Analisis Carvajal

RECURSOS HUMANOS

La compañía apoya la eliminación de toda forma de trabajo forzoso y establece la no contratación de menores de edad en todos los países donde opera Carvajal s.a, con excepción de los aprendices SENA, vinculados con un contrato de aprendizaje, no laboral, en Colombia.

En 2012 contratan 72 practicantes universitarios de los cuales el 30% fue contratado por la Compañía posteriormente, 153 pasantes universitarios y 677 aprendices SENA en Colombia.

Como firmantes del Pacto Global de las Naciones Unidas respetamos el derecho a la libre asociación. En Carvajal existen 2369 colaboradores acogidos a convenios colectivos de industria.

Nuestra gestión del talento abarca el diagnóstico y el desarrollo de las capacidades organizacionales, con el propósito de lograr los objetivos estratégicos y responder a necesidades futuras. Buscan aportar a la sostenibilidad de Organización al vincular el desempeño, la compensación, el potencial y el desarrollo de los colaboradores con el cumplimiento de los objetivos de focalización y rentabilidad de Carvajal, para construir y consolidar una cultura orientada al desempeño y el desarrollo del talento.

Con el fin de gestionar el talento con orden y metodología, la Organización ha clasificado los cargos de acuerdo con su aporte en cinco categorías: estratégicos, tácticos 1 y 2, de liderazgo operativo y de contribución individual. Todos ellos se evalúan con un modelo único de competencias de liderazgo individual.

Con la participación de todas las empresas, empezamos a desarrollar un modelo que busca fortalecer la cultura de alto desempeño, partiendo de la conexión que existe entre los objetivos estratégicos y la forma como se gestiona.

Evaluaciones de desarrollo y desempeño

Anualmente se realiza la evaluación de desarrollo y desempeño, que es un espacio entre el colaborador y su jefe para evaluar sus resultados y competencias. A partir de esta reunión se diseña un plan de desarrollo para cada persona, teniendo en cuenta sus necesidades en términos de formación, crecimiento y exposición.

Capacitación y formación

Para contribuir al crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores, invertimos durante el año en formación formal, técnica y de habilidades y competencias.

Motivación

Anualmente se mide la satisfacción de nuestros colaboradores en cuanto a motivacion laboral y nivel de liderazgo.

Por primera vez, durante el año culminado se alcanzo un nivel de satisfacción del 90%, logrando un resultado de 90,8% frente a 88,8 del año 2012, lo que demuestra el excelente ambiente en el que trabajan los empleados día a día. Las variables que más se destacaron fueron el sentido de pertenencia, la claridad, el compromiso con los resultados y los valores.

Por su parte, el liderazgo igualmente excedió la meta propuesta: se obtuvo un excelente nivel de 90,2%. Ello se logró gracias al programa corporativo Líderes de Hoy y del Futuro y a cada uno de los programas de liderazgo llevados a cabo en cada empresa, como Líder 10, de Carvajal Tecnología y Servicios, y el Jefe Integral, de Carvajal Empaques, entre otros.

RECUSOS FINANCIEROS

Durante el año, los esfuerzos de la empresa se concentraron en la implantación del modelo de negocio basado en la práctica de las verticales y de capacidades, así como en la reorganización de las áreas centrales de apoyo. En este sentido, se establecieron las bases de la estructura, los procesos, los roles y los lineamientos estratégicos de toda la organización.

El año pasado, Carvajal Tecnología y Servicios se definió como una empresa de servicios de outsourcing, que si bien tiene y desarrolla algunos productos de software, su esencia es que estos productos sirvan para apalancar servicios de tecnología y de procesos de negocio.

En el 2012 fue un año en el cual se ganaron importantes proyectos y contratos que permiten tener una mayor certidumbre de resultados para los siguientes años y reafirmar a la empresa en su liderazgo en Colombia y con resonancia en el mercado latinoamericano.

Además, tuvieron alta relevancia el proyecto electoral, la ampliación del contrato de Familias en Acción a cinco pagos, la implantación del ERP de Oracle EBS en todas las empresas del Grupo Coomeva y la implementación de la solución de apertura de cuentas de Bancolombia y de los servicios de corresponsales no bancarios en Bancolombia y Finamérica.

Asimismo, se trabajó en el fortalecimiento de la operación en México, con un crecimiento de 19% en ingresos en comparación con el año 2011, y se consolidó la operación de Carvajal Servicios y Levicom en una misma sociedad: Levicom S.A. de C.V.

Por otro lado, se inició el proceso de transformación de Carvajal Servicios en un negocio BPO rentable, enfocado en la satisfacción de los clientes y basado en un modelo de excelencia operacional y mejoramiento continuo.

La madurez de procesos fue otro foco de acción, a través de la implementación de un modelo de excelencia, que permite a los clientes reconocer a Carvajal Tecnología y Servicios como una empresa orientada al mejoramiento continuo y a la excelencia en su gestión.

INFORMACION INTERNA

CLIENTES

La Organización Carvajal está comprometida con lograr la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios de alta calidad, seguridad, competitividad e innovación, lo que nos permitirá consolidar relaciones de largo plazo basadas en la integridad, el respeto, el espíritu de servicio y la comunicación efectiva.

Estamos en la constante búsqueda de desarrollar productos y servicios innovadores que permitan agregar valor a nuestros clientes. Con las directrices de la vicepresidencia de

Desarrollo e Innovación se acompañó a las empresas en la búsqueda de nuevos desarrollos a través de la metodología Stage-Gate.

Cumpliendo con la premisa de “cercanía a los clientes” se crearon las áreas de Mercadeo corporativo y Servicio al cliente, con el fin de facilitar el posicionamiento de marca y habilitar nuevos canales de atención para estar más cerca de los mercados.

En Gestión Humana se avanzó en la Universidad Assenda (ahora Carvajal Tecnología y Servicios), con énfasis en capacitación organizacional enfocada en la estrategia corporativa. Se cubrió el 100% de los colaboradores con 72 cursos dictados a más de 706 participantes. De igual manera, se mantuvo la realización de programas especializados, como Gerencia de Proyectos, el programa de Alta Gerencia con énfasis en BPO en Colombia.

La principal inversión

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