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QUEJOSO: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

CONTRA: ADT PRIVATE SECURITY

SERVICES DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

Asunto: Escrito Inicial De Queja.

PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR,

DIRECCION GENERAL DE DELEGACIONES,

SUBDELEGACION EN ECATEPEC;

P R E S E N T E:

LIC. XXXXXXXXXXXXXXXXXXX, promoviendo en mi calidad de apoderado legal de xxxxxxxxxxxxxxx personalidad que acredito con el instrumento notarial número xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, que adjunto en copia y que previo su cotejo con las copias simples que para acompaño para dicho fin, solicito me sea devuelto por serme de utilidad para otro tipo de trámites, señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de notificaciones documentos y valores el ubicado en calle: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, autorizando para el mismo fin a los c. Licenciados xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx comparezco con respeto y expongo:

Que por medio del presente escrito y en uso del derecho que me concede la propia Ley Federal Del Consumidor, vengo a presentar FORMAL QUEJA en contra del proveedor de bienes y servicios denominado ADT, PRIVATE SECURITY SERVICES DE MÉXICO, S.A. DE C.V. quien para efectos de notificación señalo que tiene su domicilio ubicado en INSURGENTES SUR NÚMERO 1106, COLONIA TLACOQUEMÉCATL DEL VALLE, CÓDIGO POSTAL 03200, DELEGACIÓN BENITO JUÁREZ, CIUDAD DE MÉXICO, CON NUMERO DE TELÉFONO:  +52 (55) 54888105 / 018005035075, y que además dado el enorme cumulo de quejas forma parte de diversos programas para solución inmediata de quejas de usuarios; Apoyo de la acción que pretendo por medio de la presente vía, lo son los siguientes hechos y consideraciones jurídicas:

H E C H O S

1. A manera de antecedente hago saber a esta h. Delegación que mi poderdante es una persona moral, empresa familiar que actualmente cuenta con ocho trabajadores a su servicio, que es de nacionalidad mexicana y al corriente de sus obligaciones fiscales.

1. En el año 2013, contratamos con la empresa denominada ADT, PRIVATE SECURITY SERVICES DE MÉXICO, S.A. DE C.V. ubicada en INSURGENTES SUR NÚMERO 1106, COLONIA TLACOQUEMÉCATL DEL VALLE, CÓDIGO POSTAL 03200, DELEGACIÓN BENITO JUÁREZ, CIUDAD DE MÉXICO, un plan de seguridad telefónica para reforzar las medidas de seguridad en nuestras bodegas, asignándosenos el número de cliente: xxxxxxxxxx, como se aprecia en los recibos anexos.

1. Luego de tener el servicio en uso durante más de tres años en los cuales hemos tenido diversos incidentes todos de carácter técnico por la mala calidad del equipo instalado por el proveedor de servicios, de manera regular se ha tenido que utilizar el servicio de mantenimiento, por lo cual se nos cobra la suma mensual de $85.00 (ochenta y cinco pesos 00/100 mensuales bajo el concepto: POLIZA DE MANTENIMIENTO, el cual se cubre a efecto de que todo desperfecto del equipo sea reparado de inmediato por el proveedor evitando que se suspenda con este motivo el servicio base de nuestra relación.

1. No obstante en julio del año 2017, el sistema empezó a fallar constantemente por lo que se le dio el aviso oportuno al proveedor, quien envío un técnico para que atendiera el reporte pero que luego de más de diez visitas no pudo solucionar el desperfecto en una tarjeta o en un control, mismo que es propiedad del proveedor y se instaló por el mismo y es indispensable para el servicio, por lo que el mismo fue colocado y usado bajo sus propias indicaciones y por su propio personal sin que mi poderdante tuviera absolutamente ningún tipo de intervención en toda esta operación, ya que únicamente nos limitamos a reportar la falla al proveedor.

