ADMINISTRACION POR PROCESOS

ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

PRIMER TRABAJO

1. Indicar cuáles son los males comunes en las organizaciones

Se pueden considerar los males más comunes en las organizaciones los que a continuación se indican:

 Excesiva jerarquía

 Enorme burocracia

 Lentitud

 Proteccionismo

 Excesiva tolerancia a errores o fallas

 Amarrada a viejos dogmas

 Excesivo énfasis en la división del trabajo

 Tareas satisfacen necesidades internas

 Eficiencia de unos a costa de otras

 Coordinación es fuente de conflictos

 Tareas de impacto sin responsables

2. Establezca las ventajas y desventajas del enfoque a procesos

Cuando la empresa se enfoca en el manejo de los procesos obtiene ventajas en diferentes formas como se indican a continuación:

VENTAJAS

 Le permite a la organización centrarse en el cliente.

 Le permite a la compañía predecir y controlar el cambio.

 Aumenta la capacidad de la empresa para competir, mejorando el uso de los recursos disponibles.

 Suministra los medios para realizar, en forma rápida, cambios importantes hacia actividades muy complejas.

 Apoya a la organización para manejar de manera efectiva sus interrelaciones.

 Ofrece una visión sistemática de las actividades de la firma.

 Mantiene a la organización centrada en el proceso.

 Previene posibles errores.

 Ayuda a la empresa a comprender cómo se convierten los insumos en productos.

 Le suministra a la organización una medida de sus costos de la mala calidad (desperdicio).

 Da una visión sobre la forma en que ocurren los errores y la manera de corregirlos.

 Desarrolla un sistema completo de evaluación para las áreas de la empresa.

 Ofrece una visión de lo buena que podría ser la organización y define el modo de lograr este objetivo.

 Suministra un método para preparar la organización a fin de cumplir con sus desafíos futuros.

DESVENTAJAS

 Cuando una organización se enfoca en procesos se puede convertir en una empresa burocrática.

 Los miembros de la organización se pueden centrar en realizar sus actividades en solo base a procesos, pueden dejar de crear y buscar solo el cumplimiento del objetivo sin tomar en cuenta los cambios que se deben hacer en el camino hacia el objetivo.

 El exceso de uso de procesos pueden ocultar los errores reales que se pueden presentar en la organización.

3. Señale una metodología que permita definir un proceso

Para poder definir un proceso y que éste sea adecuado para la compañía, se puede adoptar como metodología, realizar algunas preguntas que permitan aplicar el proceso más adecuado y efectivo, estas preguntas pueden ser entre otras las que a continuación se indican:

 ¿Qué actividades se realizan?

 ¿Cómo se realizan?

 ¿Quién las realiza?

 ¿Qué tecnología se utiliza?

 ¿Cuánto tiempo tarda?

 ¿Qué recursos emplea?

 ¿Cuánto cuesta?

 ¿Qué tan buenos son los productos?

4. Describa y defina los procesos por su jerarquía

Los procesos por su jerarquía se clasifican en:

1. Macroprocesos: es el conjunto de procesos interrelacionados de una institución.

2. Procesos: es la descripción de las actividades que se realizan en el proceso.

3. Subprocesos: son aquellos que constituyen los elementos componentes de un proceso.

4. Actividad: es el conjunto de tareas involucradas en un proceso.

5. Tarea: se considera al trabajo o labor que debe ejecutarse en un tiempo establecido.

PARTE II

1. Realice un mapa conceptual sobre la aplicabilidad de las normas ISO en la gestión de la calidad.

2. Realice una descripción de los componentes del círculo de Deming.

El Círculo de Deming se considera una herramienta de gran valor para llevar adelante la mejora de procesos de la organización, es además un símbolo de la mejora continua.

El círculo de Deming está compuesto por los cuadrantes PDCA que significan lo siguiente y los mismos que se deben aplicar indefinidamente:

1. PLAN (Planear): en este cuadrante se establece lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones a lo que se viene realizando.

2. DO (HACER): hacer o llevar adelante lo planeado.

3. CHECK (VERIFICAR): chequear o verificar que se haya actuado de acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan.

4. ACT: actuar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y recomendaciones

3.Defina qué es el seis sigma y cuáles son sus principales ventajas, en la aplicabilidad en un proceso?

El seis sigma se considera como una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento ya que pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar en la búsqueda de mejores resultados, es una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto, su objetivo es lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño y es un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.

El seis sigma implica tanto un sistema estadístico como una filosofía de gestión que enfoca sus objetivos en:

 Mejorar la satisfacción del cliente.

 Reducir el tiempo del ciclo.

 Reducir los defectos.

Algunas de las muchas ventajas de la aplicabilidad del seis sigma en un proceso son:

 Conseguir mejoras en las diferentes áreas, que representarán importantes ahorros de costes, oportunidades para retener a los clientes, capturar nuevos mercados y construirse una reputación de empresa de excelencia.

 Permite a la organización enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios. Muchas medidas sólo se concentran en los costes, las horas laborales y los volúmenes de ventas, siendo éstas

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