Asuntos De Consumidores

INFORME FINAL

Campaña de Orientación: “El Consumidor ante la publicidad engañosa”

I. Introducción:

En este informe se muestra cómo se desarrolla una actividad, en forma rápida y eficaz. Una de las mayores ventajas de este informe es que permite a los usuarios desarrollar una Actividad de Extensión Universitaria y su aplicación ante cualquier comunidad u organización.

El presente informe consta:-

- ITEM IIl - Ámbito de aplicación.

- ITEM IV - Números y características de los participantes.

- ITEM V - Resultados.

- ITEM VI - Lecciones aprendidas.

- ITEM VII – Dificultades.

- ITEM VII – Sugerencias

- ITEM IX – Anexos (evidencias de la actividad)

III. Ámbito de aplicación

(Lugar y/o organización donde se desarrolló o publico la actividad).

La Actividad se desarrolló en el Local de la Empresa LIBRERÍA “EL ROSARIO”, ubicado en el Av. Arequipa Nº501 en el Distrito de Alto Selva Alegre, Provincia de Arequipa, Departamento de Arequipa.

IV. Números y características de los participantes.

Los participantes fueron en un número de 11, estudiantes universitarios, escolares del nivel primario, secundario y padres de familia.

Las características predominantes de los participantes es que tienen nociones de consumo, oferta y demanda y desconocen el tema de la Publicidad Engañosa.

V. Resultados

(Detalle ordenado de cada uno de las actividades

- Diagnóstico (Dx),

-Planificación (Pl),

-Ejecución (Ej) - relacionándolos con el logro de los objetivos).

1 ACTIVIDAD Nº 01

1. DIAGNOSTICO (Dx).

Se realizó la selección de la organización para desarrollar la actividad, una vez seleccionado y en base a encuesta de 20personas, se recopiló la información y gracias a ello se identificó el problema y se planteó la propuesta de solución.

1.1. Problema identificado (Causas y consecuencias):

Recargas de telefonía móvil por la Empresa Telefónica, realizadas mediante tarjetas físicas y virtuales (Internet) en la modalidad de triplica en montos de S/. 10.00 y cuadruplica en montos de S/. 20.00 a más.

Cuando el usuario realiza dichas recargas tiene la obligación de asociarse al 515 para que surta efecto la promoción, originando consecuentemente que el minuto que cuesta S/.0.5 pasa a costar S/. 2.00, produciendo un aumento considerable al costo por minuto, originándose que la promoción resulte una publicidad engañosa.

1.2. Propuesta de solución:

Capacitación y orientación a los usuarios en la empresa

LIBRERÍA “EL ROSARIO” sobre el tema de la promoción de telefónica y sus derechos de reclamo como consumidores, capacitación a los usuarios con el tema “ley del consumidor”

ACTIVIDAD N° 02

2. PLANIFICACIÓN (PL).

En la presente se realizó la planificación de la Actividad de Extensión Universitaria en coordinación con la organización seleccionada, con el objetivo de desarrollar la Charla con los temas: La Publicidad engañosa, El Marketing, El consumidor y el consumo Responsable Para ello se realizaron lo siguiente:

2.1. Importancia de la actividad de extensión universitaria.

Es importante porque a través de la presente actividad nos permite como estudiante brindar, compartir y dar conocimientos e información a los usuarios que realizan sus recargas mediante tarjetas físicas y virtuales (Internet temas de publicidad engañosa, ley del consumidor. Y que estos conocimientos sirvan a los usuarios para tener la capacidad de no ser engañados por productos que realmente no se ofertan.

2.2. Objetivo de la actividad

- El usuario tendrá los conocimientos y la información suficiente para superar la publicidad engañosa.

- Conocer sus derechos del consumidor ante cualquier oferta del producto que eventualmente se le ofrece.

2.3. Programación de la Actividad.

Se programó la actividad en la organización Empresa LIBRERÍA “EL ROSARIO”, cuyo representante es C.P.C. Abad Molina Ángel Saturnino, y se desarrollará en el local de organización antes mencionada, para lo cual se harán uso de materiales como la comunicación verbal, un letrero publicitario y como fecha de disertación de la charla se programó para el día 07 de noviembre de 2013.

La ponencia está a cargo del Sr. Walter Bustos Sánchez y el tiempo programado para la disertación de los temas: La Publicidad engañosa, El Marketing, El consumidor y el consumo Responsable fue de 15 minutos cada uno.

ACTIVIDAD N° 03.

3. EJECUCIÓN (EJ).

El día 07 de noviembre del 2010 a horas 10:30 a.m. y con asistencia de 11 participantes y en el local de la Empresa LIBRERÍA “EL ROSARIO”, se llevó acabo la ejecución dela charla programada donde se trató los temas:

- La Publicidad engañosa.

- El marketing.

- El consumidor y el consumo responsable.

Como ponente se tuvo al Sr. Víctor Barreto Zavala , disertando los temas, respetando los tiempos mencionados en la Actividad de Planificación, concluyéndose dicha actividad de una forma alturada y satisfechos de compartir y asimilar conocimientos y experiencias.

VI. Lecciones aprendidas

(Detallar c/u de los logros obtenidos como estudiantes).

•Mediante La Actividad Nº 01 Diagnostico, se ha aprendido a formular un diagnostico situacional e identificación del problema de la organización en estudio.

•Mediante la Actividad Nº 02 Planificación, hemos aprendido a formular una planificación para el desarrollo (ejecución) de cualquier actividad que deseamos realizar.

•Mediante la Actividad Nº 03 Ejecución, hemos tenido la oportunidad de brindar información y conocimientos a los participantes sobre “El Consumidor ante la publicidad engañosa”.

VII. Dificultades:

(En el desarrollo de la actividad y que sugiere para su mejora).

•Falto de apoyo de las instituciones para dar autorización para realizarla actividad de extensión universitaria.

•Falto

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