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ALMAR DE CARTAGENA LTDA; no podía ser la excepción, este centro de mantenimiento al igual que los demás experimenta ciertas inconformidades e insatisfacciones por parte de los clientes, y resulta irónico que no es por un mal servicio prestado en cuanto a reparación se refiere más bien el tiempo que les toca esperar para que el servicio sea efectuado, muchas veces las personas se han cansado de la espera pero por la garantía del buen servicio manifiestan sus quejas y esperan a que les vallan a prestar el servicio, tal vez vuelvan a utilizarlo pero nada garantiza de que esto ocurra.

desde el enfoque de la teoría de los fenómenos de espera.

INTRODUCCION

En la actualidad, a ninguna persona le gusta esperar y menos aun cuando su paciencia ha llegado a su máximo nivel de tolerancia, lo que hace que vallamos a otro lugar; sin embargo encontrar un servicio rápido y dinámico implicaría un costo más elevado, por lo que es necesario encontrar el balance adecuado.

Las líneas de espera, filas de espera o colas, son realidades

No es una técnica de optimización, sino una herramienta que utiliza fórmulas analíticas (limitadaspor suposiciones matemáticas. No se asemejan a una situación real, pero da una primer aproximación a un problema y a bajo costo), que brindan información sobre el comportamiento delíneas de espera (estas se presentan cuando "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio aun "servidor" el cual tiene una cierta capacidad de atención y no está disponible inmediatamente y elcliente decide esperar)

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1. Fuentes de entrada:

Tenemos la característica del tamaño es decir el número total de potenciales clientes que puedenrequerir el servicio (cuantos ahí?).Esta población a partir de la cual surgen las unidades que arriban se conocen como población ofuente de entrada.

Puede suponerse que el tamaño es infinito o finito (por lo cual se dice que lafuente de entrada es ilimitada o limitada).Población FinitaEs un grupo limitado de clientes que representa la fuente que usará un servicio y que en ocasionesforma una cola.Población InfinitaEs aquella población que tiene el tamaño suficiente en comparación con el sistema de servicio, paraque los cambios en el tamaño de la población, ocasionados por disminuciones o incremento a lapoblación, no afecten de manera sustancial las probabilidades del sistema.

2-LLEGADAS

Esta etapa es más que nada la forma en que los clientes de la fuente de entrada llegan a pedir osolicitar el servicio.

3. COLAS

Aquí solo pone las dimensiones es decir el número de clientes que puede admitir, las colas puedenser finitas o infinitas.

4 SELECCIÓN A PARTIR DE LA COLA O LÍNEA DE ESPERA

Disciplina de Cola

La disciplina de la cola se refiere al orden en el que se seleccionan los clientes para recibir el servicio.

Reglas más comunes;

PEPS: Primero Entrado, Primero Salido.

UEPS. Ultimo Entrado, Primero Salido.

SEOA: Servicio en Orden Aleatorio.

GD: Disciplina General de Servicio (representa las disciplinas PEPS, UEPS y SEOA)

5 INSTALACIÓN DE SERVICIOS O ESTACIONES

El mecanismo de servicio consiste en una o más instalaciones de servicio, a cada una de ellas con uno o más canales paralelos de servicio (servidores).

I) Un Servidor - Una Cola

Es el tipo más sencillo de estructura y existen fórmulas directas para resolver el problema con distribución normal de patrones de llegada y de servicio. Cuando las distribuciones no son normales se resuelve con simulaciones (ejemplo: lavadero automático de autos, muelle de descarga de un solo lugar, etc.).

II) Múltiples Servidores (en paralelo) ± Varias Colas

El problema con este formato es que las diferencias en el tiempo de servicio para cada cliente ocasionan un flujo o velocidad desigual en las colas. Como resultado de esto, algunos clientes sonatendidos antes que otros que llegaron primero y además producen cambios de una cola a otra (por ejemplo:

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