CASO MR. HART Y BING

CASO MR. HART Y BING

Alumno:

Profesor:

1. Hechos Relevantes

∙ En la empresa los obreros trabajan a prima.

∙ El grupo de trabajo compuesto por 4 hombres y 3 mujeres dedicados a probar e inspeccionar

paneles para equipo electrónico

∙ Existe un problema interno entre el operario Mr. Bing y el supervisor Mr. Hart

∙ Mr. Bing declara ante “el consejero” que el sistema de inspección aplicado por la empresa concede un determinado plazo de tiempo para tomar los paneles de los estantes, traerlos al banco y colocarlos en un dispositivo que lo sostiene mientras los inspecciona.

∙ Mr. Bing por ahorrar tiempo inspecciona de 2 ó 3 al mismo tiempo

∙ Mr. Hart le llamó la atención al sr. Bing por considerar que su procedimiento de inspección es una forma de estafar a la empresa

∙ Mr. Bing declara que de acuerdo al convenio con el sindicato se puede usar todos los métodos a su alcance para ahorrar tiempo y acelerar el proceso de trabajo siempre que se respete la calidad standard del producto.

∙ El operario declara que existe una fijación a nivel personal por parte del supervisor y ha pedido que lo trasladen a otra área, pero aprovechará todas las ocasiones para incomodar a su supervisor.

∙ Mr. Hart ha recibido información del encargad o de control de calidad que el sr. Bing se ha hecho pagar el doble y triple de tiempo al inspeccionar los paneles a la vez, considerándolo también como una estafa.

∙ A pesar de haberle informado al operario este hecho, no hay cambios de su parte.

∙ Mr. Hart considera que el sr. Bing es mala influencia de los demás operarios y que no se siente obligado a cumplir con su trabajo, a pesar que es capaz de llevarlo a cabo. Si continua así la situación reclamará formalmente para que el operario sea despedido o sancionado de algún modo.

1. Problemas

∙ Conflictos por temas personales entre el supervisor y el operario

∙ No existe un procedimiento estandarizado de la inspección de paneles solares

∙ Falta de capacitación en liderazgo y resolución de conflictos del supervisor.

Gestión de la Cadena de Suministros Maestría en Ingeniería Industrial

∙ Falta de motivación en el trabajo y aceptación positiva de las observaciones de su supervisor por parte del operario.

∙ Falta de capacitación a los operarios sobre el correcto desempeño de sus funciones.

∙ Mala comunicación entre supervisor y operarios

∙ Tipo de trabajo a prima (por avance o número de producto inspeccionados)

∙ Falta de indicadores de desempeño laboral a los trabajadores.

1. Problema Principal

En este caso, se considera el problema principal:

Conflicto de trabajo entre el supervisor y el operario de inspección de paneles.

Entre las principales causas del problema principal:

Falta de capacitación en liderazgo y solución de conflictos del supervisor.

Falta de un procedimiento estandarizado

sobre la inspección de paneles.

1. Alternativas de Solución

Para resolver el conflicto entre el supervisor y operario de inspección, analizamos las siguientes alternativas de solución

Alternativa1:

Capacitar al supervisor en liderazgo y solución de conflictos para mejorar el clima laboral

Pros Contras

∙ Aprende sobre la resolución exitosa de los conflictos

∙ Construye habilidades de comunicación efectivas

∙ Identifica las barreras de comunicación en su área de trabajo y las supera.

∙ Ganarse el respeto como supervisor

∙ Involucra una moderada inversión la capacitación

∙ Falta de compromiso e interés del supervisor para la capacitación

∙ El supervisor no pueda desarrollar las habilidades de líder aún con la capacitación.

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