CASO N° 2 REALICEMOS ¡MAS CAPACITACION!

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Profesor: Óscar Sotomayor

Sede: Sub- sede Renca

Carrera: administración de RRHH PEV

CASO N° 2 REALICEMOS ¡MAS CAPACITACION!

INTEGRANTES:                Mariana Ibaceta

María José Muñoz Muñoz

Thiare Pérez Zanni

FECHA:               4 de Noviembre de 2013

INTRODUCCION.-

En este trabajo analizaremos el caso N° 2  de una empresa de servicios de salud en la cual se realiza una reunión donde se  revisa los resultados del trimestre  anterior y se identifican las áreas de mejoramiento y el desempeño del último año. En el cual es necesario implementar un plan de capacitación donde no se ocupe demasiado recurso ya que las ventas han disminuido igualmente que el rendimiento de las personas.

Como sabemos la capacitación es necesaria y fundamental para las empresas, ya que así se logra identificar las distintas falencias de cada área, logrando posteriormente perfeccionar el puesto y la carrera del trabajador. Es un beneficio tanto como para la persona para la empresa que logrando implementar capacitación logra mejorar en todo sentido.

DESARROLLO.-

Caso N° 2.

Como jefe de la unidad de una empresa de servicios de salud se le ha solicitado que asista a una reunión trimestral de revisión de las operaciones. Durante esta reunión se revisa los resultados del trimestre  anterior y se identifican las áreas de mejoramiento. También durante la reunión, se informa al grupo de administración que los gastos han aumentado y los ingresos han disminuido, a demás comparativamente con mismo trimestre del año anterior, los resultados del servicio están bajo el presupuesto comprometido para este año.

Cuando el jefe de unidad pregunta ¿Qué es lo que se podría hacer para revertir esta situación?, las jefaturas gritan al unisonó: “mas capacitación”!!!!! . Cuando a los jefes se les presiona para que entreguen más información, ellos identifican como las áreas mas problemáticas son: las de servicio al cliente, solicitud de horas de consultas (por reclamo, horas medicas, etc.)y atención al cliente interno.

En una reunión de carácter privado al día siguiente, el jefe de servicio le dice a usted que tiene 30 días para presentar un plan de trabajo para revertir los resultados económicos del servicio.

1°.- ¿Qué acciones cree conveniente realizar?

R.- Se deben detectar cuales son los motivos que causan estas falencias, podrían ser causas internas como externas, teniendo en claro esto es necesario idear un plan en el cual se cubran las necesidades que la empresa requiere para subir su estándar de calidad y productividad.

Algunas causas internas que pueden afectar a la empresa  podrían ser el clima laboral, descontento y desconfianza hacia los mandos medios y superiores.

Causas externas así también podrían ser la falta de completividad  que brinda el mercado, precios de cobros muy elevados, poca accesibilidad del trabajo y falta de promoción en el mercado.

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