Administracion. Desarrollo La cultura de la calidad

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Introducción[pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]

En la actualidad es muy importante hablar de productos y servicios de calidad, ya que buscamos dar a nuestros recursos económicos el valor que se merece. Hay mucha competencia entre las compañías para ofrecer productos y servicios de calidad ya que esto dependerá el éxito o fracaso de la misma.

Nosotros como consumidores tenemos el poder de decidir que producto o servicio elegir y dependiendo de nuestras necesidades será el valor que le daremos.

La administración para la calidad total surge en los años 50, cuando la segunda guerra mundial dejo en una situación catastrófica a la economía japonesa. Tenían productos poco competitivos y no podían competir con los productos de otros países, lo cual originó que adoptaran  el sistema de calidad total para revertir esta situación.

A continuación conoceremos un poco los inicios de la calidad total y a sus mayores representantes que dieron origen a este concepto.  

Desarrollo

La cultura de la calidad

Sus orígenes se remontan a los años 50 cuando la economía japonesa quedo destruida a consecuencia de la segunda guerra mundial. Sus productos no eran competitivos a comparación con otros productos fabricados en otros países.

Buscaron revertir esta situación adoptando un sistema para la calidad total en sus productos o servicios, adoptando la filosofía de un gran maestro de la calidad como es William Edward Deming cuyo nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón.

La evolución e historia reciente del movimiento por la calidad es la búsqueda por hacer las cosas mejor, más rápido y aun costo menor mediante los 3 componentes de una estrategia de calidad: innovación, control y mejora, lo cual ha provocado un cambio continuo en los conceptos y métodos de la calidad.  

La cultura organizacional y la calidad total, está ampliamente influenciada por el clima organizacional, que es la condición real y vigente que impera en un momento determinado dentro de la organización.

La cultura de la calidad en países desarrollados. Según Humberto Cantú: es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con la organización para afrontar los retos que se presentan, en el cumplimiento de la misión de la organización.

Los países en vía de desarrollo, son aquellos países cuyas economías se encuentran en pleno desarrollo económico, partiendo de un estado de subdesarrollo o de una economía de transición.    

La calidad total puede ser un concepto confuso debido en parte a que las personas consideran a la calidad de acuerdo con diversos criterios basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor producción comercialización.  

Como pensar sobre la calidad

Calidad es el  conjunto de características de un producto o servicio que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.

La calidad de los empleados afecta la capacidad de la empresa de lograr innovación, satisfacción en los clientes, productividad y eficacia. Un factor interno importante que las empresas deben considerar es la calidad de su capital, conformado por su maquinaria, sus tierras y sus fábricas, con respecto a su dinero disponible. La liquidez se refiere a la capacidad de una empresa de generar ingresos y pagar sus cuentas a medida que vencen.

A continuación conoceremos un poco sobre los primeros autores sobre la calidad como: Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum. Los autores japoneses: Ishikawa, Imai. Ohno, Shingo y Taguchi. Los modernos autores occidentales: Crosby, Garvin.

Maestros de la calidad

William Deming, fue un estadístico estadounidense que se asocia con el desarrollo y crecimiento japonés después de la segunda guerra mundial. Su filosofía; a mayor calidad se reducen costos, lo cual se obtiene una mayor productividad. Deming desarrollo 14 principios para la gerencia. Apoyaba a los japoneses para que buscaran siempre la producción con calidad y desde 1951 entregó reconocimiento a ellos como máxima distinción de calidad.

Los 14 principios de Deming.

1.- Crear constancia en la mejora de productos y servicios.

2.- Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician y ponerlo en práctica.

3.- Desistir a la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad.

4.- Terminar con la práctica de comprar a precios más bajos en vez de eso. Minimizar el costo total en el largo plazo.

5.- Mejorar constantemente y por siempre, los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad.

6.- Capacitación.

7.- Establecer líderes, reconociendo sus habilidades, capacidades y aspiración.

8.- Eliminar el miedo y construir confianza.  

9.- Borrar barreras entre departamentos.

10.- Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo ceros defectos.

11.- Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

12.- Remover barreras para apreciar la mano de obra y elementos que privan a la gente de la alegría de su trabajo.

13.- Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.

14.- Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo l transformación.

Junto a esta transformación, aparecen las 7 enfermedades mortales de la gerencia.

1.- Falta de constancia en los propósitos.

2.- Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.

3.- Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados.

4.- Movilidad de los ejecutivos.

5.- Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras.

6.- Costos médicos excesivos.

7.- Costos excesivos de garantías.

Por su parte Joseph Moses Juran, consideraba que la calidad se basa en dos conceptos diferentes; una estrategia orientada a los ingresos, la cual consiste en las características del producto que satisfacen necesidades del cliente, una segunda forma de calidad; está orientada a los costos y consiste en la ausencia de fallas y deficiencias. Creo la trilogía de juran, basado en la planeación, control y mejora de la calidad.

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