CASO EMPRESA PYME

Evaluación Sumativa Final - Unidad 1.

CASO EMPRESA PYME

“ANALIZA LTDA”

Análisis de Pyme

“Análiza Ltda”

1. Inventario de competencias que deben tener los Televendedores de esta compañía.

• Competencias Cognitivas o del saber:

• Memoria de Trabajo.
• Funciones Ejecutivas
• Atención focal y selectiva.
• Lenguaje.
• Atención.
• Razonamiento.
• Inteligencia emocional.
• Orientación Espacio Temporal.

• Competencias procedimentales o del saber hacer:

• Informática.

• Prospección.

• Conocimiento de Asesorías de Imagen Corporativa.

• Competencias Actitudinales:

• Proactividad.
• Creatividad.
• Confiablidad.
• Optimismo.
• Perseverancia.
• Iniciativa.
• Empático.
• Persuasivo.
• Trabajo en Equipo.

1. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener?

• Conocimiento de la Empresa.
• Conocimiento del Mercado.
• Conocimiento del tipo de Cliente.
• Conocimiento del Producto.
• Pensamiento Analítico.

A.1-   ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Conocimiento de la Empresa: Porque ayuda a la empresa a conectar de mejor manera y con conocimiento real al personal en la organización y procesos de la empresa, y sirve para poder diferenciar departamentos, empresas u instituciones en el mercado a los cuales poder ofrecer de las Asesorías.

Conocimiento del Mercado: Porque ayuda a la empresa a tener un mejor conocimiento de la competencia lo cual permite mejorar y establecer estrategias de marketing y sirve para facilitar el poder determinar y orientar en futuras preguntas de los  clientes en los servicios de las asesorías ofrecidas.

Conocimiento del de Cliente: Porque es fundamental para poder identificar y precisar que cliente podría necesitar de las asesorías y sirve para evaluar y ofrecer una buena estrategia de asesoría al cliente. 

Conocimiento del Producto: Porque el conocer al detalle el producto permite ofrecer los atributos y beneficios del servicio y sirve para dar a conocer al cliente lo que la asesoría puede hacer por él.

1. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener?

Habilidades Técnicas: Involucra el conocimiento en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica de trabajo.

En el caso de “Analiza Ltda” presentado, se deben  identificar  las siguientes habilidades Técnicas en el personal.

• Conocimientos en Ventas de Asesorías.
• Uso e integración de las Tecnologías.
• Conocimiento en uso de manuales y procedimientos.
• Producción.

B.1-    ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Porque se requiere de un manejo en ventas específicamente en  asesorías  de imagen y de tecnologías para poder tener una comunicación eficiente y detallada con el cliente y sirve porque de no tener las habilidades técnicas mencionadas anteriormente no puede generar ventas (producción) ni nuevos clientes.

1. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener?

Habilidades Blandas: Son aquellas habilidades sociales o aptitudes o rasgos de personalidad, conocimientos y valores adquiridos con la experiencia tales como comunicación, lenguaje, hábitos personales, amistad y optimismo que caracteriza a las relaciones con otras personas.

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