1. No obstante de manera sorpresiva y en una salida fácil, ADT decidió que tendría que ser mi poderdante quien cubriera el costo del equipo sin darnos ningún tipo de explicación nos envía una factura por el valor del mismo y pretende que se le pague, amenazándonos que en caso de no hacer el pago, no repondrían la pieza y en consecuencia el sistema no tendría función alguna, por lo que obviamente no serviría para nada, pero que al no ser problema de ellos, nos seguirían cobrando su mensualidad aunque su sistema no funcionara, lo cual es obviamente injusto ante la luz de cualquier tipo de legislación o tribunal.

1. Ante esta situación y toda vez que como ya mencione el equipo está bajo el absoluto control de ADT y de su personal técnico y el mismo está en comodato y no es, ni será nuestro, pero aun con esto cada mes les hemos cubierto una “póliza de servicio y mantenimiento”, la que incluso su propio personal no sabe explicar claramente para que sirve, ni cuál es su función ya que de mínimo pensamos que debe servir para cubrir precisamente este tipo de fallas en el sistema, por lo que ante las nulas explicaciones del proveedor, solicitamos una aclaración y exigimos la presencia de un experto para que diera una segunda opinión y que dejara claro que no existe forma alguna de que seamos responsables de la falla en el equipo que hizo el propio proveedor, ni tampoco hemos manipulado o realizado acto alguno que justifique la imputación de su descompostura; por lo que en uso de nuestros derechos como consumidores, nos negamos a pagar un solo centavo hasta que no fueran resueltas nuestras peticiones y nos sea brindado el servicio como debe de ser, ya que no hemos tenido servicio por el cual tengamos que pagar.

1. No obstante lo anterior aun al día de hoy y pese a que la compañía jamás realizo la reparación o sustitución del equipo, ni nos envió a persona alguna a realizar el servicio técnico y que obviamente NO HEMOS TENIDO SERVICIO ALGUNO por la falta de sensores y de manera incoherente, nos remite sus facturas por el supuesto “servicio”, donde además exige un supuesto adeudo derivado DEL SERVICIO y NOS COBRA EL DISPOSITIVO QUE NUNCA PUSO.

1. ES el caso que el día 09 de enero del 2018, recibimos una llamada de una persona quien dijo llamarse “xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx” quien dijo ser representante de la empresa ADT, PRIVATE SECURITY SERVICES DE MÉXICO, S.A. DE C.V. quien de manera prepotente, agresiva y vulgar nos exige el pago de estas facturas y al solicitarle una aclaración, se niega diciendo que es una persona muy ocupada y que no puede venir ni tampoco puede darnos la atención solicitada que lo único que le interesa es que le paguemos, nos dice que es consciente y que si no tenemos servicio es no es su problema y al preguntarle de quien es entonces el problema nos responde diciendo que es culpa del señor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx al no haber autorizado el pago de su ridículo cobro de su equipo e independientemente de la causa de la mal función del equipo y pese a que sea propiedad de su compañía ya que en partes eléctricas no hay garantía alguna, sin darnos ninguna otra razón y cortando la comunicación, pero usando como respuesta el envío de cientos de correos de cobranza, los cuales adjunto en este ocurso para su debida constancia.

Por lo anterior es que nos vemos en la necesidad de exponer las practicas que esta empresa (ADT) realiza, su nula atención a sus clientes y la falta de aclaraciones, exigiéndoles que se desistan del cobro de las facturas ya que quieren cobrar un servicio que no han brindado, por lo que si es realmente su deseo continuar dándonos el servicio, deberán realizar las reparaciones necesarias y cobrar solo lo justo, esto sin necesidad de solicitar la intervención de las autoridades.

sin embargo y de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 61 de la Ley Federal de Protección al Consumidor con relación a los numerales 332, 334, 335 y demás relativos del Código de Comercio, la misma no nos ha dado atención alguna y no desea atendernos y la única respuesta obtenida es el envío de más y más notificaciones de cobro, por lo cual con motivo de lo anterior, me veo en la necesidad de acudir ante esa H. Procuraduría Federal del Consumidor a solicitar que ejerza las atribuciones que a su autoridad corresponden, a efecto de que en el caso que se somete a su conocimiento, sean respetados los derechos de mi poderdante como consumidor.

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