Actividad Semana 2
Enviado por stephanie • 3 de Abril de 2013 • 972 Palabras (4 Páginas) • 389 Visitas
Semana 2
Proceso de Administración
1. R/. Características de un proceso administrativo:
2. R/ El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente.
ANTES DE LA VENTA
• Política de servicio al cliente
• Transmisión de la política del servicio al cliente
• Adecuada estructura organizativa
• Flexibilidad del sistema
• Servicios de gestión y apoyo
DURANTE LA VENTA
• Disponibilidad de existencias
• Información de pedidos
• Precisión en la información
• Consistencia en el ciclo de pedidos
• Envíos especiales de mercancía
• Transporte
• Facilidad de realización de pedidos
• Sustitución del producto
DESPUES DE LA VENTA
• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.
• Trazabilidad del producto
• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente
• Sustitución temporal de productos
El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:
• El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.
• La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.
• La existencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interno como externo.
• La gestión de la demanda en base a la segmentación de la cartera de clientes.
• El dimensionamiento de la capacidad logística en función del nivel de servicio estipulado por la dirección.
• La gestión de las expectativas y la relación entre nivel de servicio y coste.
3. R/. El sistema de administración del riesgo crediticio (SARC) en una entidad financiera debe contar al menos con los componentes básicos que se presentan; estos son:
* Políticas claras de administración de riesgos.
* Estructura organizacional adecuada.
* Metodologías y procesos apropiados para la gestión de riesgos.
* Infraestructura y capital humano idóneos.
* Proceso de auditoría general.
ADMINISTRACION DEL RIESGO
El Riesgo de Crédito es la posibilidad de que una entidad incurra en pérdidas y disminuya el valor de sus activos como consecuencia al incumplimiento de las obligaciones de la contraparte o deudor. Para la administración de los riesgos
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