivos con datos de sus bases de datos a las de Sabre.

3.- IMPLEMENTACION DE TI

• Contratación de Sabre Holdings para restructuración de TI

• JetBlue reemplaza a Navitaire por SabreSonic CSS (su competidor)

• WestJet actualiza el sistema que ya tenía desarrollado por Sabre

• Venta de boletos on line

• Reservaciones en línea

• Contacto de los usuarios con agentes de la aerolínea

• Conexión con otras aerolíneas asociadas para reservación de vuelos

• Pre chequeos y selección de asientos

• Registro de maletas

• Pagos y reembolso de valores por cancelación de reservas

• Acceso a quioscos de los aeropuertos

• Imprimir pases de abordar

• Búsqueda de vuelos y opciones disponibles de acuerdo a las necesidades de los clientes

4.- ¿Qué tan importante es el sistema de reservaciones en aerolíneas como WestJet y JetBlue? ¿Qué impacto tiene sobre las actividades operacionales y la toma de decisiones?

R// El sistema de reservaciones es lo más importante para las aerolíneas, es fundamentalmente el principal Software o sistema de interacción con los clientes (CRM) y absolutamente toda la operación y planificación de la organización estará basada en la información que dicho sistema recolecte.

Principalmente el impacto de la información del sistema de reservaciones puede determinar el éxito o fracaso operacional y ante los clientes, además el sistema de reservas puede brindar todo tipo de información que estadísticamente analizadas puede, con un buen análisis estratégico, catapultar a las aerolíneas a ofrecer nuevos servicios, orientarse a mercados meta específicos o fortalecer los servicios más frecuentes.

5.- Evalúe los factores de riesgo clave de los proyectos para actualizar los sistemas de reservaciones de WestJet y JetBlue.

R// Principalmente hay varios factores de riesgo:

• Que la implementación cause pérdida de información de clientes que ya habían hecho reservaciones. Esto exactamente es el principal problema que se dio en la implementación de WestJet. Lo ideal hubiera sido que los clientes no notaran ninguna diferencia en el cambio realizado.

• Siempre existen factores de riesgo menos comunes y fuera del

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