Que Es El SIPOC

¿Qué es el SIPOC?

Cuando entras al mundo de Seis Sigma o Lean Six Sigma comienzas a encontrarte con diferentes tipos de herramientas que te ayudaran a resolver problemas específicos que se te vayan presentando durante el desarrollo de tu proyecto. Una de estas herramientas de Seis Sigma es el SIPOC, SIPOC es un acrónimo de las palabras en inglés de “Supplier, Input, Process, Output, Customer” como en la siguiente figura:

El SIPOC nos sirve para dos cosas:

1. Nos provee de una vista macro del flujo del proceso o producto y sus interrelaciones dentro del negocio.

2. El SIPOC define los límites del proceso, el punto de inicio y final del proceso que necesita una mejora.

El diagrama SIPOC es particularmente útil a la hora de identificar:

Qué es necesario como entradas para que se ejecute el proceso

Quién proporciona las entradas para el proceso

Quién es el verdadero cliente del proceso

Qué necesita el cliente del proceso

Cuál es el propósito y el alcance del proceso

Cómo medir el rendimiento del proceso

Cuáles de las actividades del proceso aportan valor para el cliente o el negocio (y por lo tanto hay que mantenerlas) y cuáles son inútiles (y por lo tanto hay que tratar de eliminarlas)

SIPOC: paso por paso

Proporcionar un área en la que el equipo pueda fácilmente dibujar y modificar el diagrama. Esto puede ser una pizarra blanca, pantalla en la que se proyecta el diagrama si se hace a través de una herramienta, rotafolio, etc.

Dibujar el mapa del proceso empezando de las 4 ó 5 actividades a más alto nivel. Puedes dibujar cada actividad debajo del rol que la ejecuta.

Identificar las salidas (Outputs) del proceso.

Identificar a los clientes que van a recibir estas salidas del proceso.

Identificar las entradas (Inputs) que se necesitan para realizar el proceso correctamente.

Identificar a los proveedores (Suppliers) de las entradas necesarias.

En la metodología Six Sigma esta técnica es el punto de partida para identificar la Voz del Cliente (VOC). El diagrama proporciona una visión inicial de los factores vitales (los Xs) para el proceso [Y = f(X)] que tienen un impacto significativo sobre el resultado (Y).

El diagrama SIPOC también es información principal para la definición detallada y la mejora de un proceso.

El diagrama SIPOC te ayuda en las siguientes actividades:

Entender bien el proceso

Su propósito y alcance

Pasos que se tienen que dar para realizarlo

Qué recursos se necesitan para ejecutar el proceso

Qué roles están involucrados en el proceso

Cuáles son la actividades que aportan valor

Definir métricas del procesos

Identificar puntos de mejora en el proceso

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