CASO “DISEÑO DE ESTRATEGIA A LA EMPRESA LUBRICA”

CASO “DISEÑO DE ESTRATEGIA A LA EMPRESA LUBRICA”

Identifique a la empresa:

La empresa “LUBRICA” es una empresa familiar que desde hace 36 años se dedica al servicio de mecánica automotriz, establecido en la ciudad de Cancún, Quintana Roo;  de los de mayor tradición y liderazgo en la región.

Misión:-

Superar las expectativas de los clientes brindando un servicio de excelencia, calidad y rapidez, mediante la competitividad interna del equipo de trabajo y una mejora continua.

Ser un lugar de trabajo que permita la realización personal, el trabajo en equipo y el bienestar de quienes laboran en el taller. (reestruturar la misión y visión)

Visión.-

Ser reconocido como la mejor opción de servicio en cuanto cambio de aceite, baterías y afinaciones, con una oferta única y de gran valor, para proyectarse como la empresa líder en el mercado.

Identificar el contexto actual de la empresa:

Se encarga  de ofrecer a sus clientes, los servicios automotrices más innovadores.  Cuenta con técnicos sumamente capacitados en el ramo automotriz, quienes atienden en forma personalizada a sus clientes, para atender cualquier falla o dar mantenimiento preventivo a sus autos. Cuentan con la mejor tecnología para realizar diagnósticos por computadora de todas las marcas de vehículos.

En la gama de servicios que ofrece actualmente se encuentran:

• Cambio de aceite y filtro
• Cambio de aceite del diferencial.
• Cambio de aceite de la transmisión.
• Cambio de aceite de la dirección.
• Cambio de liquido de frenos.
• Cambio de anticongelante al sistema de enfriamiento.
• Afinación de motor.
• Lavado de inyectores.
• Chequeo de inyectores.
• Diagnóstico por computadora.
• Servicio de frenos

Fuentes de información que se utilizaran:

• Página Web en internet.
• Contacto telefónico.
•  Publicidad en prensa escrita.
• Entrevista a los clientes.
• Redes sociales.
• Experiencias de clientes.

ESTRATEGIA

Una vez analizado cuales son los puntos débiles y fuertes de la  institución se optó por realizar una restructuración en la  Misión y visión de la empresa, ya que se detectó que es  muy amplia y ambigua, ya que no se dirige a resultados concretos. Del mismo modo se decidió crear un nuevo concepto en el mercado, aprovechando la característica principal de Lubrica, “ser una empresa reconocida en todo el municipio de Benito Juárez”, por lo que se decidió crear un SEGURO DE MANTENIMIENTO, en el cual se buscara promover y vender en todo el municipio a todos nuestros clientes preferentes, y a instituciones públicas y privadas que manejen flotillas de vehículos.

ESTRATEGIA 1

RESTRUCTURACION DE LA MISION Y VISION.  Esta estrategia nos ayudara a re direccionar y cimentar el camino al que debe de dirigirse  “lubrica” para poder cumplir cabalmente con las metas propuestas por la empresa, del mismo modo nos ayudara a crecer y abarcar un mayor mercado competitivo

ESTRATEGIA 2

SEGURO DE MANTENIMIENTO.- La empresa lubrica aprovechando, la experiencia, antigüedad, calidad y prestigio que lo caracteriza, emitirá un seguro para mantenimiento preventivo dirigido a todos sus clientes, instituciones públicas y privadas, con la finalidad de darle seguimiento al trabajo realizado por lubrica, en la cual nuestros clientes únicamente emitirán un pago anual, en donde “lubrica” les realizara todo el trabajo de mantenimiento preventivo, sin la necesidad de que el usuario se preocupe o dañe su vehículo por no meterlo a tiempo para su mantenimiento.

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