Bitacora Fundamentos de Marketing

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Asignatura

Fundamentos de Marketing

Presenta

Martha Liliana Moreno Gama

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Docente

Lic. Rubiela Camacho Vargas

NCR

Floridablanca, Santander                                                Febrero, 25 de 2016

BITACORA DE VIAJE

PREGUNTAS PARA ANALISIS

1. Repase las definiciones de marketing estudiadas al inicio del capítulo. ¿Qué definición de marketing concuerda más con la que usted  tenía antes de leer el capítulo? ¿Por qué?

RTA/  creía el que marketing era solo vender y anunciar, pero en realidad es una pequeña parte de todo lo que encierra el marketing ya que se ocupa directamente de la satisfacción de los clientes y  de conseguir nuevos clientes, además de que esa relación perdure. En términos generales marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros grupos e individuos. No es solo los avisos publicitarios, las redes sociales, las revistas, las propagandas de televisión etc. Sino el valor que crean las empresas para sus clientes y las relaciones sólidas que establecen con ellos obteniendo así el valor de los clientes.

1. ¿Por qué es tan importante para los mercadologos el entendimiento  de los deseos del cliente? ¿Cómo se  relacionan entre si los conceptos de valor y satisfacción? Explique la diferencia entre transacciones y  relaciones.

RTA/  porque los clientes de hoy no son los  mismos de la época antigua que se conformaban con comprar lo que en el mercado había, ahora los clientes son los que demandan el producto que quieren y como lo quieren de tal manera que si no conocemos sus gustos y necesidades no podríamos satisfacer las necesidades del cliente y además el mercadologo necesita desarrollar productos que ofrezcan mayor valor, con buenos precios, hacerle publicidad, ver el mercado en el que se encuentra su producto o servicio, distribuirlos de manera eficaz para que lleguen a la gran mayoría de clientes y así la venta será más fácil, ya que en el mercado no seremos los únicos porque existe la competencia directa e indirecta.

• Relación entre valor y satisfacción:  se debe tener un buen equilibrio entre estas dos, debido a que si el valor es muy alto y la satisfacción muy poca no habrán suficientes clientes dispuestos a comprar el producto o servicio; pero si por el contrario el valor es poco y la satisfacción es alta, habrá demasiada demanda en el producto o servicio y la empresa no podrá cubrir la necesidades de todos los clientes ya que los clientes antiguos hablaran bien del producto haciendo que lleguen nuevos clientes a nuestra empresa los cuales no teníamos presupuestados.
• Diferencia entre transacciones y relaciones: en las transacciones o intercambios se desea obtener un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. En cambio en las relaciones se busca más que solo el intercambio de un producto o servicio por un valor, conservando las relaciones de un cliente con el producto, además de solo atraer nuevos clientes, la meta es retener los clientes y aumentar los negocios de la compañía estrechando una fuerte relación.

1. ¿Por qué es importante la selección del mercado meta para la estrategia de marketing impulsado por el cliente? ¿Cómo podría la selección del mercado meta  afectar a la satisfacción del cliente?

RTA/ porque debemos conocer a quienes nos vamos a dirigir, cuáles son sus deseos, necesidades y expectativas puesto que no podemos ofrecerle a una anciana los mismos productos que a una modelo o actriz de televisión, además de que si tenemos una amplia red de consumidores no podríamos satisfacer a todos 100% ya que pueda que no contemos con la infraestructura adecuada, el tiempo, el personal, las estrategias de marketing, etc. Cuando seleccionamos bien nuestro mercado meta podemos buscar mejores estrategias de marketing y que sean compatibles con los clientes y podríamos crear relaciones perdurables y conocer que quieren o visualizar que pueden necesitar a futuro.

• Podría afectar positiva y negativamente dependiendo de los clientes. Supongamos que escogimos un mercado meta de niños de 5  a 12 años ahora veremos cómo afecta la satisfacción de estos niños, si le ofrecemos carros a control remoto sería positiva la satisfacción porque a ellos todavía les gustan los carros pero si le ofrecemos un azadón o una pala la satisfacción va a ser negativa porque se van a sentir como obligados a trabajar y ellos solo quieren es jugar. Por eso es importante conocer nuestros clientes y seleccionarlos para poder ofrecerles lo que ellos desean y se sientan satisfechos con el producto y vuelvan a la compañía además de que nos traigan nuevos clientes ya que un cliente satisfecho vuelve y nos ayuda a promocionar nuestro producto en cambio un cliente insatisfecho nos hace mala propaganda y además se va para la competencia.

1. Compare y contraste el concepto de marketing y el concepto de marketing social.  ¿está usted de acuerdo en que los mercadologos tienen la obligación de considerar el bienestar de la sociedad a largo plazo al elaborar las ofertas de mercado?

RTA:  

MARKRTING: Es la relación perdurable entre la empresa y el cliente; además el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los competidores.

MARKETING SOCIAL: estar bien informado de lo que está ocurriendo con su producto o servicio fuera de la empresa y la relación que está adoptando el mismo con los clientes, para que así las empresas pueda tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad. Además de dar prioridad  a sus clientes que a las utilidades o ganancias que le puedan generar el producto o servicio.

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