ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS PROYECGO FINAL

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMA

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

GRUPO 4

ESTUDIANTE:

PAMELA VALDES ACHURRA 8-908-1037

PROFESORA:

MARIA CABALLERO

PROYECGO FINAL

FECHA DE ENTREGA

LUNES 12 DE DICIEMBRE DE 2016

He tomado el tema sobre la Administración de Recursos Humanos, y explicar cómo suelo aplicarlo en la empresa donde laboro, en la cual ocupo el puesto de Encargada de todos los Asesores de Viajes, quiere decir que mi responsabilidad consiste, en velar que cada uno de los clientes que se atiendan en el día, comprendan y entiendan para que fueron llamados y en que consiste el sistema de viajes por el cual se les cita en el día.

VIP Global Marketing es una agencia de viajes mayorista, la cual consiste en informar a personas con ayuda de nuestros patrocinadores que son, American Express, Visa y MasterCard, para que puedan formar parte de nuestros afiliados y brindarles una membresía que consiste en descuentos para Vacaciones Nacionales e Internacionales, Cruceros, Resorts de Playa, Traslados, Alquileres de Auto y demás beneficios que podemos ofrecerles garantizándoles el menor precio del mercado y de la cual estoy asignada a dar ejemplo gracias a mi carrera Mercadeo y Publicidad.

Soy la persona asignada a realizar la administración de personal de trabajo, donde mis puntos principales son:

• Planificar
• Organizar
• Ayudar al Personal
• Dirigir
• Controlar

Planificar

Al Planificar se debe tener en cuenta datos como mi equipo de trabajo y cuál es el puesto que cada uno ocupa en él.

Kimberly (La Anfitriona) recibe a la familia y les toma sus datos para ser sentados en una mesa.

Contamos con un equipo de trabajo bastante completo, que se divide en grupos de trabajo con el fin de llegar a la misma meta, que consiste en los siguientes integrantes: Vielka, Pamela, Miguel, Kathy, Franklin (Los Asesores de Viajes) son quienes atienden a la mesa (1 por familia) una vez la anfitriona (Kimberly) los haga sentarse.

Raúl, Emanuel, Stephania y Jennifer (Los Cerradores) son quienes realizan el proceso de pago y ultimas dudas del cliente al aceptar la membresía ofrecida por los Asesores de Viajes.

Como puede notar es un trabajo en equipo del cual se necesita la planificación para que cada uno ocupe su puesto y lo ejerza de la manera adecuada a la hora de trabajar.

Cada inicio de cada mes se recluta personal sin embargo en estos momentos nos encontramos completos ya que es el grupo que se requería para un solo sector a nivel nacional, ya que cabe mencionar que el trabajo es por las 10 provincias a nivel nacional.

Quiere decir que cada mes reclutamos para tener otro equipo de trabajo el cual sea igual o mejor que el nuestro, para al estar en 1 de las 10 provincias, y así darles la oportunidad a otros equipos se encuentren en otra provincia y así sucesivamente tendremos un equipo de trabajo para cada provincia (Nuestra visión a largo plazo). Donde también se les entrevista para saber que puesto puede obtener: Anfitriona, Asesor o Cerrador.

Dándoles capacitación constante con una persona de confianza que haya realizado los 3 puestos y conozca el sistema para explicarlo y darlo a entender de la misma manera.

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