PROCEDIMIENTO ACCIONES PREVENTIVAS Y ACCIONES CORRECTIVAS

PROCEDIMIENTO ACCIONES PREVENTIVAS

Y ACCIONES CORRECTIVAS

CÓDIGO: PD–GQ-02 REVISIÓN No.: 01

FECHA DE EXP: 1/Jun/2013 COPIA No.: 01

ELABORADO Y REVISADO: ____________________________

Coordinador de Calidad

APROBADO: ____________________________

Gerente General

1. OBJETIVO

Establecer las actividades necesarias para asegurar la implementación de acciones eficaces y apropiadas que permitan eliminar las causas de no conformidades potenciales o reales del Sistema de Gestión de Calidad y prevenir que ocurran o vuelvan a ocurrir.

2. ALCANCE

Inicia con la identificación de un problema real o potencial, y va hasta el cierre de la solicitud y evaluación de la eficacia de las acciones correctivas o preventivas tomadas

3. DEFINICIONES

ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial, evitando que ocurra.

ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada, evitando que vuelva a ocurrir.

CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito.

NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito

CORRECCIÓN: Acción tomada para eliminar una no conformidad

DEFECTO: Incumplimiento de un requisito, asociado a un uso previsto o especificado

EFICACIA: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

HALLAZGOS de la auditoria: Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoria recopilada frente a los criterios de auditoria

MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos

MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad

3A. GENERALIDADES

NO CONFORMIDADES REALES Y POTENCIALES: Cualquier trabajador de la empresa puede identificar tanto una no conformidad real, como una potencial, la cual debe informar al dueño de proceso, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Una no conformidad real se detecta a partir de:

• Resultados de las auditorías internas de calidad

• No cumplimiento de indicadores de gestión

• Desempeño de los procesos y observaciones realizadas durante seguimiento del mismo.

• Quejas y reclamos de los clientes

• Resultados de la encuesta a los clientes

• Observación de registros de calidad

• Producto no conforme

• Evaluación de proveedores

• Revisión del sistema de gestión de calidad

Una no conformidad potencial se detecta a partir de:

• Evaluación de tendencias de indicadores de gestión.

• Percepción del cliente en cuanto a calidad

• Participación del personal

• Identificación de riesgos

• Revisión de necesidades del cliente.

• Revisión del Sistema de Gestión de Calidad

4. PROCEDIMIENTO

Las Acciones Preventivas

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