Sistemas De Información

1. ¿Cuáles son los criterios que se utilizan para clasificar los sistemas de información? (1 punto)

a. (X)Por Formalizar y Automatizar, Transaccionalidad, Soporte al Nivel de Toma de Decisiones, Soporte a los procesos

b. Por Análisis, diseño, desarrollo, pruebas, implantación

c. Por Iniciación, Elaboración, Construcción y Transición

d. N/A

2. ¿Cuál es el propósito de la implementación de un CRM Customer Relationship Managment? (1 punto)

a. (X) Estrategia y una modalidad operativa que tiene como objetivo mejorar y extender las relaciones con el cliente, generando nuevas oportunidades de negocio.

b. Integración con los proveedores

c. Engloba una gestión completa de la información técnica a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.

d. N/A

3. ¿Por qué se debe planificar? (1 punto)

a. Mantiene a la vez el enfoque en el presente y en el futuro

b. Refuerza los principios de la misión y visión

c. Fomenta la planeación y la comunicación de las inter-disciplinas

d. (X) a, b, c

4. ¿Cuáles son las etapas del Plan Estratégico? (1 punto)

a. (X) Análisis situacionales, Diagnóstico, Declaración de objetivos, Definición de estratégica, Planeación de acción e iniciativas, Seguimiento, Evaluación

b. Diagnóstico, Declaración de objetivos, Definición de estratégica, Planeación de acción e iniciativas, Seguimiento, Evaluación

c. Diagnóstico, Declaración de objetivos, Definición de estratégica, Planeación de acción e iniciativas, Evaluación

d. N/A

5. ¿A cuál de las siguientes preguntas debe responder la ESTRATEGÍA? (1 punto)

a. ¿Qué necesitamos para hacerlo bien?

b. ¿Cómo llegamos ahí?

c. (X) ¿Qué debemos hacer para llegar ahí?

d. ¿Cómo desarrollamos esas mediciones?

6. En la adopción de los procesos de valor agregado, la etapa de proyección de la capacidad se refiere a: (1 punto)

a. Primera etapa en la que las empresas requieren una habilidad para ver sus operaciones físicas más eficientes.

b. (X) Segunda etapa en donde las empresas sustituyen actividades físicas por virtuales, comenzando a crear una cadena de valor paralela en el mercado.

c. Tercera etapa, donde se diseñan flujos de información en sus cadenas de valor virtual para entregar valor a los consumidores en una nueva forma.

d. N/A

7. ¿Cuáles son los 4 procesos básicos que te permiten identificar las causas de un problema, basado en el enfoque de ISHIKAWA? (1 punto)

a. (X) Procesos, Talento Humano, Productividad y Tecnología

b. Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad y Seguridad

c. Proceso soporte, procesos principales, proceso estratégico, Tecnología

d. N/A

8. ¿Cuáles son las fases de la modelación y análisis de procesos empresariales? (1 punto)

a. Diseñar el flujo del proceso, Modelar el Proceso, Analizar los resultados, Mejorar el proceso, Documentar el proceso, Controlar el Proceso.

b. (X) Diseñar el flujo del proceso, Modelar el Proceso, Analizar los resultados, Mejorar el proceso, Documentar el proceso

c. Diseñar el flujo del proceso, Modelar el Proceso, Analizar los resultados, Documentar el proceso

d. N/A

9. La actividad del PSI, Estudio de Información Relevante, trata de: (1 punto)

a. Determinar el arranque formal del plan de sistemas, con el apoyo del nivel más alto de la organización

b. Detallar y concretar la descripción del PSI asignado al calendario y recursos humanos al mismo.

c. (X) Analizar la información de interés para el correcto desarrollo del plan de sistemas.

d. Obtener la especificación de requisitos que deben tener los sistemas de información analizados por el plan de sistemas.

10. Realice un diagrama de procesos basado en la metodología BPM, para el procesos de Gestión de Producción de la empresa española ZARA, el caso se detalla a continuación: (11 puntos)

ZARA

En el apresurado mundo de las ventas al detalle de la moda, nada es más importante para el mercado que el tiempo, ni siquiera la publicidad ni los costos de mano de obra. Ninguna compañía está más consciente de este aspecto que Zara, una cadena mundial de ropa femenina cuya casa matriz está en la

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