СOMO SE DA EL CASO REAL DE ESTUDIO DE MERCADOS
Enviado por omarmora80 • 13 de Septiembre de 2015 • Documentos de Investigación • 2.591 Palabras (11 Páginas) • 298 Visitas
INDICE
INTRODUCCION 3
CASO REAL DE ESTUDIO DE MERCADOS 3
PROBLEMATICA A ANALIZAR 3
LINEAS DE ACCION 3
FACTORES QUE CONDICIONAN EL MERCADO 3
1. ANALISIS DEL CASO 3
2. OBJETIVOS DE INVESTIGACION 3
3. INFORMACION NECESARIA 4
4. FUENTES 4
DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA 4
1. INFORMACION GENERAL. 4
2. MERCADEO Y VENTAS. 5
3. PRESENTACION, AMBIENTE Y ATENCION A CLIENTE. 5
ANALISIS DEL ENTORNO. 5
VISITA MYSTERY SHOPPER 6
CAMPANARIO EVENTOS 6
LA TERRAZA EVENTOS 7
BARCELONA EVENTOS 8
DISEÑO DE LA ENCUESTA. 9
ANALISIS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA 10
CONCLUSIONES 10
RECOMENDACIONES 10
INTRODUCCIÓN
CASO REAL DE ESTUDIO DE MERCADOS
Se trata de la situación que enfrenta el centro social “el campanario” en su entorno.
PROBLEMÁTICA A ANALIZAR
- ¿Porque el salón tiene bajas ventas? ¿Cuáles son las tendencias de los clientes y del mercado?
- Identificar el rango de edades de los clientes.
- Estudiar la competencia fuerte y deducir las posibles debilidades y/o fortalezas que presenta nuestra empresa en relación a las demás
LÍNEAS DE ACCIÓN
Implementar encuestas y realizar mystery shopper para instruir al vendedor para mejorar las ventas.
FACTORES QUE CONDICIONAN EL MERCADO
Paquetes para diferentes días y competencia (precios, publicidad)
- ANÁLISIS DEL CASO
Es un caso muy complejo debido a la alta competencia que hay en el sector. Partiendo de lo anterior se debe tomar con mucha responsabilidad, coordinando las fuerzas de las partes involucradas en el proceso de estudio.
- OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
- Identificar el segmento de mercado al cual la empresa está llegando con sus paquetes
- Conocer las clases sociales potenciales a los cuales puede llegar la empresa con sus paquetes.
- Establecer cuáles son las características y los factores que influyen en la decisión de comprar o no algún paquete.
- Determinar cuál debe ser la publicidad adecuada para mejorar las ventas.
- INFORMACIÓN NECESARIA
- Información socioeconómica de los clientes.
- Cuáles son las tendencias y gustos.
- Paquetes que maneja la competencia.
- Forma de venta, tipos de crédito o financiación, facilidades de acceder a este crédito.
- FUENTES
- Encuestas a clientes potenciales.
- Catálogos de la competencia.
- Visitas a los puntos de venta, tanto de la empresa como de la competencia.
- Focus group.
- Mystery Shopper.
DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA
- INFORMACIÓN GENERAL.
- Nombre del centro social: Campanario Eventos.
- Dirección: Carretera Huinala 300, El Milagro, 66601 Cd Apodaca, N.L.
- Tiempo de funcionamiento: 12 años.
- MERCADEO Y VENTAS.
- Clientes: Los clientes no son fijos en este negocio, son variables, quiere decir esto que no hay clientes repetitivos, aunque se presentan algunas excepciones.
- La forma de pago es al contado o mediante un crédito con un enganche de acuerdo al paquete y con pagos mensuales no menores a $2,000.00
- Ciclo de las ventas: el comportamiento de las ventas tiene altibajos principalmente en el mes de enero que es cuando presenta el mayor decremento en ventas y en el mes de agosto presenta el mayor incremento en las ventas.
- Medios de publicidad: Volanteo, televisión, redes sociales, publicidad interna, expo bodas y/o quince años.
- PRESENTACIÓN, AMBIENTE Y ATENCIÓN A CLIENTE.
La presentación del lugar tiene detalles por las noches en la iluminación (falta de reflectores, anuncio panorámico, skydancers, etc.) Por un costado del centro social se encuentra un bar el cual llama más la atención por las noches.
En cuanto al servicio y la atención al cliente, existen algunas fallas que se deben corregir con el fin de aumentar el volumen de ventas.
ANÁLISIS DEL ENTORNO.
El sector del centro social campanario presenta alta competitividad al contar con 6 centros sociales ubicados en la misma avenida mas 5 centros sociales en un radio no mayor a 2 kilómetros mismos que detienen su crecimiento. Cada cual referido a diferentes status socioeconómicos.
VISITA MYSTERY SHOPPER
En la visita a los tres centros sociales fue el mismo caso planteado, boda en el mes de octubre, en fin de semana y 200 personas.
A continuación se presenta lo observado en los mismos
CAMPANARIO EVENTOS
En el momento que llegas las instalaciones te percatas que nada más tiene una lona con la información básica teléfonos y los tipos de eventos que realizan en la entrada principal no está la oficina a la vista está por un costado en la parte del fondo del salón que yo creo que sería más accesible para con los clientes un acceso directo por la parte de la entrada del salón.
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