Administracion De Personal

INTRODUCCION

Los factores ambientales, organizacionales y tecnológicos están creando un entorno comercial altamente competitivo en el cual el cliente constituye el punto central, dichos factores pueden cambiar rápidamente, incluso de una manera impredecible. En consecuencia, las compañías necesitan reaccionar con rapidez ante los problemas y las oportunidades del nuevo ambiente comercial. Se espera que en el futuro se acelere el ritmo de cambio y la incertidumbre, las organizaciones están realizando cambios para operar bajo presiones crecientes y producir más con menos recursos.

A continuación le explicaremos algunas de las técnicas o medidas, que utilizan las organizaciones para solventar aquellos problemas o circunstancias que puedan inferir en su labor y que incluso disminuyen la calidad de su servicio desmejorando su imagen.

Alianzas estratégicas:

Es la asociación de dos o más personas físicas o jurídicas con el objeto de generar -con los aportes de cada una de ellas- proyectos de distinto tipo. Sus premisas básicas son el gana-gana, los valores compartidos y el compromiso con el éxito. Se observa en el acertijo del ciego y el paralítico perdidos en el bosque. La respuesta es que sólo se salvan cooperando. El paralítico ofrece la visión el ciego la locomoción y su unión hace la fuerza.

Ej. ALIANZA ESTRATEGICA AOL-COCA COLA

Es la primera alianza interactiva de Coca Cola y la primera asociación de AOL con un gigante del mercadeo, Con la intención de aprovechar al máximo las condiciones de ambas compañías, AOL y Coca Cola anunciaron la realización de una alianza estratégica a nivel mundial para integrar programas de mercadeo dentro y fuera de la red. Dicha alianza constituye simultáneamente la primera alianza de mercadeo interactivo de Coca Cola y la primera asociación de AOL con una marca de estas características. De manera específica, los programas de mercadeo de ambas empresas se enfocarán en temas claves como: música, películas, deportes, vacaciones y comunidad. De igual manera se realizará un énfasis especial sobre AOL Moviefone y el patrocinio por parte de Coca Cola a los juegos olímpicos. Al respecto, Bob Pittman, presidente y director de operaciones de AOL; declaró: "siendo Coca-Cola la marca de consumo global más reconocida, ya es parte de la vida de las personas en todas partes. Con esta excitante nueva alianza, fusionaremos las exclusivas fortalezas de la familia internacional de marcas interactivas de América Online con la red de distribución global de Coca-Cola para crear campañas al consumidor innovadoras y efectivas, tanto dentro como fuera de la red en todo al mundo."

(AOL: Anteriormente conocida como América Online, es una empresa de servicios de internet y medios con sede en Nueva York.)

Balanced scorecard (cuadro de mando integral):

La traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "Hoja de resultados equilibrada".

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio. Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

• Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

• Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?

• Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?

• Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

Representación simple del Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard)

El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:

• Formular una estrategia consistente y transparente.

• Comunicar la estrategia a través de la organización.

• Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.

• Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.

• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.

• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.

Benchmarking:

Proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y necesario para llegar a realizar mejoras y cambios.

Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).

En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad, además de ser una herramienta en la mejora de procesos

Pasos del Benchmarking

1. Planificación:

• Identificar qué se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qué se le debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización.

• Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas comparables.

• Determinar el método de recopilación de

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