Curso De Inducción Gerencial Caso#2 CASO CONNECTION COMPUTER, S.A. [pic 1] Integrantes: Luzmila 8-872-241 Roberto Pretelt 8-818-18-66 Anarelys Quijano 8-860-751
I. Diagnóstico A. Misión - Nuestra misión como empresa de tecnología es estar siempre a la vanguardia con las últimas tendencias del mercado, buscando siempre el mejoramiento de nuestros procesos y que estos favorezcan a nuestros clientes.
A. 1. Objetivos - Hacerle cambiar la perspectiva al dueño de la empresa de las capacidades de sus gerentes.
- Delegar más responsabilidades a los encargados para minimizar las horas de trabajo del Sr. Mondino.
- Evaluar nuevas tendencias operativas para optimizar los procesos y minimizar los gastos.
B. Información General La empresa Connection Computer S.A. provee servicios de consultoría en tecnología informática. Fue fundada hace 30 años por su actual presidente el Sr. Roberto Mondino. Se puede definir como una empresa grande teniendo 395 colaboradores.
C. Opiniones y suposiciones C.1.suposiciones El presidente de la compañía no le interesa reconocer el trabajo de su equipo, menosprecia los esfuerzos de los demás, pero toma el crédito cuando las cosas salen bien. Si hay un problema encontrará de inmediato a algún miembro de su equipo para culpar.
II. Problema
- Distinguir síntomas de los problemas
- Presidente de Connection Computer, el Sr. Roberto Mondino, egocéntrico.
- El Sr. R. Mondino en general no acepta recomendaciones que provengan de expertos en gestión de empresas.
- Tododista* el Sr. R. Mondino siempre se queja de que él debe intervenir personalmente, si quiere que las cosas salgan bien.
- Horas extras innecesarias por parte del presidente.
- Falta de confianza a sus empleados
- Ambiente laboral inestable
- Autoritarismo y su visión bastante desactualizada de los negocios
- Predomina el temor de los empleados a exponer sus propias ideas., por la forma de pensar del presidente.
- Buscar causa, no efectos.
Desmotivación los empleados indicarlo les que son incompetentes (Y la realidad confirma este sentimiento del Sr. R. Mondino. Cuando él no interviene, se le hace muy difícil a sus gerentes llevar adelante y resolver cuestiones de cierta complejidad, ya que no logran “mover” al resto de la organización y que por esa razón no son respetados por los empleados.) El presidente no es una persona abierta a las críticas, en cuanto el manejo de su empresa y su actitud. Desautoriza a su grupo de gerente antes los demás colaboradores.
- Priorizar los posibles problemas:
- El presidente de la empresa el Sr. Mondino no es abierto a escuchar nuevas estrategias.
- El Sr. Mondino no tiene la capacidad de delegar funciones a sus gerentes.
- La empresa Connection Computer debe tener gastos fijos y de planilla altísimos debido al alto costo de las áreas donde operan.
- Expresar el problema principal.
El presidente micromanager incapaz de delegar, busca tener el control de cada actividad que realiza.
Problemas segundarios: - El vicepresidente de la empresa, el Sr. Carlos Mondino al no mostrar tanto interés en la empresa no cuenta con un apoyo por parte del presidente para la toma de grandes decisiones dentro de la empresa.
- No existe una buena comunicación, ni trabajo en equipo entre los gerentes.
- El gerente de RRHH puede bajar su desempeño o inclusive renunciar del cargo.
III. Alternativas de solución
- Lista de posibles acciones de solución
- Conversatorio con un mediador, el cual debe ser neutral y experto en administración de empresa.
- El gerente de RRHH debe mostrar su proyecto con base, demostrándole con datos reales de otras empresas sobre el beneficio del telecommuting.
- Debe haber una reunión previa de los gerentes y que estos estén de acuerdo con el nuevo plan. Hacerlos entender de los beneficios de esta idea y hacerlos participes de ella.
- Rechazar la alternativa de no hacer nada y pedir más información
Nos parece que el Sr. Mondino debe considerar pedir más información sobre cómo funciona a fondo el telecommuting y sus beneficios para la empresa como para los colaboradores. De ver viable el plan, inicial un plan piloto para ver observar su desempeño y analizar resultados iniciales y de ahí ver si es factible aprobar el programa completo.
IV. Criterios críticos
- Desarrollar lista de acciones críticas
- Reacciona intempestivamente ante cualquier comentario en contra de la del presidente.
- Es “mi empresa es exitosa“ posesión
- Ideas retrogradas
- Contratar consultores externos, pero indefectiblemente se enemista con ellos apenas empieza a indicar los defectos de la empresa.
- Vanagloria
- Para él todo es solo “teóricos idealistas”.
- Gerentes sin actitud para defender su opinión
- Priorizar criterios
B.1. Presidente soberbio B.2. Ridiculizar a su personal al estar en desacuerdo a las propuestas que exponen.
V. Recomendaciones A. Qué acción se debe de tomar y porqué - Opinamos que la acción que se debe tomar es programar una reunión solamente con los gerentes de área y que le planteen bien este nuevo programa de telecommuting para que ellos puedan dar su punto de vista y ser respondidas todas las dudas que puedan tener. Es necesario que el gerente de RH el Sr. Guillermo Zavala muestre como este plan ha sido favorable en otras empresas tanto para ellas como para los colaboradores. Por último también debería mostrar como seria todo el proceso de implementación y planes a seguir. De tener la aprobación de los gerentes y todos sus puntos buenos podrían proceder a presentarle el proyecto a los Sres. Mondino, dueños de la empresa.
B. Expresar la mejor razón - La mayor razón de presentar este proyecto es el demostrar los altos costos operativos que está teniendo la empresa, altos gastos fijos y gran cantidad de empleados. Es necesario mostrarle el plan estratégico con números a los Sres. Mondino ya que la parte más sensitiva de los dueños es en cómo hacer más eficaz la empresa ya sea obteniendo más ventas o disminuyendo sus gastos.
- Dirigir la implementación
- De ser aprobado el plan piloto este deberá ser dirigido por el gerente de RH. Organizar con los demás gerentes y demás altos puestos como supervisores o auditores para mostrar cómo serían los próximos planes a seguir. Evaluar cuales serían los posibles inconvenientes para considerar soluciones y ver las oportunidades para que el proyecto sea provechoso. Luego de esto tendrá el plan piloto tendrá un periodo de prueba de tres meses para evaluar resultados. Se iniciaría solamente con un 25% de los auditores, ósea con 50 colaboradores de 200 para no afectar la operación actual. De obtener resultados provechosos se procedería a diseñar una reestructuración completa a largo plazo.
- Quién, cuándo y dónde.
- Quien: El gerente de RH el Sr. Guillermo Zavala y los demás gerentes.
- Cuando: tendrá un plazo de un mes para diseñar el plan estratégico y organizar todo. Luego del mes se iniciara con el plan piloto de 3 meses para su evaluación.
- Dónde: iniciara con los operadores de la oficina en Marbella.
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